銀行TTT內(nèi)部師資訓練-3天版

銀行內(nèi)部師資TTT訓練


課程收益：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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根據(jù)銀行內(nèi)部師資培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT專業(yè)訓練，
課程內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式吸收與演進，滿足銀行內(nèi)部講師成長的需要。
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通過3天的專業(yè)訓練，讓內(nèi)部講師了解培訓師的具體職責和角色要求；認識成人學習的
特點；克服上臺的緊張感；
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掌握引人入勝的開場和結(jié)尾技巧；從聲音、眼神、肢體動作等方面進行全方位的專業(yè)訓
練，提高演講表達能力，樹立內(nèi)部培訓師的職業(yè)形象。
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幫助內(nèi)部講師掌握現(xiàn)代多元化的授課技巧，課程開發(fā)與教案設(shè)計，道具與游戲設(shè)計，課
堂掌控技巧，如何提問和如何應(yīng)對學員的提問，PPT制作要求等；
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掌握培訓評估與輔助工具的運用，教練技術(shù)的運用，以及培訓結(jié)束后如何制定學員的行
動指引，將課堂效果轉(zhuǎn)化為課后行動，提高實際授課的綜合能力。

課程特色：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　
? 通過科學的調(diào)研工具對內(nèi)部講師進行分析，找出成長的空間和能力上的差距；
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設(shè)計針對性強的課程內(nèi)容和作業(yè)，同時配以課堂實踐、練習和研討方案，幫助內(nèi)部講師
吸收培訓內(nèi)容，獲得培訓效果的最大化以及能力轉(zhuǎn)化與提升的最大化；
? 從《內(nèi)部講師成長能力模型》出發(fā)，科學、系統(tǒng)地提升內(nèi)部講師的專業(yè)素質(zhì)；

授課方法：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　
講授45%，案例研討20%，實際操作：20%，角色扮演10%，視頻5%。
課程時數(shù):

3天（18小時，每天6小時）
授課對象:

分行各部門副總、經(jīng)理，內(nèi)部講師、支行行長、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、主任、職員



內(nèi)部培訓師培養(yǎng)成長階梯及目標向?qū)?br /> [pic]

內(nèi)部講師培養(yǎng)能力模型




課程綱要:

第一天：T1—基礎(chǔ)訓練：培訓組織、臺風、場控技巧訓練
|T1—內(nèi)部培訓師基礎(chǔ)訓練 |
|收獲 |了解培訓師的素質(zhì)要求，掌握成人培訓的原則； |
| |通過培訓師職業(yè)塑造，提升培訓師的內(nèi)外修養(yǎng)； |
| |通過上臺訓練與點評，克服上臺緊張焦慮情緒； |
| |通過輔導和訓練，提高講授能力與表達能力； |
| |掌握活躍的課堂技巧。 |
|授課 |講授法、案例分析法、錄像觀摩、小組討論、簡報、課堂游戲、實戰(zhàn)模擬|
|方法 |演練、心理情景教學、角色扮演 |
|課時 |課程大綱 |
|1 |一、培訓師應(yīng)具備的特質(zhì) |你需要多少種媒體工具 |
|天 |受歡迎的培訓師有哪些特點 |如何使用輔助工具 |
| |不受歡迎的培訓師是什么原因 |六、專業(yè)開場和收尾技巧 |
| |培訓師的四個“專業(yè)” |培訓師的入場與站位 |
| |培訓師的基本勝任素質(zhì) |進行開場時的五要點：引子、點題 |
| |二、成人培訓基本原則（活動研討 |、介紹 |
| |） |收益點、共識 |
| |成年人的學習有何特點 |12種引人入勝的開場技巧 |
| |成人喜歡的課堂氣氛 |6種常用的結(jié)尾方法運用 |
| |培訓師與老師的區(qū)別 |5種擯棄的結(jié)尾 |
| |信心、信任與尊重 |現(xiàn)場演練：如何開場和收尾 |
| |四種不同的學習風格 |七、如何克服緊張情緒 |
| |測試：學習風格測試 |緊張的原因是什么 |
| |三、培訓師職業(yè)魅力塑造 |什么情況下會緊張 |
| |聲音形象訓練 |消除緊張的方法有哪些 |
| |外在形象包裝（著裝、化妝、發(fā)型 |什么是“支撐物”？常見的支撐物有 |
| |、…） |哪些 |
| |培訓師禮儀要求（服飾、姿態(tài)、眼 |如何運用支撐物來消除緊張情緒 |
| |神、手勢禮儀、個人風格造型、…）|什么是培訓師的“舒適地帶” |
| |現(xiàn)場演練：培訓師的形象包裝于禮 |培訓師應(yīng)如何面對“舒適地帶”的誘 |
| |儀 |惑？ |
| |四、培訓組織與實施 |現(xiàn)場演練：如何克服緊張情緒 |
| |培訓業(yè)務(wù)流程 |八、活躍課堂氣氛的技巧 |
| |培訓需求調(diào)查與分析體系 |學員競賽 |
| |培訓行政事務(wù)工作的開展事項 |音樂 |
| |培訓前中后的重要性分析 |課程輔助道具 |
| |培訓前中后的助教工作 |貼畫與視頻教學 |
| |五、培訓師的培訓輔助工具 |案例討論 |
| |視覺、視聽、感覺輔助工具 |游戲工具的使用 |
| |講義以及其它書面材料 |板書與各類演示技巧 |
| |如何選擇適用的輔助工具 |現(xiàn)場演練：活躍課堂氣氛的技巧 |
| |各種輔助工具的特點 | |


第二天：T2—進階訓練：多元化培訓方法與課程設(shè)計訓練
|T2—內(nèi)部培訓師進階訓練 |
|收獲 |學習現(xiàn)代多元化的多種培訓方法，以達到保證每種培訓方法能熟練運用的 |
| |目的； |
| |能有條不紊地組織各種課堂活動，如分組討論、游戲等，機智靈活地應(yīng)答 |
| |課堂上較難對付的人； |
| |通過模擬練習，掌握課程結(jié)構(gòu)與大綱的編排、課程設(shè)計與開發(fā)的方法； |
| |使業(yè)余培訓師向?qū)I(yè)培訓師轉(zhuǎn)變； |
|課時 |課程大綱 |
|1 |一、培訓課堂中的應(yīng)對技巧 |認識系統(tǒng)化教學的四大步驟_ADIE |
|天 |故事笑話的恰當運用 |A-需求分析 |
| |學員心理與培訓節(jié)奏 |D-課程設(shè)計 |
| |用詞的學問 |I-課程執(zhí)行 |
| |邏輯與懸念 |E-培訓評估 |
| |課堂上提問與回答技巧 |現(xiàn)場演練：技術(shù)性課程如何培訓 |
| |處理課堂異議與突發(fā)事件技巧 | |
| |課堂點評技巧 |四、課程結(jié)構(gòu)與大綱的編排 |
| |課堂時間掌控技巧 |5種結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計 |
| |如何避免培訓時的常犯錯誤 |案例：結(jié)構(gòu)與大綱的設(shè)計練習 |
| |現(xiàn)場演練：課堂點評技巧 |素材和資料的收集方法 |
| |二、12種培訓方法訓練 |教案時間的配比 |
| |戴爾的經(jīng)驗之塔理論 |編寫教案常遇的問題 |
| |各種教學方法的定義，使用場合 |現(xiàn)場演練：：請根據(jù)視頻內(nèi)容，設(shè) |
| |講授法 |計教案 |
| |案例教學法 | |
| |團隊引導法 |五、課程設(shè)計與開發(fā) |
| |分組討論法 |教學目標的分類 |
| |演示教學法 |課程設(shè)計要思考的問題 |
| |游戲帶動法 |課程設(shè)計的流程 |
| |參觀訪問法 |內(nèi)容展開—心理圖像法 |
| |角色扮演法 |練習：心理圖像法 |
| |體驗式教學法 （拓展培訓法） |一堂成功的課，培訓師要準備的事 |
| |沙盤模擬法 |項說明 |
| |暗示教學 |課程內(nèi)容設(shè)計的要求 |
| |情景化教學 |教案的五項架構(gòu) |
| |拋錨式教學 |內(nèi)容的黃金組合指南 |
| |運用多種教學方法之能力 |案例：內(nèi)容的黃金組合練習 |
| |各種方法的優(yōu)缺點分析與選用原則 | |
| |現(xiàn)場演練：13種方法的運用 | |
| | | |
| |三、完整培訓模式（互動活動） | |
| |說明性（技術(shù)性）課程如何準備 | |
| |目標-原理-說明-反饋-總結(jié) | |


第三天：T3—激情營造與教練技術(shù)
|T3—內(nèi)部培訓師高級訓練 |
|收獲 |學習培訓師培訓風格的養(yǎng)成與調(diào)適，提升培訓師的課程滿意度； |
| |掌握培訓師的PPT制作的要求以及多媒體教學的運用， |
| |掌握培訓師課程工具包的使用技巧； |
| |掌握培訓師的激情表達營造的方法，成為最具感染力和激情的培訓師； |
| |掌握教練技術(shù)的運用和課后行動指引的編寫方法，將課堂內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學員|
| |的實際能力 |
|授課 |講授法、案例分析法、錄像觀摩、小組討論、簡報、課堂游戲、實戰(zhàn)模擬|
|方法 |演練、心理情景教學、角色扮演 |
|課時 |課程大綱 |
|1 |一、PPT制作 |夸張幽默法 |
|天 |決定思路，列出大綱 |錯位幽默法 |
| |打好框架，填寫內(nèi)容 |轉(zhuǎn)折幽默法 |
| |設(shè)計母片，內(nèi)容表現(xiàn) |3.情感營造: |
| |位置字體，播放設(shè)計 |激發(fā)情感上的共鳴 |
| |圖文搭配，美化版面 |真情訴求法 |
| |現(xiàn)場演練與點評：學員PPT的演示 |崇高訴求法 |
| | |現(xiàn)場演練：激情表達營造訓練 |
| |二、課程工具包的使用 | |
| |工具包的構(gòu)成 |五、教練技術(shù)理論 |
| |教學計劃 |教練技術(shù)的對象是人，是人的心態(tài) |
| |培訓師課程流程 |與信念 |
| |案例、游戲、工具的使用 |人面對改變有兩個模式 |
| |案例：課程工具包有哪些東西 |教練什么時候與采取什么方式 |
| | |人的表現(xiàn)=潛能-干擾 |
| |三、培訓課程的評估 |人是有改變的能力，會為自己作最 |
| |為什么要進行培訓評估 |好的選擇 |
| |為什么培訓會沒有效果 |教練步驟：厘清目標--->反映真相-|
| |培訓評估的內(nèi)容是什么 |-->心態(tài)遷善--->行動計劃??? |
| |培訓評估的種類 |現(xiàn)場演練：教練技術(shù)的運用 |
| |培訓師常用的評估方法 | |
| |培訓結(jié)束后的行動指引編寫 |六、教練的四大技巧 |
| |現(xiàn)場演練：培訓師常用的評估方法 |聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)的技巧 |
| | |現(xiàn)場演練：教練與學員的對話 |
| |四、培訓師的激情表達營造訓練 | |
| |1.哲理營造: |七、優(yōu)秀內(nèi)部培訓師試講與選拔 |
| |精華概括法 |選拔時間安排 |
| |時空超越法 |選拔標準與表格制定（見附表）　 |
| |觀點揚棄法 |內(nèi)部培訓師現(xiàn)場試講 |
| |2.幽默營造: |老師與寧波銀行相關(guān)負責人一起評 |
| | |價 |
| | |圓滿完成選拔　 |


內(nèi)部培訓師鑒定標準評估表

|題 目： | | | | | | |
|演講人： | |指導員： | | | |
|評價項目 |講授要點： |評語 |總評 |
|教案： |　 |優(yōu)勢, |良好, |尚可, |較弱, |★講師點評 |
| | |繼續(xù)保|不錯喔|加強 |要 |： |
| | |持 |！ |可成為|加油喔| |
| | | | |優(yōu)勢 |！ | |
|1 |學習目標明確 |　 |　 |　 |　 |1 2 3 4|
| | | | | | |5 |
|2 |內(nèi)容大綱段落分明 |　 |　 |　 |　 |　 |
|3 |教案內(nèi)容設(shè)計完整 |　 |　 |　 |　 |　 |
|4 |充分收集相關(guān)資料 |　 |　 |　 |　 |　 |
|5 |時間的分配與掌控得宜 |　 |　 |　 |　 |　 |
|非語言技巧： |　 |　 |　 |　 |　 |
|6 |吸引人的開場技巧 |　 |　 |　 |　 |　 |
|7 |善用距離、適度移動 |　 |　 |　 |　 |　 |
|8 |良好的視線接觸 |　 |　 |　 |　 |　 |
|9 |肢體語言（手勢、姿勢） |　 |　 |　 |　 |　 |
| |適當 | | | | | |
|10 |處理問答的技巧與態(tài)度 |　 |　 |　 |　 |　 |
|語言技巧： |　 |　 |　 |　 |　 |
|11 |表達思路清晰、層次分明 |　 |　 |　 |　 |　 |
|12 |用字發(fā)音清晰、正確 |　 |　 |　 |　 |　 |
|13 |音量抑揚頓挫，運用得體 |　 |　 |　 |　 |　 |
|14 |說話速度適中 |　 |　 |　 |　 |　 |
|15 |語調(diào)間帶有感情 |　 |　 |　 |　 |　 |
|服裝與儀態(tài)： |　 |　 |　 |　 |　 |
|16 |面露微笑、有親和力 |　 |　 |　 |　 |　 |
|17 |態(tài)度從容、自信、熱忱 |　 |　 |　 |　 |　 |
|18 |適時回饋鼓勵學員 |　 |　 |　 |　 |　 |
|19 |服裝合宜、整潔 |　 |　 |　 |　 |　 |
|20 |使用教學輔助工具自如 |　 |　 |　 |　 |　 |

老師指導建議：

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激情營造 教練技術(shù) 課后行動指引編寫


多元化授課技巧 課程開發(fā)
課堂掌控、PPT制作

培訓師特質(zhì) 成人學習心理
克服緊張 開場技巧 表達技巧

高級篇

進階篇

基礎(chǔ)篇


內(nèi)部培訓師培養(yǎng)成長階梯及目標向?qū)?br />

講師
角色

教案
寫作

授課
技巧

課堂
掌控

幽默
能力


課程
設(shè)計

素質(zhì)
提升


需求
分析


效果
轉(zhuǎn)化

績效
評估




職業(yè)
發(fā)展


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