銀行業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情處理

危機(jī)公關(guān)與輿情處理
課程背景：
近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。
?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對社會(huì)及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機(jī)；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機(jī)……凡此種種，對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠(yuǎn)的意義。面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代的到來，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？
你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？
你的品牌是不是有時(shí)候因?yàn)橐粋€(gè)投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險(xiǎn)？
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機(jī)去匆匆應(yīng)對，而沒有一個(gè)解決體系？
《危機(jī)公關(guān)與輿情處理》會(huì)為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團(tuán)隊(duì)與危機(jī)處理技巧，提升競爭力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代堅(jiān)如磐石，應(yīng)對自如。
本課程會(huì)隨課提供《輿情工作管理辦法》《重大突發(fā)聲譽(yù)和輿情事件應(yīng)急預(yù)案》兩套企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情處理的操作手冊詳案。
學(xué)員收益：
突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本概念（原則、目的、組織體系、需要提升的能力、技巧）
樹立媒體意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)，學(xué)會(huì)將諸多危機(jī)消滅在萌芽期；
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應(yīng)急處置與救援；
掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建；
掌握可操作的突發(fā)事件管理體系方案；政府和媒體應(yīng)對的處理方式。
課程特色：
專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)、可操控、可借鑒；
大量案例，熔煉辦法；深入淺出，通俗易懂；
教戰(zhàn)結(jié)合，現(xiàn)場解答；實(shí)務(wù)探討，領(lǐng)會(huì)技術(shù)。

授課方式：
1、主題講授，2、分組PK，3、現(xiàn)場演練，4、案例研討，5、視頻欣賞
課程大綱
第一模塊：危機(jī)初體驗(yàn)
一、危機(jī)管理的前世今生
1、為什么百年企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)小事件而倒閉？
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因?yàn)橐粋€(gè)危機(jī)沒處理好而從此銷聲匿跡？
3、為什么某些企業(yè)可以將危機(jī)處理得很好，進(jìn)而轉(zhuǎn)化商機(jī)？
5、企業(yè)案例分析
6、100-1=0
7、危機(jī)是什么
8、危機(jī)的幾大效應(yīng)
二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)的分類
1、宏觀形勢
2、質(zhì)量誠信
3、競爭對手
4、人力資源
5、天災(zāi)人禍
6、觀念變化
7、其他危機(jī)
第二模塊：錦囊出對策
一、危機(jī)管理之道（原則）
1、五方博弈分析
2、案例分析
二、危機(jī)管理之法（階段方法）
事前：居安思危、防微杜漸、未雨綢繆
事中：臨危不亂
事后：轉(zhuǎn)危為安、前車之鑒
1、預(yù)防期：重點(diǎn)圈定、躺著中槍、杞人憂天、沒事找抽2、爆發(fā)期：源頭策略、渠道策略、受眾策略
3、解決期：滲透、斬首、切割
4、恢復(fù)期：新聞灌水期、低風(fēng)險(xiǎn)炒作、高風(fēng)險(xiǎn)消聲
總結(jié)期：待時(shí)、復(fù)局、預(yù)案
第三模塊：危機(jī)管理之術(shù)
1、六套藝術(shù)話術(shù)
2、六套禁忌話術(shù)
3、案例練習(xí)
第四模塊：媒體和政府那些事
一、像了解市場一樣了解媒體
1、成也媒體，敗也媒體
2、媒體商業(yè)化時(shí)代
3、媒體關(guān)系企業(yè)成敗
4、現(xiàn)代媒體眾生相
5、完全解讀當(dāng)代媒體
6、看看媒體的胃口
二、像經(jīng)營產(chǎn)品一樣去經(jīng)營政府
政府感情的培養(yǎng)和維護(hù)
第五模塊：好風(fēng)頻借力一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時(shí)代下的企業(yè)品牌危機(jī)
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wǎng)上那些事兒
4、網(wǎng)上那些人兒
5、自媒體時(shí)代危機(jī)的實(shí)用方法
二、實(shí)務(wù)：名人之痛——針對企業(yè)家盛名攻擊的危機(jī)
1、天下大勢合久必分
2、真做秀還是真慈善
3、獄中董事會(huì)
4、這個(gè)女人不尋常
5、飲食男女，食色性也
6、解決之道
三、實(shí)務(wù)：針對產(chǎn)品質(zhì)量與誠信的危機(jī)
1、質(zhì)量誠信型危機(jī)類型
2、三方利益鏈博弈
3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法
四、實(shí)務(wù)：針對人力資源的危機(jī)
1、人力資源危機(jī)類型
2、解決辦法：畫餅充饑、擒賊擒王、各個(gè)逐破、明鏡高懸
五、實(shí)務(wù)：針對對手惡意攻擊的危機(jī)
1、市場競爭態(tài)勢分析
2、分析競爭對手之間的關(guān)系分析
3、案例分析
六、實(shí)務(wù)：違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機(jī)
1、中西方價(jià)值觀的差異引發(fā)的危機(jī)
2、案例：一石擊起千重浪
3、不易理解的現(xiàn)實(shí)：意識(shí)形態(tài)宣傳與新聞、新時(shí)期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國式反腐
七、總結(jié)：適合自己的，就是最好的公關(guān)

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