王哲光 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：管理技能 領(lǐng)導(dǎo)力 營銷管理 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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王哲光老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、企業(yè)持續(xù)成功的核心——創(chuàng)新1、曾經(jīng)優(yōu)秀的企業(yè)為什么會失敗？1）身處危機(jī)而不知的原因2）我們的舒適區(qū)3）思維轉(zhuǎn)換的力量演練：做做看2、傳統(tǒng)思維與創(chuàng)新思維1）傳統(tǒng)思維的誤區(qū)：局限性、非此即彼、窄巷模式2）創(chuàng)新思維：平行思維、尋找更多可能性3、一切皆有可能——創(chuàng)新的原則與要素1）創(chuàng)新的四大原則和三大要素2）六大創(chuàng)新領(lǐng)域概念創(chuàng)新 、組織創(chuàng)新 、技術(shù)創(chuàng)新 、產(chǎn)品創(chuàng)新 、市場創(chuàng)新 、營銷創(chuàng)新研討：我們需要什么樣的創(chuàng)新4、如何提高創(chuàng)新意識1）預(yù)想危機(jī)2）跳出舒適區(qū)3）樹立假想敵4）凸顯問題5）枕戈達(dá)旦6）訓(xùn)練教育7）壓力測試8）追求卓越二、打造創(chuàng)新力——人人都可創(chuàng)新1、創(chuàng)新思維的4種模式 1）差異化2）
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一、學(xué)習(xí)型組織的行為邏輯1、培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊2、從教育走向培訓(xùn)3、培訓(xùn)事業(yè)的4項要求4、培訓(xùn)師的三重角色二、培訓(xùn)師職業(yè)形象塑造1、培訓(xùn)師物態(tài)形象塑造怯場壓力的破解辦法2、培訓(xùn)師肢體形象塑造1）姿態(tài)語言6項規(guī)范2）手勢運用12技法3、培訓(xùn)師聲音形象塑造4、培訓(xùn)師語言形象塑造演練：手勢練習(xí)、描述練習(xí)、語言聯(lián)系練習(xí)、1分鐘迷你課程展示三、培訓(xùn)師職業(yè)話術(shù)訓(xùn)練1、5種自我介紹話術(shù)訓(xùn)練2、5種閃亮開場白話術(shù)訓(xùn)練3、完美收結(jié)5項技法4、5種主體內(nèi)容組織話術(shù)訓(xùn)練演練：3分鐘迷你課程展示四、經(jīng)典培訓(xùn)教學(xué)方法訓(xùn)練1、說明—現(xiàn)場演示法 演示法三要領(lǐng)2、啟發(fā)—案例分析法 1）案例法四要領(lǐng)2）案例教學(xué)七步法演練：案例素
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導(dǎo)論1、曾經(jīng)優(yōu)秀的公司為什么會失??？2、為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？3、職業(yè)競爭力冰山一、心態(tài)決定未來1、企業(yè)歡迎什么人？2、職業(yè)精英的成功公式3、成功之源——積極心態(tài)4、如何培養(yǎng)積極的心態(tài) 二、態(tài)度決定一切1、你為誰打工1）職業(yè)還是事業(yè) 教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》2）如何找到工作樂趣3）全力以赴4）激情——不瘋魔不成活2、公司與你1）老板永遠(yuǎn)是對的教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》2）進(jìn)化法則——調(diào)適3）我們能改變的只有自己，責(zé)任到己為止！3、長遠(yuǎn)關(guān)注1）頻繁換工作的結(jié)果2）專注才能專業(yè)3）忠誠三、職業(yè)道德的真義1、職業(yè)道德內(nèi)涵研討2、優(yōu)秀企業(yè)認(rèn)同的職業(yè)道德準(zhǔn)則3、影響職業(yè)道德水準(zhǔn)的因素四、職業(yè)必
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一、高效工作動力之源1、你為誰打工1）職業(yè)還是事業(yè) 教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》2）如何找到工作樂趣2、公司與你1）老板永遠(yuǎn)是對的教學(xué)影片《不可能的任務(wù)》2）進(jìn)化法則——調(diào)適3）我們能改變的只有自己，責(zé)任到己為止！3、成功之源——積極心態(tài)二、服務(wù)意識決定服務(wù)品質(zhì)1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競爭領(lǐng)域——服務(wù)3）企業(yè)與個人品牌的基石2、客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢3、服務(wù)感受矩陣4、影響客戶服務(wù)水平的因素5、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)6、企業(yè)客戶服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧7、競爭的
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一、走進(jìn)服務(wù)1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競爭領(lǐng)域——服務(wù)2、客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢3、服務(wù)感受矩陣4、影響客戶服務(wù)水平的因素5、客戶服務(wù)對服務(wù)者的好處6、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)7、企業(yè)客戶服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧8、競爭的優(yōu)勢在于形成企業(yè)的服務(wù)個性二、全面客戶服務(wù)系統(tǒng)1、客戶服務(wù)系統(tǒng)的后臺與前臺2、服務(wù)管理者的角色與職責(zé)3、如何建立和完善服務(wù)體系1）提煉與貫穿服務(wù)理念；2）優(yōu)化客戶服務(wù)體系的 組織機(jī)構(gòu) ；3）設(shè)計、完善客戶服務(wù)體系里的崗位描述；4）客戶服務(wù)體系的
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誠信通天下——卓越員工職業(yè)道德修煉引子：六點自由度、規(guī)則的意義一、誠信的立體解剖1、誠信：從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代2、中國傳統(tǒng)“誠信”是一種人格信任而非制度信任 3、傳統(tǒng)誠信是“熟人網(wǎng)絡(luò)”的游戲規(guī)則4、為何“誠信為本”傳統(tǒng)的中國商業(yè)嚴(yán)重的誠信缺失？5、現(xiàn)代企業(yè)利潤獲取的來源和強(qiáng)弱，依賴于制度化的市場信用體系二、誠信：立身之本與強(qiáng)企之要1、當(dāng)今中國稀缺的資源—誠信當(dāng)一個人失去誠信的時候，任何的控制都會失效，這也是企業(yè)管理大的風(fēng)險所在。案例分析：各行業(yè)的誠信危機(jī)危機(jī)的根源——商業(yè)倫理，核心是人的問題2、缺乏誠信，是企業(yè)的災(zāi)難#61656; 是失信的成本太低，還是守信的代價太高#61656; 失信“愚弄”的不