員工關(guān)系管理——促進(jìn)效能的工作關(guān)系

  培訓(xùn)講師:王哲光

講師背景:
王哲光——高效能"三棲"教練——職業(yè)培訓(xùn)師?高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨營(yíng)銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實(shí)戰(zhàn)教練?營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理專家、全國(guó)百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)特約高級(jí)講 詳細(xì)>>

王哲光
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員工關(guān)系管理——促進(jìn)效能的工作關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容

員工關(guān)系管理——促進(jìn)效能的工作關(guān)系
 

一、溝通與人際關(guān)系

1、員工和主管工作關(guān)系的主線

1)思維轉(zhuǎn)換的力量

演練:做做看

2)是否同樣困擾著您?

演練:主管的疑問

3)工作關(guān)系四步法

演練:主管的措施

2、溝通為什么那么難?

1)溝通的定義與目的

2)溝通模型

3)獲取真實(shí)意見的技巧

4)溝通從心開始——溝通不良的弊病和四大溝通技巧

演練:同理心溝通——西點(diǎn)的煩惱

3、預(yù)見人際關(guān)系問題的四種途徑

1)在問題產(chǎn)生之前進(jìn)行估量

2)留意員工的變化

3)開誠布公

4)偶然現(xiàn)象

演練:劉主任的班組長(zhǎng)問題

4、良好工作關(guān)系的基本原理

1)讓每個(gè)員工都知道進(jìn)展得怎么樣

2)適當(dāng)?shù)慕o予表揚(yáng)

3)預(yù)先告知員工對(duì)他們有影響的變革

4)充分利用每個(gè)人的能力

二、公平工作關(guān)系的基礎(chǔ)——績(jī)效管理與激勵(lì)

1、績(jī)效管理與績(jī)效考核

1)什么是績(jī)效管理和績(jī)效考核

2)績(jī)效考核是萬用靈藥嗎?

3)績(jī)效管理的意義

確定方向、成果預(yù)期、產(chǎn)生動(dòng)力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎(chǔ)

2、精準(zhǔn)你的目標(biāo)——績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解

1)制定績(jī)效目標(biāo)的原則

2)績(jī)效目標(biāo)制定程序

目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布

3)KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))及BSC(平衡記分卡)的作用

4)如何制定行動(dòng)計(jì)劃?

演練:同心順

3、如何發(fā)揮績(jī)效考核的作用

1)監(jiān)督的心態(tài)和必要的控制

2)監(jiān)控的主要手段

表單控制、節(jié)點(diǎn)控制、處理例外、目標(biāo)修正

3)持續(xù)改善的起點(diǎn)——績(jī)效評(píng)價(jià)

4)績(jī)效面談與績(jī)效改善

工具:PIP(績(jī)效改善計(jì)劃)

4、高效能激勵(lì)藝術(shù)

1)經(jīng)典的激勵(lì)方式

2)用心的激勵(lì)——傾聽員工心聲

3)潛能激勵(lì)法

教學(xué)影片:永不放棄

4)常用的不花錢激勵(lì)六訣

教學(xué)影片:3分鐘激勵(lì)士氣

5)授權(quán)激勵(lì)法——如何與下級(jí)確定“雙贏協(xié)議”

演練:掰手腕

三、讓員工接受領(lǐng)導(dǎo)——布置工作的方法

1、卓越主管的領(lǐng)導(dǎo)力

1)情境領(lǐng)導(dǎo)模型

演練:卡里是如何下達(dá)工作指令的

2)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度

3)如何管理這些“問題”員工

老員工、8090后員工、刺頭員工、老油子、爭(zhēng)強(qiáng)好勝員工

2、如何給下級(jí)布置工作

1)如何接受與布置任務(wù)

2)布置工作七大要?jiǎng)?wù)

教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》

3、如何消除執(zhí)行阻力?

1)如何爭(zhēng)取下級(jí)的支持

2)如何化解執(zhí)行阻力

教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、教練輔導(dǎo)與部屬培育

1)傳統(tǒng)法與教練法

2)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)TWI的意義

3)部屬培育三大內(nèi)容

工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系

演練:教練七步法

四、高效能的員工關(guān)系——團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和部門文化

1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人

2、企業(yè)文化的三個(gè)層面

3、我們需要什么樣的企業(yè)文化和部門文化

1)卓越文化的核心詞

2)職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工?

教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》

工具:影響圈與關(guān)注圈

3)如何找到工作樂趣

工作的價(jià)值、全力以赴、激情、今天工作不努力,明天努力找工作

4)如何提升自己的雇傭價(jià)值

教學(xué)影片:不可能的任務(wù)

4、卓越團(tuán)隊(duì)共同的職業(yè)意識(shí)

責(zé)任意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、

成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

演練:如何讓這樣的事情不再發(fā)生

5、團(tuán)隊(duì)的力量——如何打造高效能團(tuán)隊(duì)

演練:通天塔

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)

 

王哲光老師的其它課程

中層管理技能提升訓(xùn)練主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)

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向上管理藝術(shù)主講:王哲光課程背景上級(jí)作為我們重要的內(nèi)部客戶,如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級(jí)頭疼的問題,當(dāng)我們能夠發(fā)揮自己的影響力,并且能夠借助上級(jí)的資源達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù),需要有效與上級(jí)溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯(cuò)誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實(shí):你以為別人了解你的意思,但

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銷售管理.   11.09

銷售管理主講:王哲光課程背景管理大師杜拉克認(rèn)為除了營(yíng)銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單,絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),營(yíng)銷管理者如果缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會(huì)心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)主講:王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的管理者業(yè)提拔起來的,他們通常有著突出的業(yè)務(wù)能力,隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位,甚至成為公司決策層,他們每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問題,如果憑借直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理,缺乏經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會(huì)使部門和下屬無法成長(zhǎng)和發(fā)展,或是心有余而力不足,造

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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士

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高效溝通藝術(shù)主講:王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯(cuò)誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實(shí):你以為別人了解你的意思,但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯(cuò)”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯(cuò),怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報(bào)告

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從業(yè)務(wù)走向管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、業(yè)務(wù)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級(jí)或只有一個(gè)層級(jí)的下屬現(xiàn)在管的人更多

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自我管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層,他們的個(gè)人能力毋庸置疑,但同時(shí)又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子,多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者,做好自我管理是前提,管理者必須清楚自己的管理角

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《自我管理》   10.31

自我管理主講:王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),職業(yè)人士在實(shí)際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境,進(jìn)入工作角色,適應(yīng)組織工作,擁有分析和解決問題的能力,扮演好自己的角色,以正確的方式高質(zhì)量地按時(shí)完成工作。如何縮短這一過程,使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問題。身處職場(chǎng)的你,是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項(xiàng)工作沒有完成?

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組織變革實(shí)踐與營(yíng)銷模式創(chuàng)新主講:王哲光課程背景當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,唯一不變的就是變化,企業(yè)發(fā)展到一定程度必然需要走向變革,如何變革,變革的方向是什么,怎么讓變革不至于影響企業(yè)甚至毀滅企業(yè),是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化,沒有卓越的企業(yè)價(jià)值觀,企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰,沒有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),組織變革是無法獲得成功的。思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn),

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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