一、管理者的理念轉(zhuǎn)變——角色認(rèn)知 1、管理者的六個發(fā)展階段——拉姆查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊理論 1）從自我管理到管理他人 2）從管理他人到管理經(jīng)理人員 3）從管理經(jīng)理人員到管理職能部門 4）從管理職能部門到事業(yè)部總經(jīng)理 5）從事業(yè)部總經(jīng)理到集團高管 6）從集團高管到首席執(zhí)行官 2、做個轉(zhuǎn)型人——領(lǐng)導(dǎo)晉升的三個轉(zhuǎn)型 1）領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力 2）時間管理——重新配置時間精力資源，決定如何高效工作 3）工作理念——更新工作理念和價值觀，讓工作聚焦重點 3、管理者的角色認(rèn)知 1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 2）效率與效能 3）從業(yè)務(wù)精英到管理高手 4）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞 5）管理者的十大

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一、目標(biāo)管理的實施基礎(chǔ) 1、揭開目標(biāo)管理的面紗 1）管理、領(lǐng)導(dǎo)、效率、效能 2）什么是真正的目標(biāo)管理 3）從來都不陌生的名詞——“目標(biāo)” 4）是目標(biāo)的管理還是對目標(biāo)的管理？ 5）目標(biāo)管理是萬能靈藥嗎？ 2、目標(biāo)管理的意義 確定方向、成果預(yù)期、產(chǎn)生動力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎(chǔ) 3、目標(biāo)管理中的角色認(rèn)知 1）權(quán)利的八大來源 2）掉入領(lǐng)導(dǎo)力黑洞 3）目標(biāo)管理者的十大角色 演練：張經(jīng)理的苦惱 4、目標(biāo)管理的工作流程 目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實施——檢查實施結(jié)果及獎懲——信息反饋及處理 二、目標(biāo)設(shè)定與分解 1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo) 1）制定績效目標(biāo)的原則 2）人生藍圖——個人使命宣言 演練：草擬個

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一、揭開目標(biāo)管理的面紗 1、什么是目標(biāo)管理？ 1）是目標(biāo)的管理還是對目標(biāo)的管理？ 2）績效管理與績效考核 3）目標(biāo)管理的意義 確定方向、成果預(yù)期、產(chǎn)生動力、催生方法、便于排序、授權(quán)基礎(chǔ) 4）目標(biāo)管理的工作流程 目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實施——檢查實施結(jié)果及獎懲——信息反饋及處理 2、清晰你的目標(biāo) 1）從愿景到目標(biāo) 2）人生藍圖——個人使命宣言 3）團隊夢想——團隊使命宣言 演練：使命宣言 4）目標(biāo)設(shè)定的原則 3、目標(biāo)制定的程序 目標(biāo)說明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動計劃——目標(biāo)發(fā)布 4、KPI績效考核法 1）KRA——KPF——KPI 2）如何設(shè)定KPI關(guān)鍵績效指標(biāo) 二、優(yōu)先

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一、危機管理的基礎(chǔ) 1、誰是真正的長跑冠軍 演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看 2、危機與危機管理 3、危機的特點 1）突發(fā)突變 2）極具破壞 3）十萬火急 4）快速傳播 5）不確定性 6）信息缺乏 7）輿論關(guān)注 演練：重慶號巡洋艦的危機 4、危機的發(fā)展階段與管理過程 1）危機管理模式圖 2）危機管理的原則 制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與 快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機 二、危機成因分析 1、成立危機管理小組 2、從一般事件演變?yōu)槲C 3、企業(yè)面臨的十大危機與分級預(yù)警 4、危機成因分析原則 1）海恩法則 2）墨菲定理 3）蝴蝶效應(yīng)與多米諾效應(yīng) 三、危機意識培養(yǎng) 1、危機中的意識誤區(qū)

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一、解決問題的基石 1、解決問題的思路 1）思維轉(zhuǎn)換的力量 演練：做做看 2）如何提高問題意識 3）問題還是機會？ 2、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆 1）預(yù)見問題的四種途徑 2）D0采取的行動 3）關(guān)于問題的問題 演練：工作實際問題收集 3、走進8D——什么是8D 二、D1建立團隊 1、為什么是團隊而不是個人 2、8D團隊組建 1）8D團隊精神 2）D1的關(guān)鍵點：成員資格、目標(biāo)、分工、程序、小組建設(shè) 演練：8D團隊組建 三、D2問題描述 1、如何描述問題 1）描述問題的原則 2）描述問題的方法 3）模糊的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯栴} 演練：如何讓這樣的問題不在發(fā)生 2、解決問題的誤區(qū) 1）解決問題的大敵—

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一、新時期的管理模式與管理策略 1、曾經(jīng)優(yōu)秀的企業(yè)為什么會失??？ 1）誰是真正的長跑冠軍 2）思維轉(zhuǎn)換的力量 演練：做做看 3）卓越之路——拒絕平庸的原則 2、新時期需要新的管理模式 管理模式的演變：經(jīng)驗管理模式、科學(xué)管理模式、以人為本模式、激發(fā)潛能模式 3、新時期的管理策略 1）卓越企業(yè)成功的關(guān)鍵要素 戰(zhàn)略規(guī)劃、市場反應(yīng)、客戶價值、員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績表現(xiàn)、組織領(lǐng)導(dǎo) 2）管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 演練：同心順 3）走出管理的誤區(qū) 效率與效能、管理與領(lǐng)導(dǎo) 4）管理策略的核心——提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力 四大天職：以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能 二、激發(fā)潛能的基礎(chǔ)——信

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