問題分析與解決技巧(王哲光)

  培訓(xùn)講師:王哲光

講師背景:
王哲光——高效能"三棲"教練——職業(yè)培訓(xùn)師?高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實戰(zhàn)教練?營銷與運營管理專家、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)特約高級講 詳細(xì)>>

王哲光
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問題分析與解決技巧(王哲光)詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決技巧(王哲光)
 

一、解決問題的基石

1、解決問題的思路

1)思維轉(zhuǎn)換的力量

演練:做做看

2)如何提高問題意識

3)問題還是機(jī)會?

2、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆

1)預(yù)見問題的四種途徑

2)D0采取的行動

3)關(guān)于問題的問題

演練:工作實際問題收集

3、走進(jìn)8D——什么是8D

二、D1建立團(tuán)隊

1、為什么是團(tuán)隊而不是個人

2、8D團(tuán)隊組建

1)8D團(tuán)隊精神

2)D1的關(guān)鍵點:成員資格、目標(biāo)、分工、程序、小組建設(shè)

演練:8D團(tuán)隊組建

三、D2問題描述

1、如何描述問題

1)描述問題的原則

2)描述問題的方法

3)模糊的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榍逦膯栴}

演練:如何讓這樣的問題不在發(fā)生

2、解決問題的誤區(qū)

1)解決問題的大敵——相互指責(zé)推卸責(zé)任

2)抓不住主要問題

3)只會頭痛醫(yī)頭

4)總是復(fù)發(fā)的問題      

5)不會科學(xué)決策失誤

6)不會預(yù)防意外

3、五問必答(5W1H)與PDCA

5、D2采取的行動

1)D2行動指南

2)D2行動檢查

3)制定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序

演練:工作問題描述小組分享

四、D3暫時性處理

1、為什么需要D3?

1)幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度

2)爭取時間讓8D團(tuán)隊找到問題的根本原因

3)保護(hù)客戶免受問題的影響

4)從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題

5)D3是針對問題而不是針對根本原因

6)如果知道了問題的根本原因,執(zhí)行永久改善計劃

2、實施并驗證應(yīng)急性措施

1)D3行動指南

2)驗證并采取行動

工具:行動計劃

演練:工作問題D3措施小組發(fā)表分享

3、應(yīng)急性對策——危機(jī)處理

1)危機(jī)的七大特點

2)危機(jī)的發(fā)展階段——從一般事件演變?yōu)槲C(jī)

3)危機(jī)管理模式圖

4)危機(jī)管理的原則

制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與

快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)

五、D4原因分析

1、找到真正的原因

1)分析工具箱:SWOT分析法頭腦風(fēng)暴魚骨圖問題樹柏拉圖甘特圖5W2H

2)可能出現(xiàn)問題的方向

2、分析原因的交流技巧

1)拼圖的工作——日本式輸入

2)換位思考與移情交流

演練:同理心交流

3、D4行動指南

演練:工作問題D4原因分析小組發(fā)表分享

六、D5永久改善確認(rèn)及糾偏

1、重頭再來

1)重新審視小組成員資格

2)重新評估臨時措施,如必要重新選擇

3)D5行動指南

演練:工作問題D5永久措施小組發(fā)表分享

2、選擇并驗證永久改善計劃

1)描述終的結(jié)果

2)列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)

3)決定希望滿足的要求的相對重要性

4)確定選擇

5)將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較

6)分析風(fēng)險

7)作出好的選擇

七、D6實施永久計劃及效果評估

1、D6行動指南

演練:工作問題D6評估計劃小組發(fā)表分享

2、驗證及評估計劃

1)審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用

2)檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢

3)確保問題已經(jīng)有效解決

4)如果有關(guān)行動未能有效,須返回根源問題分析

八、D7預(yù)防性措施

1、預(yù)防體系建設(shè)的基礎(chǔ)

1)員工做你檢核而不做你期望的事

2)影響預(yù)防體系建設(shè)的因素

組織結(jié)構(gòu)、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)核心、控制標(biāo)準(zhǔn)

3)預(yù)防體系控制的方向

工作方向、推動進(jìn)程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)

4)保障預(yù)防措施的四大體系

目標(biāo)與計劃體系、流程與監(jiān)控體系、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系、激勵與改善體系

2、有效預(yù)防的措施

1)標(biāo)準(zhǔn)化與流程化

2)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間測算

3)防呆法——防錯機(jī)制

3、能力提升是好的預(yù)防

1)培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊

2)從教育走向培訓(xùn)

3)部屬培育三大內(nèi)容

工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系

4、指導(dǎo)部屬的辦法

1)為什么單純的演示和講述無效?

2)工作指導(dǎo)四步法

3)傳統(tǒng)法與教練法

演練:教練七步法

九、D8小組嘉許

1、D8行動指南

2、激勵不過夜——勤于嘉許

1)激勵的心理學(xué)規(guī)律

2)經(jīng)典的激勵方式

3)用心的激勵——傾聽員工心聲

4)常用的不花錢激勵六訣

教學(xué)影片:3分鐘激勵士氣

3、如何打造高效能8D工作團(tuán)隊

1)低效團(tuán)隊的表象

2)高效能職業(yè)團(tuán)隊打造

3)高效能職業(yè)化團(tuán)隊特征

演練:通天塔

4、8D工作報告的格式與要求

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)

 

王哲光老師的其它課程

中層管理技能提升訓(xùn)練主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級

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向上管理藝術(shù)主講:王哲光課程背景上級作為我們重要的內(nèi)部客戶,如何處理同他們之間的關(guān)系是許多下級頭疼的問題,當(dāng)我們能夠發(fā)揮自己的影響力,并且能夠借助上級的資源達(dá)成目標(biāo)和完成任務(wù),需要有效與上級溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但

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銷售管理.   11.09

銷售管理主講:王哲光課程背景管理大師杜拉克認(rèn)為除了營銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單,絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊。面對激烈競爭的市場,營銷管理者如果缺乏市場營銷管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會出現(xiàn)

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企業(yè)經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)主講:王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的管理者業(yè)提拔起來的,他們通常有著突出的業(yè)務(wù)能力,隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位,甚至成為公司決策層,他們每天都要面對各種各樣的人際關(guān)系和工作中的各種問題,如果憑借直覺和經(jīng)驗進(jìn)行管理,缺乏經(jīng)營意識和管理技能方面的訓(xùn)練,他們就會使部門和下屬無法成長和發(fā)展,或是心有余而力不足,造

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領(lǐng)導(dǎo)力提升與降本增效主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)始人保羅·赫塞博士

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高效溝通藝術(shù)主講:王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報告

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從業(yè)務(wù)走向管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、業(yè)務(wù)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力,成為擔(dān)任卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最大障礙,管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級的下屬現(xiàn)在管的人更多

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自我管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干被提拔晉升為中層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者,做好自我管理是前提,管理者必須清楚自己的管理角

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《自我管理》   10.31

自我管理主講:王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),職業(yè)人士在實際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境,進(jìn)入工作角色,適應(yīng)組織工作,擁有分析和解決問題的能力,扮演好自己的角色,以正確的方式高質(zhì)量地按時完成工作。如何縮短這一過程,使學(xué)員盡快轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓(xùn)所要解決的問題。身處職場的你,是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項工作沒有完成?

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組織變革實踐與營銷模式創(chuàng)新主講:王哲光課程背景當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下,唯一不變的就是變化,企業(yè)發(fā)展到一定程度必然需要走向變革,如何變革,變革的方向是什么,怎么讓變革不至于影響企業(yè)甚至毀滅企業(yè),是擺在企業(yè)面前的現(xiàn)實問題。沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化,沒有卓越的企業(yè)價值觀,企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰,沒有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊,組織變革是無法獲得成功的。思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn),

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