何鮮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：企業(yè)管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知1、案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；2、再談管理：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；3、承上啟下，組織績效的絕對保障者–管理者的角色認(rèn)知；4、成在管理，敗也在管理：管理者的管理勝任與管理有效性；5、面對環(huán)境變化：挑戰(zhàn)？機(jī)遇？-金融危機(jī)下金融行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析；6、解讀集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略–應(yīng)對市場環(huán)境，發(fā)展才是硬道理；7、面對行業(yè)日趨嚴(yán)峻的競爭格局--如何使自己跟上行業(yè)、企業(yè)快速發(fā)展和變化的步伐？8、以變化應(yīng)對變化–管理者如何以新的管理理念和工作狀態(tài)迎接新形勢下的新挑戰(zhàn)？第二部分：塑造職業(yè)化的銀行管理者一、新形勢新挑戰(zhàn)下管理者高度職業(yè)化之：職業(yè)化的5大基石9、開啟思
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部分：走進(jìn)管理–管理內(nèi)涵、管理角色及管理意識認(rèn)知1、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營；a)案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；b)案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；c)案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；2、管理者是組織績效的絕對保障者–管理角色與管理責(zé)任認(rèn)知；a)現(xiàn)場討論：從員工到管理者，在角色和立場方面都有哪些不同？b)承上啟下：上情下達(dá)，下情上傳；c)左膀右臂：組織目標(biāo)與績效的絕對保障者；d)多重角色：代言人、橋梁、鏡子、催化劑；e)……………………………………;f)案例與現(xiàn)場討論：勝任的管理者需要配備哪些核心素質(zhì)與能力要項(xiàng)？g)
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部分：走進(jìn)管理–管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知一、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營；1.案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；2.案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；3.案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；二、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要務(wù)分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效率不高？效果平平？2.走出“瞎忙”怪圈--管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？3.大方向決定小方向--基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績效體系分解；4.現(xiàn)場討論：如果要給管理一個定義–揭示管理實(shí)質(zhì)和管理核心要素；5.管理如何有效-進(jìn)球才是硬道理（以績效論英雄，以結(jié)果論成敗，
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部分：走進(jìn)管理–管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知1、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營；1.案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；2.案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；3.案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；2、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要務(wù)分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平？2.走出“瞎忙”怪圈--管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？3.大方向決定小方向--基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績效體系分解；4.現(xiàn)場討論：如果要給管理一個定義–揭示管理實(shí)質(zhì)和管理核心要素；5.管理者是組織績效的絕對保障者–管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知；i.現(xiàn)場討論：
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環(huán)節(jié)客服人員的職業(yè)心態(tài)調(diào)整sup2;外面的世界很殘酷-后危機(jī)時代的就業(yè)環(huán)境認(rèn)知；sup2;一份工作意味著什么–通脹時代對職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的含義認(rèn)知；sup2;我們需要正視的問題1--如果我們可以選擇…;sup2;我們需要正視的問題2–天下會掉餡餅嗎？sup2;我們需要正視的問題3–與其無奈抱怨不如積極面對；sup2;都是普通人--其實(shí)大家都一樣;sup2;帳單照付--不要在工作上耍個性;sup2;憑良心做事--對得起我們領(lǐng)的那份工資；sup2;你可以平凡但不能平庸--平凡工作也能作出大格局；第二環(huán)節(jié)客服人員的服務(wù)意識提升sup2;服務(wù)=營銷--服務(wù)認(rèn)知的觀念革命；sup2;明天是是否依然愛我–產(chǎn)品
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部觀念革命-培訓(xùn)也是生產(chǎn)力1、開啟思維：人是生產(chǎn)要素；2、培訓(xùn)開發(fā)與企業(yè)核心競爭力塑造；3、應(yīng)對市場變化的人力資源投資與價值鏈呈現(xiàn)；4、他山之石：贏家的培訓(xùn)之道；第二部分：讓培訓(xùn)工作有序、有效地進(jìn)行-培訓(xùn)員工作方法與技巧篇一、培訓(xùn)組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)流程認(rèn)知5、前進(jìn)中的50年-國際企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范化歷程；6、基于ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)組織、管理、實(shí)施流程模型介紹；7、思考：有效的培訓(xùn)為何需要規(guī)范的流程？二、培訓(xùn)需求分析要點(diǎn)與操作方法1、問題引入：企業(yè)培訓(xùn)組織與管理常見問題分析；a)培訓(xùn)問：培訓(xùn)的終目的是什么嗎？b)培訓(xùn)第二問：培訓(xùn)誰說了算？c)培訓(xùn)第三問：培訓(xùn)無效，誰的責(zé)任？2、問題1：為什么