基于ISO10015國際培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)培訓(xùn)體系

部分：開啟思維和ISO10015國際培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)介紹1、開啟思維：人是生產(chǎn)要素；2、培訓(xùn)開發(fā)與企業(yè)核心競爭力塑造；3、應(yīng)對(duì)市場變化的人力資源投資與價(jià)值鏈呈現(xiàn)；4、前進(jìn)中的50年-國際企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范化歷程；5、應(yīng)運(yùn)而生的ISO10015國際培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)；a)ISO10015國際培訓(xùn)管理的培訓(xùn)體系;b)基于ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)組織、管理、實(shí)施過程模型；c)ISO10015的四大特點(diǎn)及對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值；第二部分：基于ISO10015的培訓(xùn)需求確定6、問題引入a)培訓(xùn)問：培訓(xùn)的終目的是什么嗎？b)培訓(xùn)第二問：培訓(xùn)誰說了算？c)培訓(xùn)第三問：培訓(xùn)無效，誰的責(zé)任？7、培訓(xùn)需求確定的常見做法與現(xiàn)象重現(xiàn)

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基于勝任素質(zhì)模型的招聘選才與任用

部分：立好多米諾骨的張牌--有效的招聘甄選如何為企業(yè)把好用人的關(guān)1、招聘問：真的需要填充空位嗎？2、招聘第二問：招聘需求是誰說了算？3、招聘第三問：如果確定需要招人，那么是外招還是內(nèi)聘？4、招聘第四問：用人部門與人力資源部門在招聘面試中該如何界定各自的職責(zé)？第二部分：基于崗位勝任素質(zhì)模型的招聘5、影響招聘質(zhì)量和效果的關(guān)鍵因素分析a)考核標(biāo)準(zhǔn)b)考核方法與工具c)考核人員6、傳統(tǒng)招聘甄選方法和基于崗位勝任力的招聘甄選方法的比較7、該教誰爬樹–關(guān)于勝任素質(zhì)的思考8、崗位勝任素質(zhì)模型與人才選聘a)勝任素質(zhì)模型的起源b)素質(zhì)冰山模型與洋蔥模型c)素質(zhì)與績效行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系d)素質(zhì)的描述與素質(zhì)詞典e)企業(yè)

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計(jì)劃組織與高效時(shí)間管理（內(nèi)訓(xùn)）

1、開啟思維：透過研究數(shù)據(jù)看到的現(xiàn)象；2、案例：迷路、獅子與飛跑；3、時(shí)間就是效率：時(shí)間管理的“三效”關(guān)系；4、案例研析：曹睿的客戶投資計(jì)劃書何時(shí)了？5、知己知彼：工作特性分析；6、通常什么樣的工作方式容易產(chǎn)生壓力感？ü工作缺乏計(jì)劃性？時(shí)間管理有問題？缺乏自我規(guī)劃意識(shí)？7、觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；8、目標(biāo)是制定計(jì)劃的參照–為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃；9、制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素；10、為你的工作列出計(jì)劃表ü月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；ü一星期時(shí)間總結(jié)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；11、各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施的PDCA原則；12、警惕時(shí)間殺手–各種常見的職場時(shí)間管

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客服人員職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能培訓(xùn)

環(huán)節(jié)客服人員的職業(yè)心態(tài)調(diào)整sup2;外面的世界很殘酷-后危機(jī)時(shí)代的就業(yè)環(huán)境認(rèn)知；sup2;一份工作意味著什么–通脹時(shí)代對(duì)職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的含義認(rèn)知；sup2;我們需要正視的問題1--如果我們可以選擇…;sup2;我們需要正視的問題2–天下會(huì)掉餡餅嗎？sup2;我們需要正視的問題3–與其無奈抱怨不如積極面對(duì)；sup2;都是普通人--其實(shí)大家都一樣;sup2;帳單照付--不要在工作上耍個(gè)性;sup2;憑良心做事--對(duì)得起我們領(lǐng)的那份工資；sup2;你可以平凡但不能平庸--平凡工作也能作出大格局；第二環(huán)節(jié)客服人員的服務(wù)意識(shí)提升sup2;服務(wù)=營銷--服務(wù)認(rèn)知的觀念革命；sup2;明天是是否依然愛我–產(chǎn)品

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跨部門溝通與協(xié)作（內(nèi)訓(xùn)）

1、合作是必須的：企業(yè)戰(zhàn)略分解、績效下分與部門合作；2、合作為何問題多多：跨部門溝通與協(xié)作常見問題與案例展示；3、尋找問題真相：部門溝通與協(xié)作的問題根源；4、現(xiàn)象重現(xiàn)：我們經(jīng)?？吹接行┤耸沁@樣的……5、開啟思維：溝通無處不在；6、溝通真的很重要：從周恩來到吳儀；7、但溝通真的有問題：真實(shí)案例分享-空難的悲劇可以不發(fā)生嗎？8、企業(yè)內(nèi)部門溝通與協(xié)作大環(huán)境分析–合作不可避免；9、跨部門溝通的兩大難點(diǎn)：10、跨部門之間的上下級(jí)（斜向）溝通11、跨部門之間的水平溝通12、當(dāng)看到其他部門或成員的工作失誤時(shí)．．．，他們怎么了？13、部門溝通與協(xié)作的兩個(gè)著眼點(diǎn)；14、跨部門合作解決6方案：從目標(biāo)共識(shí)到?jīng)_突處理

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企業(yè)教培人員_培訓(xùn)組織與管理培訓(xùn)（2天）

部觀念革命-培訓(xùn)也是生產(chǎn)力1、開啟思維：人是生產(chǎn)要素；2、培訓(xùn)開發(fā)與企業(yè)核心競爭力塑造；3、應(yīng)對(duì)市場變化的人力資源投資與價(jià)值鏈呈現(xiàn)；4、他山之石：贏家的培訓(xùn)之道；第二部分：讓培訓(xùn)工作有序、有效地進(jìn)行-培訓(xùn)員工作方法與技巧篇一、培訓(xùn)組織與管理的標(biāo)準(zhǔn)流程認(rèn)知5、前進(jìn)中的50年-國際企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范化歷程；6、基于ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)組織、管理、實(shí)施流程模型介紹；7、思考：有效的培訓(xùn)為何需要規(guī)范的流程？二、培訓(xùn)需求分析要點(diǎn)與操作方法1、問題引入：企業(yè)培訓(xùn)組織與管理常見問題分析；a)培訓(xùn)問：培訓(xùn)的終目的是什么嗎？b)培訓(xùn)第二問：培訓(xùn)誰說了算？c)培訓(xùn)第三問：培訓(xùn)無效，誰的責(zé)任？2、問題1：為什么

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