何鮮 老師
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何鮮老師的內(nèi)訓課程
部分：知己知彼 --- 認清我們所處的環(huán)境，認清我們自己 1、 我們處在怎樣的大時代 – 中國經(jīng)濟大環(huán)境分析與行業(yè)大環(huán)境分析； 2、 我們處在怎樣的人生階段 – 中年群體特征分析； 3、 我們處在怎樣的壓力年代 – 40-50員工的主要壓力源分析； 4、 學會接受和接納變化：接受生命的規(guī)律是我們好的選擇； 第二部分：與其無奈抱怨不如積極面對 -- 積極應(yīng)對，陽光心態(tài) 5、 中年人的幸福指數(shù)：測一測，你幸福嗎？ 6、 是誰偷走我們的幸福感 – 生活幸福感下降的深層次原因分析； a) 外部環(huán)境分析； b) 自我分析； 7、 心態(tài)是決定你行為的明燈 – 改變你的心智模型； 8、 我們不快樂，不全是因
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n 課程大綱部分：走進管理 –電力班組長管理角色、管理意識與管理責任認知1、 管理之路 - 電力班組定位及班組長的角色轉(zhuǎn)換；2、 再談管理：成在管理，敗也在管理 -管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營；a) 案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；b) 案例：通用電氣的領(lǐng)導力計劃；海爾的管理責任；華為的管理職業(yè)化；3、 管理者是組織績效的絕對保障者 – 管理職能與管理責任認知；a) 承上啟下：上情下達，下情上傳；b) 左膀右臂：組織目標與績效的絕對保障者；c) 多重角色：代言人、橋梁、鏡子、催化劑；d) ……………………………………;e) 案例與現(xiàn)場討論：勝任的電力基層管理者需要配備哪些核心素
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部分： 職業(yè)認知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇 1、 破冰游戲：放開自己； 2、 現(xiàn)場問題收集 - 初入職場，你困惑了嗎？ 3、 角色差異認知 - 從校園走向社會，你準備好了嗎？ 4、 我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認知； 5、 從生存到發(fā)展 -- 危機時代擁有一份工作的兩層含意； 6、 我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析； 7、 愛崗敬業(yè)：知我所求，得我所愿； 8、 知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求； 9、 打開你職業(yè)生涯的道門 – 心門; 10、目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？ 11、 問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？ 12、我們需要正視的問題1 -- 如果我們可
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n 課程大綱q 開啟思維1：團隊管理者整合人力資源的三大境界；q 如何確保團隊平均績效的漸進式提升 – 從企業(yè)到部門：人才隊伍管理的2-7-1模式探討；q 案例分析：入職1年的助理客戶經(jīng)理如何為自己的發(fā)展定位？q 知己知彼，百戰(zhàn)不殆 - 客戶經(jīng)理/柜員分層分類管理模式探討;? 當今銀行人才培養(yǎng)模式為何必須突破單一的金字塔模式? 我可以有哪些發(fā)展路徑的選擇 - 銀行關(guān)鍵人才類別與通道分析;? 適合的才是的 – 如何幫助員工對人-職的匹配度進行考核；F 個人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型；F 施恩（Schein) 的職業(yè)錨；? 一步一個腳印走好每一步 - 目標設(shè)定和目標分解的方法和原則；? 說一尺不
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部分： 企業(yè)員工：正確認知經(jīng)濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境 1、 瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征； 2、 組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化； 3、 行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題 - 面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境 ； 4、 嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配； 5、 解讀集團發(fā)展戰(zhàn)略 – 應(yīng)對市場環(huán)境，發(fā)展才是硬道理； 6、 面對行業(yè)日趨加快的市場化步伐 -- 如何使自己跟上行業(yè)、企業(yè)快速發(fā)展和變化的步伐？ 7、 以變化應(yīng)對變化 – 企業(yè)員工如何以全新的職業(yè)理念和工作狀態(tài)迎接新挑戰(zhàn)？ 第二部分： 塑造你的職業(yè)化，打造你的職業(yè)競爭力 一、新形勢新
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n 課程大綱部分：認知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值 :唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競爭力；1、 開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點服務(wù)模式的創(chuàng)新勢在必行；a) 明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；b) 其實你不懂我的心：新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務(wù)價值思考；c) 思考：新顧客？回頭客？ 老顧客？還是品牌服務(wù)的忠實擁護者？- 顧客的四層級d) 產(chǎn)品同質(zhì)化時代的競爭優(yōu)勢在哪里：服務(wù)理念？服務(wù)差異化？服務(wù)人性化？2、 服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營銷的特征分析3、 贏在一線 – 服務(wù)意識：一切從“心”改變第二部分：打開客戶的心門 – 銀行現(xiàn)場服務(wù)技巧1. 案例區(qū)：都是ATM機惹的禍；2. 思考：客