何鮮 老師
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何鮮老師的內(nèi)訓課程
部分：走進管理 –中基層管理人員管理內(nèi)涵及管理角色認知 1、 成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營； 1. 案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示； 2. 案例：通用電氣的領(lǐng)導力計劃；海爾的管理責任；華為的管理職業(yè)化； 3. 案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力； 2、 知己知彼，管理者需要做些什么：管理要務分析； 1. 案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平？ 2. 走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？ 3. 大方向決定小方向 -- 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績效體系分解； 4. 現(xiàn)場討論：如果要給管理一個定義 – 揭示管理實質(zhì)和管理核心要素； 5.
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部分：走進管理–管理內(nèi)涵、管理角色及管理意識認知1、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營；a)案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；b)案例：通用電氣的領(lǐng)導力計劃；海爾的管理責任；華為的管理職業(yè)化；c)案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；2、管理者是組織績效的絕對保障者–管理角色與管理責任認知；a)現(xiàn)場討論：從員工到管理者，在角色和立場方面都有哪些不同？b)承上啟下：上情下達，下情上傳；c)左膀右臂：組織目標與績效的絕對保障者；d)多重角色：代言人、橋梁、鏡子、催化劑；e)……………………………………;f)案例與現(xiàn)場討論：勝任的管理者需要配備哪些核心素質(zhì)與能力要項？g)
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部分：觀念與理念革命1、開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網(wǎng)點服務模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；b)產(chǎn)品同質(zhì)化時代的競爭優(yōu)勢在哪里：服務理念升級 服務差異化；2、如何理解客戶的投訴與抱怨：是負債資產(chǎn)還是可經(jīng)營資產(chǎn)？3、數(shù)據(jù)展示：不可不知的真相-網(wǎng)點輿情風險分析與危害；4、輿情背后的隱情：問題燃點究竟因何而起？第二部分：投訴客戶的常見類型與心理分析1、客戶為何不滿意？-軟件？硬件？銀行客戶抱怨及投訴常見原因分析；2、客戶不滿意=客戶投訴？-當客戶不滿意時，他們通常會做什么？3、非抱怨/投訴客戶類型分析–他們的心智模式與需求；4、案例區(qū)：到底是誰招惹了誰？5、
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1、三問績效：什么是績效管理？為何績效管理是企業(yè)管理核心的部分？誰是績效管理根本的受益者？2、困惑：人人都知道績效管理是好東西，但為什么在推行的過程中問題不斷、困惑不已？a)為何員工談績效“色變”？b)為何人力資源臨績效“脆弱”？c)為何部門經(jīng)理遇績效“頭痛”？d)為何老總看績效“越看越困惑”？3、問題澄清：績效管理=績效評估？績效是人力資源部門的事？我們太忙了，績效管理操作越簡單越好？績效不就是一個考核的分數(shù)結(jié)果嗎？我給員工績效打完分數(shù)以后績效考評就算結(jié)束了？……？4、合作與分工：績效管理中人力資源部門與職能部門的職責與角色分工；5、有效的績效過程管理決定員工績效結(jié)果--基于組織戰(zhàn)略的績效管
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部分：開啟思維–共贏領(lǐng)導力塑造1、管理者是組織的核心:管理角色與管理責任認知；2、成在管理，敗也在管理：一個汽車工廠的起死回生；3、案例啟示：同質(zhì)化的競爭時代，到底是什么使競爭力拉開距離？4、走過的路–關(guān)于領(lǐng)導理論研究及代表理論分享；5、共贏領(lǐng)導力-管理制勝之道；a)領(lǐng)導力-更有效、更協(xié)調(diào)的實現(xiàn)團隊/組織目標；b)領(lǐng)導力-更有效的調(diào)動員工的個人主觀能動性；c)領(lǐng)導力-致力于個人目標與團隊/組織目標相結(jié)合；6、日益復雜的管理環(huán)境使管理工作面臨巨大挑戰(zhàn)-新型領(lǐng)導必須具備影響力；7、管理者影響力的深層次探討：你的下屬憑什么聽你的？a)有的上司人氣很旺？威望很高？而有的則不然...b)問題:下屬憑什么
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部分：走進管理–管理內(nèi)涵及管理角色認知1、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營；1.案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示；2.案例：通用電氣的領(lǐng)導力計劃；海爾的管理責任；華為的管理職業(yè)化；3.案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；2、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要務分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平？2.走出“瞎忙”怪圈--管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？3.大方向決定小方向--基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績效體系分解；4.現(xiàn)場討論：如果要給管理一個定義–揭示管理實質(zhì)和管理核心要素；5.管理者是組織績效的絕對保障者–管理者的角色與職責認知；i.現(xiàn)場討論：