何鮮老師的內(nèi)訓課程
部分管理者為何要學《組織行為學》管理是什么？管理的核心和實質(zhì)是什么？管理心理學對于管理實踐的指導意義和價值又是什么？……所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，合格的管理者首先需要對以上的問題有較為明確的認知。#376;圖片分析：我們每一個人都是行為的研究者；#376;練習判斷：這些命題是否正確？#376;案例：加利福尼亞弗雷蒙特的通用汽車公司工廠的起死回生；#376;開啟思維:有效管理是企業(yè)核心生產(chǎn)力；#376;案例：摩托羅拉引進6西格瑪后的啟示--管理的核心與實質(zhì)探析；#376;走近管理心理學：管理心理學對管理實踐的指導意義；#376;案例：摩托羅拉引進6西格瑪后的啟示；#376;要想管好人，就要先懂
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一、開啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧；3.中層的困惑：我很“忙”也很“累”但為何總是效率不高？效果平平？4.案例啟示：如果缺少執(zhí)行，再完美的戰(zhàn)略只能是飄在5千英尺高空的漂亮文字；5.執(zhí)行低效的現(xiàn)象重現(xiàn)：員工為什么不做他們應該做的事？6.發(fā)現(xiàn)問題1–執(zhí)行為何不利？執(zhí)行不力的現(xiàn)象和本質(zhì)；7.發(fā)現(xiàn)問題2-執(zhí)行不利，誰的責任？二、打造中層高效執(zhí)行力1.執(zhí)行3問-執(zhí)行什么？誰來執(zhí)行？如何執(zhí)行？2.他山之石，可以攻玉–從卓越企業(yè)的執(zhí)行鏈看高績效執(zhí)行a)海爾：OEC管理法；b)摩托羅拉：6西格瑪之路；c)通用電氣:從4E活力曲線到GMI/Work-
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部分：開啟思維–共贏領導力塑造1、管理者是組織的核心:管理角色與管理責任認知；2、成在管理，敗也在管理：一個汽車工廠的起死回生；3、案例啟示：同質(zhì)化的競爭時代，到底是什么使競爭力拉開距離？4、走過的路–關于領導理論研究及代表理論分享；5、共贏領導力-管理制勝之道；a)領導力-更有效、更協(xié)調(diào)的實現(xiàn)團隊/組織目標；b)領導力-更有效的調(diào)動員工的個人主觀能動性；c)領導力-致力于個人目標與團隊/組織目標相結合；6、日益復雜的管理環(huán)境使管理工作面臨巨大挑戰(zhàn)-新型領導必須具備影響力；7、管理者影響力的深層次探討：你的下屬憑什么聽你的？a)有的上司人氣很旺？威望很高？而有的則不然...b)問題:下屬憑什么
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部分:內(nèi)部客戶服務價值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時代，我們的優(yōu)勢到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛我–客戶留存與企業(yè)生存的關系；sup2;問題討論：外部客戶與內(nèi)部服務如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務到外部客戶服務的價值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務的價值認知；sup2;內(nèi)部服務職業(yè)化4大意識修煉：全新服務，從心開始；u服務意識；u責任意識；u執(zhí)行意識；u協(xié)作意識；第二部分：內(nèi)部客戶的溝通技巧sup2;問題思考：如何使自己成為一個有影響力的人？sup2;有效人際溝通的4大核心技能；sup2;案例分享：人生
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部分：職業(yè)認知、角色轉換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇1、破冰游戲：放開自己；2、現(xiàn)場問題收集-初入職場，你困惑了嗎？3、角色差異認知-從校園走向社會，你準備好了嗎？4、我們處在怎樣的時代–就業(yè)大環(huán)境認知；5、從生存到發(fā)展--危機時代擁有一份工作的兩層含意；6、我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；7、愛崗敬業(yè)：知我所求，得我所愿；8、知己知彼：融入新環(huán)境，適應新角色，明確新要求；9、打開你職業(yè)生涯的道門–心門;10、目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？11、問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？12、我們需要正視的問題1--如果我們可以選擇…;13、我們需要正視的問題2–天上會掉餡餅嗎？14、帳單照付-
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1、思維誤區(qū)：管理者職業(yè)發(fā)展的常規(guī)做法和逆推法；2、找到你的職業(yè)發(fā)展北斗星–抬頭看遠處；3、己好？己長？己利？--如何理解三者之間的聯(lián)動關系？4、案例分享1:我適合做營銷總監(jiān)嗎–面對可能的職業(yè)轉型；5、合適的才是好的–個人職業(yè)發(fā)展定位評估；F向左走？向右走？還是向上走？–管理者多元化的發(fā)展路徑分析；F把握有效職業(yè)定位的關鍵–人與目標職位的匹配度考核；F從赫曼的全腦模型談個人的天賦能力與優(yōu)勢；F個人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型；F施恩（Schein)職業(yè)錨的自我測評量表；6、職業(yè)動力說–任何一種方向的發(fā)展需要的是內(nèi)驅力而不是外驅力；7、目標是職業(yè)發(fā)展的根本動力–管理人員發(fā)展路徑選擇、目標設定及分