銀行（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)

**部分： 職業(yè)認知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇

1、 破冰游戲：放開自己；

2、 現(xiàn)場問題收集 - 初入職場，你困惑了嗎？

3、 角色差異認知 - 從校園走向社會，你準備好了嗎？

4、 我們處在怎樣的時代 – 就業(yè)大環(huán)境認知；

5、 從生存到發(fā)展 -- 危機時代擁有一份工作的兩層含意； 

6、  我們的平臺又如何：行業(yè)與企業(yè)分析； 

7、 愛崗敬業(yè)：知我所求，得我所愿； 

8、 知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求；

9、 打開你職業(yè)生涯的**道門 – 心門;

10、 目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？ 

11、 問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？

12、 我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;

13、 我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？

14、 帳單照付 -- 不要在工作上耍個性;

15、 你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；

16、 案例：抱怨中悵然失去機會的小顧; 

17、 案例：北京外交學(xué)院副院長任小萍女士的成長與發(fā)展之路；

18、 機會永遠只留給愿意努力的人 – 樹立以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀；

19、 警惕你的攔路虎 - 就業(yè)當(dāng)前，哪些心態(tài)萬萬要不得？

第二部分： 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)篇

1、 職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認知；

2、 初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎 – 員工職業(yè)化的5大基石；

a) 嚴謹?shù)摹奥殬I(yè)道德”  -- 案例：烏雞變鳳凰；

b) 規(guī)范的“職業(yè)行為”  -- 案例：服務(wù)為何需要規(guī)范著裝和規(guī)范禮儀？美麗的服務(wù)；

c) 過硬的“職業(yè)資質(zhì)”  -- 案例：致命的失誤；

d) 扎實的“職業(yè)技能”  -- 案例：什么才是真正的五星級服務(wù)；

e) 理性的“職業(yè)心態(tài)”  -- 案例：今天誰惹我不高興了？

3、 內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越員工的5大職業(yè)意識；

a) 誠信意識

i. 案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥； 

ii. 案例2：是什么毀了他的人生？ 

iii. 道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) – 企業(yè)職員必須恪守的職業(yè)道德和誠信意識； 

iv. 守法合規(guī)，誠信為本 -- 年輕職員如何做到自律與慎獨；

b) 責(zé)任意識

i. 案例1： 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產(chǎn)？

ii. 案例2 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才；

iii. 責(zé)任是一種人性的升華；

iv. 責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；

v. 多承擔(dān)一點：很多時候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；

vi. 大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無小事；

vii. 有時候責(zé)任甚至只是多說一句話；

viii. 與企業(yè)共擔(dān) – 要有危機意識和憂患意識；

c) 服務(wù)意識

i. 終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價

ii. 其實你不懂我的心 --新體驗經(jīng)濟時代下的客戶服務(wù)模式

iii. 思考：新顧客？回頭客？ 忠實擁護者？- 顧客的四層級

iv. 服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營銷的特征分析

v. 理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為； 

vi. 客戶至上，贏在一線 – 服務(wù)意識：一切從“心”改變；

d) 團隊與協(xié)作意識

i. 沙赫特斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島；

ii. 體驗互動（1）：組建愛心家園 – 塑造團隊凝聚力；

iii. 方案討論：針對任務(wù)目標，請拿出團隊成果；

iv. 方案成果展示與啟示：高績效團隊都有什么樣的共性特點？ 

v. 幸存者游戲啟示：通常什么樣的人先被淘汰出團隊？ 

vi. 體驗互動（2）：排雷隊的啟示 – 打造卓越的高績效團隊；

vii. 過橋/新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡；

viii. 善于合作的人更容易成功； 

e) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識

i. 案例：你可以不學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會；

ii. 我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代：做一個終身學(xué)習(xí)者；

iii. 做中學(xué)，學(xué)中用，做一個善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人；

iv. 缺什么，補什么：做一個會學(xué)習(xí)的職業(yè)人；

4、 融入團隊，成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀和理解企業(yè)和核心文化和價值觀；

第三部分： 職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃篇

1、 應(yīng)對職場人生 – 發(fā)展才是硬道理；

2、 贏在平臺 – 如何在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機會；

3、 向左走？向右走？還是向上走向里走？– 員工多元化的職業(yè)發(fā)展方向解析；

4、 員工橫向與縱向職業(yè)發(fā)展路徑比較；

5、 合適的才是好的 – 如何根據(jù)自身特質(zhì)與優(yōu)勢界定個人的職業(yè)定位？

6、 案例分享：如果把他們換過來，情況會如何？

7、 從赫曼的全腦模型談個人的天賦能力與優(yōu)勢；

8、 從DISC性格類型談個人的職業(yè)貢獻區(qū)；

9、 霍蘭德（Holland)人格特質(zhì)與職業(yè)興趣類型理論；

10、 個人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型；

11、 施恩（Schein) 的職業(yè)錨；

12、 成功是需要沉淀的 -- 打造你的職場核心競爭力；

13、 定好目標后，困惑：我現(xiàn)在的能力不夠、資歷太淺、專業(yè)不夠厚？怎么辦？

14、 厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量 -- 職場競爭力黃金8要素；

15、 不求一夜富，但求十年成 – 學(xué)會把你的工作和事業(yè)“養(yǎng)”起來；

16、 別踏雷區(qū)  -- 你知道有哪些就業(yè)心態(tài)會導(dǎo)致你的職業(yè)發(fā)展永遠成問題嗎？

17、 說一尺不如做一寸：如何強化你的行動力？

第四部分  人際關(guān)系理解與溝通技能篇

1、 你不是一座孤島 – 社會角色與人際關(guān)系理解;

2、 她為何比別人獲得更多的機會 - 從心理學(xué)角度理解人際力與個人成功;

3、 企業(yè)線績效與點績效的關(guān)系理解 - 從團隊績效金字塔模式理解工作人際關(guān)系；

4、 智者修煉 – 人際理解力提升的6個核心問題;

i. 知彼 - 個體差異與同理心;

ii. 跳出自己的盒子-- 走進他/她的頻道;

iii. 解己 -- 了解自我個性與處事風(fēng)格;

iv. 第三只眼 -- 人際敏感性與人際誤區(qū);

v. 約哈利窗口 -- 清除人際交往的盲點;

vi. 大家好才是真的好 - 支持性態(tài)度和多贏模式；

5、 人際良性互動黃金“三放”定律：放開自己、放低自己、放下架子； 

6、 低調(diào)做人，高調(diào)做事 -- 人際相處的12字原則；

7、 合作帶來多贏 -- 促進良性人際互動的10妙方；

8、 溝通常見的4種心理模式及3種角色；

9、 說的技巧1: 如何把話說對？

10、 說的技巧2 : 如何把話說好？

11、 關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；

12、 聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋；

13、 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；

14、 工作360度溝通常見困惑及解析

i. 向上溝通；

ii. 水平溝通；

iii. 外部客戶溝通；

第五部分  計劃組織與有效時間管理篇

1、 案例研析：曹睿的客戶投資計劃書何時了？

2、 知己知彼：銀行工作特性分析；

3、 通常什么樣的工作方式容易產(chǎn)生壓力感？

ü 工作缺乏計劃性？ 時間管理有問題？缺乏自我規(guī)劃意識？

4、 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；

5、 目標是制定計劃的參照 – 為你的工作做好目標規(guī)劃；

6、 制定工作計劃的關(guān)鍵要素；

7、 為你的工作列出計劃表

ü 月工作計劃表/周工作計劃表/日工作安排表的設(shè)計與應(yīng)用；

ü 一星期時間總結(jié)表的設(shè)計與應(yīng)用；

8、 各項計劃實施的PDCA原則；

9、 警惕時間殺手 – 各種常見的職場時間管理問題；

10、 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個建議真的那么值錢嗎？

11、 把時間留給重要和緊迫的事情- 時間管理的4個象限區(qū)分；

12、 遠離時間殺手：有效的時間管理技巧；

13、 哪怕每天只完成一件重要的事！但一定要堅持這么做下去；

第六部分  壓力情緒的自我管理與調(diào)適篇

14、 人人都有壓力：壓力源于兩種力量的抗衡，到底是哪兩種？

15、 壓力是把雙刃劍：壓力？動力？

16、 思考：什么原因?qū)е聜€體在壓力面前的表現(xiàn)存在嚴重差異？

17、 壓力的傷害來自個體對其不恰當(dāng)?shù)纳硇姆磻?yīng)：常見壓力非功能性應(yīng)對典型心態(tài)剖析；

18、 壓力總是客觀存在的：莫斯( Moss）的整合式壓力功能性應(yīng)對行為模型;

19、 案例展示：面對壓力時，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止發(fā)怒或情緒失控；

20、 知己知彼，后方可迎戰(zhàn) – 了解壓力情緒的種類和特點；

21、 從容面對和應(yīng)對 -- 情緒自我有效管理4部曲： 

① 知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化 

② 知彼：找出情緒源 

Ÿ 情緒源探析

Ÿ 情緒認知的ABC理論；

③ 找到出口：如何恰當(dāng)表達自己的情緒；

④ **時間處理積郁的負面情緒： 反應(yīng)式情緒處理技法; 

Ÿ 呼吸法；轉(zhuǎn)移法; 宣泄法；自我積極對話法；……；  

22、 有效舒緩和釋放情緒壓力技法分享：身心放松法 、 情緒平復(fù)法、長效解壓法、… 

23、 情緒調(diào)控案例研討

24、 案例展示：如何應(yīng)對壓力事件以及焦慮、煩躁、沮喪等彌漫性情緒？

結(jié)束部分  突破

1、 誰看夕陽無限好 -- 相同境遇，別樣心態(tài)；

2、 陽光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；

3、 改變是每個人的事 -- 天助自助者；

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