張晨 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)安保管理 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)精細(xì)化
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張晨老師的內(nèi)訓(xùn)課程
物業(yè)管理職業(yè)道德【課程目標(biāo)】 本課程針對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)和要求，通過理論和實(shí)際案例加以分析。在物業(yè)行業(yè)中對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，對(duì)于增強(qiáng)從業(yè)人員的責(zé)任感和職業(yè)道德意識(shí)，以良好的工作態(tài)度和作風(fēng)完成本職工作，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將會(huì)起到積極的作用。 通過培訓(xùn)，提高物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德意識(shí)和職業(yè)道德責(zé)任感，掌握物業(yè)管理職業(yè)道德課程的基本知識(shí)和進(jìn)行相關(guān)的案例分析，使物業(yè)從業(yè)人員了解在實(shí)際工作中遵守職業(yè)道德的目的性和重要性，培養(yǎng)他們的道德情操，提高他們的職業(yè)道德意識(shí)和職業(yè)操守。【培訓(xùn)對(duì)象】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理/管
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物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀【課程目標(biāo)】 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽、看、做、練的體驗(yàn)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如地運(yùn)用到日常工作和生活中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代文明禮儀、掌握人際交往中的基本禮儀。塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象?！九嘤?xùn)對(duì)象】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)人員、會(huì)所及客戶俱樂部工作人員、會(huì)議服務(wù)人員。【授課內(nèi)容】 一、禮儀的概述 掌握禮儀中的主要原則、基
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物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用【引言】 您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知物業(yè)管理工作。2.感覺管理工作中經(jīng)常會(huì)被動(dòng)行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工經(jīng)常會(huì)礙事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。 3.員工對(duì)物業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。4.要想系統(tǒng)學(xué)習(xí)并培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，提高物業(yè)管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論本本知識(shí)?！灸窃鯓诱J(rèn)識(shí)物業(yè)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)的】有效用；需要；沒必要；不適用；不實(shí)用；流于形式；說需要、寫重要、做次要，等于不要……課程目的：打造流程化物業(yè)管理服務(wù)體系課程時(shí)
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《物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)》培訓(xùn)綱要一、基本理論導(dǎo)入二、業(yè)主的心理與服務(wù)1.業(yè)主的心理特征與心理定勢(shì)2. 業(yè)主的心理需求與服務(wù)3. 業(yè)主投訴心理與服務(wù)4. 業(yè)主情緒管理5.有效溝通 三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)1.員工管理心理2.員工心理保健3.企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營造4.組織管理心理5.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理四、學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)的重要意義1.有助于調(diào)動(dòng)管理者的積極性，實(shí)行有效管理2.有助于了解業(yè)主心理，實(shí)行人性化管理3.有助于預(yù)防和化解矛盾，減少不必要的糾紛案例分析...
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《物業(yè)管理基本制度與政策》培訓(xùn)綱要 《物業(yè)管理?xiàng)l例》【學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求】 掌握《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位，《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。 熟悉物業(yè)管理的基本特征，物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，《條例》確立的基本制度，《條例》涉及的主要問題。 了解物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展，我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。【知識(shí)要點(diǎn)】 1. 《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位 2. 物業(yè)管理的特征 3. 物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征 4. 市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件 5. 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展 6. 我國改革開放前城鎮(zhèn)住房
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《物業(yè)管理客戶服務(wù)》培訓(xùn)綱要【課程目標(biāo)】 學(xué)習(xí)物業(yè)管理客戶服務(wù)的基本知識(shí)，導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍；學(xué)習(xí)如何將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐中，了解并熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求。學(xué)習(xí)客戶服務(wù)溝通的技巧以及如何處理客戶投訴技巧，培養(yǎng)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，切實(shí)提升員工的服務(wù)技能，以期達(dá)到持續(xù)提升客戶滿意之目的。【培訓(xùn)對(duì)象】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)人員、會(huì)所及客戶俱樂部工作人員等?！臼谡n內(nèi)容】