物業(yè)管理實(shí)務(wù) 內(nèi)訓(xùn)

第1章物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)1．了解并掌握物業(yè)管理招投標(biāo)的基本概念與應(yīng)遵守的原則；2．了解物業(yè)管理招標(biāo)的幾種分類方式；3．掌握物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)在準(zhǔn)備與實(shí)施階段的具體程序與做法；4．掌握招標(biāo)書與投標(biāo)書的編寫要領(lǐng)與技巧，具備編寫格式規(guī)范的招標(biāo)書與投標(biāo)書的基本能力。第2章物業(yè)前期管理1．了解物業(yè)管理早期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入住、裝修、裝修管理、物業(yè)檔案、物業(yè)檔案管理、業(yè)主檔案、物業(yè)項(xiàng)目檔案等概念；2．了解接管驗(yàn)收的條件及應(yīng)提交的資料、業(yè)主入住相關(guān)文書、裝修管理的程序、業(yè)主檔案和物業(yè)項(xiàng)目檔案的內(nèi)容；3．掌握早期介入不同階段的具體內(nèi)容、接管驗(yàn)收的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主入住的程序、裝修管理的范圍和要求、物業(yè)檔案整

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物業(yè)公司服務(wù)技能全面提升強(qiáng)化訓(xùn)練

一、禮儀的概述掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運(yùn)用，應(yīng)用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。三、職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)場合加以應(yīng)用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見著裝、搭配的誤區(qū)及修正。四、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）——儀態(tài)美的體現(xiàn)掌握舉止輕穩(wěn)的正確原則及標(biāo)準(zhǔn)的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐

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打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門格局

一、明確職能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一1、明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)。2、理順關(guān)系，科學(xué)管理。3、縱橫結(jié)合，分類指導(dǎo)。二、強(qiáng)化監(jiān)督、認(rèn)真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調(diào)1、建章立制，定期考核。2、點(diǎn)面結(jié)合，注重實(shí)效。3、強(qiáng)化監(jiān)督，查改同步。三、具體指導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)，做到齊抓共管與互相補(bǔ)臺相配合1、薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化指導(dǎo)。2、切身利益，重點(diǎn)指導(dǎo)。3、焦點(diǎn)問題，協(xié)調(diào)指導(dǎo)。四、獎懲并舉，完善機(jī)制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭優(yōu)相促進(jìn)1、以人為本，真誠關(guān)懷。2、強(qiáng)化素質(zhì)，提高技能。3、選先評優(yōu)，獎勵奉獻(xiàn)。轉(zhuǎn)變觀念 注重成效做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一（課綱二）一、規(guī)范公司內(nèi)部管理1.規(guī)范員工行為。2.規(guī)范資

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辦公樓物業(yè)管理 內(nèi) 訓(xùn)

一、辦公樓物業(yè)特點(diǎn) 1、規(guī)模大、功能齊全。 2、建筑檔次高，設(shè)備設(shè)施先進(jìn) 3、辦公單位集中，人流密度大。 4、設(shè)備復(fù)雜，管理難度大。 5、客戶作息時間集中。 6、客戶相對穩(wěn)定 二、辦公樓物業(yè)管理要素 1、租賃經(jīng)營與營銷推廣 2、設(shè)備設(shè)施管理 3、商務(wù)服務(wù) 4、治安管理 5、消防管理。 6、環(huán)境衛(wèi)生管理。 7、綠化管理。 8、總臺客戶服務(wù)。 9、車輛管理。 10、其他多種經(jīng)營服務(wù)。 三、辦公樓物業(yè)管理重點(diǎn) 1、防火工作萬無一失，確保消防安全。 2、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作。 3、保證各種公用設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。 4、做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備。 5、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。 四、辦公樓物業(yè)管

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物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn) 內(nèi) 訓(xùn)

前言物業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)管理的定義？物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策物業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含的十項(xiàng)內(nèi)容：一、人員管理（一）人員選聘（二）人員定崗（三）人員使用（四）人員培訓(xùn)（五）人員考核二、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算（二）收費(fèi)（三）成本控制與創(chuàng)收三、計劃管理（一）年度指標(biāo)計劃管理（二）日常工作計劃管理四、客戶服務(wù)管理（一）工作要求及特征（二）行為及禮儀要求（三）區(qū)域負(fù)責(zé)制（四）抓好前期五個節(jié)點(diǎn)（五）日常服務(wù)受理（六）業(yè)主回訪五、工程維修管理（一）常見問題的處理流程（二）設(shè)施、設(shè)備管理（三）裝飾裝修管理（四）建立維修網(wǎng)絡(luò)（五）資料管理六、安保服務(wù)管理（一）人員定編（二）禮儀及行為規(guī)范（

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旅游景區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)

一、目前旅游景區(qū)（景點(diǎn)）管理上存在的問題：管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務(wù)等二、旅游實(shí)踐中的旅游容量問題：1、主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場定位，目標(biāo)客源定位。三、旅游景區(qū)人力資源管理：1、“人力資源”與“人力資源管理”2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)系3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題5、人力資源管理對景區(qū)發(fā)展的作用6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征：1、商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)的核心2、商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營創(chuàng)造條件五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識：1、商業(yè)物業(yè)管理企

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