張晨 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)安保管理 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)精細(xì)化
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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張晨老師的內(nèi)訓(xùn)課程
辦公樓管理與服務(wù)的要求一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)二、加強(qiáng)治安防范，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案三、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作四、重視清潔管理五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)六、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)七、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作八、案例講解 辦公樓的服務(wù) 完善的配套設(shè)施將使辦公樓成為商務(wù)活動(dòng)的十個(gè)中心服務(wù)中心 信息中心 商務(wù)中心 商務(wù)寫字樓 培訓(xùn)中心金融機(jī)構(gòu) 商務(wù)寫字樓 康樂中心 社交中心 綜合中心 辦公樓管理日常工作內(nèi)容一、營(yíng)銷推廣二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理1.商務(wù)中心
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辦公樓物業(yè)管理課程背景： 物業(yè)管理工作已是先行工作中比較流行和熱門的工作了，人們對(duì)物業(yè)公司的選擇要求越來越高，越來越專業(yè)。如何做好辦公樓物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)從事物業(yè)管理工作的企業(yè)一直在分析和探討的一個(gè)問題，也是當(dāng)前物業(yè)管理必須重視和提升的一項(xiàng)重要工作。我們應(yīng)該確定好管理的目標(biāo)，明確從事物業(yè)管理的職責(zé)和任務(wù)，并對(duì)現(xiàn)行的管理對(duì)象進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，尋求提升物業(yè)管理質(zhì)量的途徑和管理的方法，進(jìn)而提升公司的知名度與美譽(yù)度，提升企業(yè)的品牌效應(yīng)，促進(jìn)物業(yè)管理工作的開展。課程目的：1. 了解辦公樓物業(yè)特點(diǎn)2. 明確辦公樓管理要素及重點(diǎn)3. 了解辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)課程時(shí)
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打破自我保障和自我服務(wù)的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場(chǎng)化服務(wù)機(jī)制邁進(jìn) （課綱一）一、明確職能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一1、明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)。2、理順關(guān)系，科學(xué)管理。3、縱橫結(jié)合，分類指導(dǎo)。二、強(qiáng)化監(jiān)督、認(rèn)真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調(diào)1、建章立制，定期考核。2、點(diǎn)面結(jié)合，注重實(shí)效。3、強(qiáng)化監(jiān)督，查改同步。三、具體指導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)，做到齊抓共管與互相補(bǔ)臺(tái)相配合1、薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化指導(dǎo)。2、切身利益，重點(diǎn)指導(dǎo)。3、焦點(diǎn)問題，協(xié)調(diào)指導(dǎo)。四、獎(jiǎng)懲并舉，完善機(jī)制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相促進(jìn)1、以人為本，真誠關(guān)懷。2、強(qiáng)化素質(zhì)，提高技能。3、選先評(píng)優(yōu)，
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旅游景區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)大綱 適合人群：景區(qū)物業(yè)一線管理人員、物業(yè)公司中層管理人員 課時(shí)：1—2天 一、目前旅游景區(qū)（景點(diǎn)）管理上存在的問題： 管理體制、人才及用人、營(yíng)銷、價(jià)格、服務(wù)等 二、旅游實(shí)踐中的旅游容量問題： 1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞 2、旅游景區(qū)的核心品牌資源，核心功能定位，區(qū)域市場(chǎng)定位，目標(biāo)客源定位。 三、旅游景區(qū)人力資源管理： 1、“人力資源”與“人力資源管理” 2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)系 3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位 4、我國(guó)景區(qū)人
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一、明確職能，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一1、明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)。2、理順關(guān)系，科學(xué)管理。3、縱橫結(jié)合，分類指導(dǎo)。二、強(qiáng)化監(jiān)督、認(rèn)真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調(diào)1、建章立制，定期考核。2、點(diǎn)面結(jié)合，注重實(shí)效。3、強(qiáng)化監(jiān)督，查改同步。三、具體指導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)，做到齊抓共管與互相補(bǔ)臺(tái)相配合1、薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化指導(dǎo)。2、切身利益，重點(diǎn)指導(dǎo)。3、焦點(diǎn)問題，協(xié)調(diào)指導(dǎo)。四、獎(jiǎng)懲并舉，完善機(jī)制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相促進(jìn)1、以人為本，真誠關(guān)懷。2、強(qiáng)化素質(zhì)，提高技能。3、選先評(píng)優(yōu)，獎(jiǎng)勵(lì)奉獻(xiàn)。轉(zhuǎn)變觀念注重成效做到后勤管理與物業(yè)服務(wù)相統(tǒng)一（課綱二）一、規(guī)范公司內(nèi)部管理1.規(guī)范員工行為。2.規(guī)范資料
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一、基本理論導(dǎo)入二、業(yè)主的心理與服務(wù)1.業(yè)主的心理特征與心理定勢(shì)2.業(yè)主的心理需求與服務(wù)3.業(yè)主投訴心理與服務(wù)4.業(yè)主情緒管理5.有效溝通三、物業(yè)管理人員的心理與服務(wù)1.員工管理心理2.員工心理保健3.企業(yè)內(nèi)部的心理氛圍營(yíng)造4.組織管理心理5.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理四、學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)心理學(xué)的重要意義1.有助于調(diào)動(dòng)管理者的積極性，實(shí)行有效管理2.有助于了解業(yè)主心理，實(shí)行人性化管理3.有助于預(yù)防和化解矛盾，減少不必要的糾紛案例分析...