物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力-張晨老師 2

物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)受眾:物業(yè)企業(yè)管理人員和即將上任的管理者課程收益:1) 重新認(rèn)識(shí)“領(lǐng)導(dǎo)”；2) 營造團(tuán)隊(duì)氣氛；3) 優(yōu)化激勵(lì)手段；4) 改善工作關(guān)系；5) 提高工作效率；6) 讓學(xué)員充分理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好處并避免弊端，了解自己的風(fēng)格和在團(tuán)隊(duì)中適合的角色， 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程和關(guān)鍵技巧以及相關(guān)工具和方法。課程時(shí)間:7小時(shí)課程大綱:1.重新認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 1) 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是什么 2) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì) 3) 使管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人 4) 如何做一名卓越的領(lǐng)導(dǎo) 5) 卓越的時(shí)間管理與授權(quán)2.時(shí)間管理 1

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物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧

物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧一、什么是物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)的特征、 物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、 物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略 從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓客戶服務(wù)理念深入人心、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為三、了解客戶，把握客戶脈搏——從客戶服務(wù)到客戶關(guān)系管理 客戶期望值分析、 客戶需求分析、 客戶滿意度分析、 客戶期望值管理、 客戶忠誠度管理四、客戶細(xì)分政策及服務(wù)和物業(yè)管理服務(wù)

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物業(yè)項(xiàng)目全面管理提升訓(xùn)練

物業(yè)項(xiàng)目全面管理提升訓(xùn)練【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及物業(yè)項(xiàng)目各職能經(jīng)理等。主要內(nèi)容：一、物業(yè)管理的早期介入 （一）早期介入及其特點(diǎn)1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點(diǎn)。4.早期介入的方式、方法。 （二）早期介入的工作內(nèi)容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的早期介入。3.建設(shè)施工階段的早期介入。4.銷售階段的早期介入。5.竣工驗(yàn)收階段的早期介入。 （三）早期介入的組織實(shí)施1.早期介入工作的準(zhǔn)備。2.早期介入的合同訂立與管理。3.早期介入的組織與實(shí)施。 （四）早期介入應(yīng)注意的事項(xiàng)二、物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)獲取 （一）物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)的獲

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物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)【教學(xué)目標(biāo)及課程收獲】：通過培訓(xùn)，可以： 1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、職業(yè)道德知識(shí)、基本禮儀知識(shí)； 2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限； 3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求； 4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動(dòng)方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴； 5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績。【課程名稱】： 保安培訓(xùn)（辦公樓、商住樓、商廈商場(chǎng)、公寓、別墅、各類居住小區(qū)、工廠園區(qū)等保安服務(wù)適用）【培訓(xùn)對(duì)象】： 保安隊(duì)員、領(lǐng)班、隊(duì)長、主管（主任）、經(jīng)理

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商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)提升

商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)提升導(dǎo)言一、商業(yè)物業(yè)含義及分類二、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡(jiǎn)史三、商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容四、商業(yè)物業(yè)管理具體管理事項(xiàng)五、商業(yè)物業(yè)管理特點(diǎn)六、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對(duì)比七、國內(nèi)物業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理存在的問題八、未來物業(yè)管理的發(fā)展方向主要內(nèi)容（一）物業(yè)管理的歷史1、國外物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國奧克維婭?希爾女士最早的現(xiàn)代意義上的“物業(yè)管理”20世紀(jì)初，美國成立行業(yè)協(xié)會(huì)——芝加哥建筑管理人協(xié)會(huì)行業(yè)自治組織的成立，標(biāo)志著“物業(yè)”這一行業(yè)正式確立2、國內(nèi)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)服務(wù)公司掛

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保潔服務(wù)培訓(xùn)

保潔服務(wù)培訓(xùn)一、 保潔員職業(yè)素養(yǎng)1、保潔員服務(wù)禮儀的概念與核心問題2、保潔員服務(wù)禮儀的原則2.1服務(wù)的內(nèi)涵 2.2服務(wù)的特性 2.3服務(wù)的價(jià)值 二、 保潔員職業(yè)服飾禮儀2.1保潔員著裝禮儀規(guī)范及技巧2.2保潔員著裝基本要求與搭配2.3保潔員工作場(chǎng)合飾物佩帶禮儀三、保潔員服務(wù)規(guī)范用語3.1禮貌用語多多益善3.2親切問候常掛嘴邊3.3服務(wù)忌語四、理論知識(shí)要求 1、保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則 2、各類材質(zhì)保潔與污垢分類 3、工作場(chǎng)所與公共場(chǎng)所保潔 4、常用保潔工具與設(shè)備 5、保潔作業(yè)安全與防護(hù) 6、保潔服務(wù)質(zhì)量管理 7、相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí) 二、操作技能要求 1.1 室內(nèi)除塵 2.2 室外除塵 2.

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