陳靜 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳靜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及投訴溝通處理技巧》主講：陳靜【課程背景】20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無(wú)不來(lái)自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……那么，我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？如何讓我們的服務(wù)更走心？更有溫度……【課程收益】?建立銀行服務(wù)人員樂(lè)在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)新的挑戰(zhàn)?全面打造提升銀行服務(wù)人員職業(yè)形象?提升銀行服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)?使學(xué)員知曉
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知性、優(yōu)雅職業(yè)妝主講：陳靜老師【課程背景】女人，是世界上一道亮麗的風(fēng)景線。那么，這道風(fēng)景線上的亮點(diǎn)，無(wú)疑就是人的妝容了。有人說(shuō)，常常工作忙、心情糟不想化妝，可是，孰不知工作越忙越要“妝”， 心情越糟越要“妝”，越是陌生越要“妝”。沒(méi)錯(cuò)，化妝能提升一個(gè)人的形象氣質(zhì)，從而提升我們的自信心，改變我們的工作態(tài)度，優(yōu)化我們的人際關(guān)系。甚至可以說(shuō)，知性、優(yōu)雅的職業(yè)妝可以助力你工作事業(yè)一臂之力！那么，什么是知性、優(yōu)雅的職業(yè)妝呢？是濃妝嗎？是艷抹嗎？非也。職業(yè)妝應(yīng)適用于職業(yè)女性的工作特點(diǎn)或與工作相關(guān)的社交環(huán)境，既顯得自信，又要突出自己與眾不同的個(gè)性特點(diǎn)。所以，什么樣的職業(yè)妝賞心悅目？怎樣修飾臉型才能達(dá)到“黃金
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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧》主講：陳靜【課程背景】眾所周知，禮儀是是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。但在現(xiàn)實(shí)生活中，能做到知禮、懂禮、用禮的有幾個(gè)？尤其在商務(wù)場(chǎng)合中，僅有善意就夠了嗎？為什么一身名牌也會(huì)穿搭錯(cuò)誤？怎樣才能練就成功人士般的端莊優(yōu)雅、自信灑脫？為什么才跟客戶溝通了幾分鐘就被“請(qǐng)”出門……這其中一定有著大家對(duì)商務(wù)禮儀和溝通認(rèn)知的誤區(qū)。什么樣的商務(wù)著裝能傳遞瀟灑、知性、專業(yè)的信號(hào)？什么樣的體態(tài)語(yǔ)言能讓我們看上去更穩(wěn)重灑脫、魅力四射？與客戶會(huì)見時(shí)應(yīng)該怎樣寒暄溝通？職場(chǎng)中如何與上下級(jí)做好高效溝通……，這些問(wèn)題您都可以在本課程中找到答案。課程將從商
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私人銀行《VIP英式下午茶禮儀及氣質(zhì)提升》 課程培訓(xùn)方案陳靜老師【課程背景】 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶不僅僅滿足于你所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更要求享受到優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)與購(gòu)買體驗(yàn)。僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)，優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感正在成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容之一。為了答謝私人銀行/品牌 VIP 客戶長(zhǎng)期以來(lái)的支持，特此制定“英式下午茶禮儀及氣質(zhì)提升”課程。禮儀不僅僅只適用于商務(wù)場(chǎng)合，日常生活之中的禮儀更能展現(xiàn)出個(gè)人形象氣質(zhì)與 品位，同時(shí)也能讓客戶在高端場(chǎng)合備受矚目。下午茶禮儀與優(yōu)雅氣質(zhì)的提升作為禮儀教學(xué)中偏向于生活化的項(xiàng)目，可以通過(guò)課程分享與互動(dòng)的形式，讓客戶放松心情，以輕松
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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理提升》主講：陳靜【課程背景】“滿意度是今天的市場(chǎng)，美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)度是永恒的市場(chǎng)！”?對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，歷練專業(yè)的技能，還需要有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、大方得體的服務(wù)禮儀。只有學(xué)好了禮儀、懂得了溝通技巧，才會(huì)換位思考，才能從客戶體驗(yàn)的角度考慮問(wèn)題，最終減少客戶投訴并提升客戶滿意度。本課程針對(duì)銀行業(yè)獨(dú)特的領(lǐng)域，從員工的服務(wù)意識(shí)開始，結(jié)合銀行業(yè)業(yè)務(wù)與服務(wù)細(xì)節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力！那么，我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？如何讓我們的服
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《優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀》主講：陳靜【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問(wèn)題不僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工必須具備的。對(duì)內(nèi)而言，員工的個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)決定了企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)外而言，員工的言談舉止、聲臺(tái)形表代表了企業(yè)的層次和高度。所以，員工是企業(yè)寶貴的財(cái)富。那么，如何提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)溝通技巧？如何讓員工在對(duì)內(nèi)和對(duì)外的商務(wù)交往溝通中創(chuàng)造更大的價(jià)值… …這些問(wèn)題，您都可以在本課程中找到答案。課程將從職業(yè)素養(yǎng)和商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興