陳靜老師的內訓課程
《高級政務禮儀》主講：陳靜【課程背景】政務禮儀是國家公務員在行使國家權力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。政務禮儀和商務禮儀或服務禮儀有著極大的不同，因為它代表和維護著黨和政府的形象，是黨和政府的形象代言人。所以，作為國家公務人員，尤其是領導干部，把政務禮儀學好、用好至關重要?！菊n程收益】提升國家公務人員及領導干部的政務服務意識提高國家公務員及領導干部的職業(yè)形象規(guī)范國家公務員及領導干部的儀態(tài)行為【課程對象】國家公務員及領導干部【課程方式】講授、互動、視頻、案例、演練【課程時間】1天（6小時/天）【課程大綱】第一講：讓政務禮儀為你加分一、政務禮儀含義特定 1、政務禮儀是國家公務員在從事公務活動、行
講師：陳靜查看詳情
《化危為機——處理客戶投訴的技巧》主講：陳靜【課程背景】“我要投訴！”這句話相信每一個做過客服的人都再熟悉不過了。在服務過程中，很多人“聞訴色變”，一聽到客戶說要投訴，整個人就慌，客戶還沒有說幾句，自己就開始緊張、不安、焦慮、煩躁，各種各樣的情緒隨之而來。但這只能導致投訴升級，引來客戶更大的不滿意。然而，我們要認識到，世界就是有“?！熬陀小皺C”，如果你能把客戶投訴處理得好，不單可以成功為公司挽回客戶，更可以加強投訴人對你及品牌的信任度，打造良好商譽。比爾蓋茨曾經說過：“最不滿意的顧客，就是你最佳的學習資源！”那么，那么當出現(xiàn)客戶投訴時怎么辦？如何快速有效處理投訴？客服如何處理建立預警機制、將投
講師：陳靜查看詳情
《講解應急處理技巧及團隊合作能力提升》主講：陳靜【課程背景】講解員，不僅是博物館、展覽館的形象代言人，更是各大央企展館的形象代言人。陳靜老師的金牌課程之一《金牌講解成就企業(yè)高光時刻》中就有詳細論述，隨著該課程越來越受市場歡迎，不少老客戶也開始咨詢陳老師新的課題——“講解應急處理的技巧及如何提升團隊合作能力”。陳靜老師綜合多年的省級電視臺播音主持經驗、為省部級領導講解接待的實戰(zhàn)經驗、上市公司企業(yè)展館運管管理經驗，整理出一套行之有效的實戰(zhàn)性課程，旨在為各大展館解決臨場應變的難題、提升講解團隊的職業(yè)榮譽感以及提升團隊的合作能力。該課程曾受到上海某5A級展館、浙江省級運營商展館的歡迎，并多次被返聘授課
講師：陳靜查看詳情
《金牌主播語言表達技巧提升》主講：陳靜【課程背景】隨著社會發(fā)展和新媒體的興起，越來越多的普通人開始走到鏡頭前，開啟“主播”生涯。作為更優(yōu)秀的專業(yè)電商從業(yè)者，已經把直播作為自己的營收事業(yè)?？墒牵瑸槭裁寸R頭里的自我形象和預想的有差距？講話也沒那么清晰？講多了嗓子還會嘶啞疼痛？甚至不少人還會有緊張情緒、肢體語言等等問題。由此，本課程將一一為大家進行解答、糾正、訓練。本課程是針對電商從業(yè)者和想要提升直播表達技巧的人士設計的，旨在幫助學員掌握直播中的表達技巧，提高直播的表現(xiàn)力和影響力。通過本課程的研究和實踐，學員將能夠有效吸引觀眾的注意力，增強直播效果，打造更有影響力的金牌主播?！菊n程收益】了解主播形象
講師：陳靜查看詳情
《化危為機——處理客戶投訴的技巧》主講：陳靜【課程背景】“我要投訴！”這句話相信每一個做過客服的人都再熟悉不過了。在服務過程中，很多人“聞訴色變”，一聽到客戶說要投訴，整個人就慌，客戶還沒有說幾句，自己就開始緊張、不安、焦慮、煩躁，各種各樣的情緒隨之而來。但這只能導致投訴升級，引來客戶更大的不滿意。然而，我們要認識到，世界就是有“危“就有“機”，如果你能把客戶投訴處理得好，不單可以成功為公司挽回客戶，更可以加強投訴人對你及品牌的信任度，打造良好商譽。比爾蓋茨曾經說過：“最不滿意的顧客，就是你最佳的學習資源！”那么，那么當出現(xiàn)客戶投訴時怎么辦？如何快速有效處理投訴？客服如何處理建立預警機制、將投
講師：陳靜查看詳情
《金牌主持人表達技巧提升》主講：陳靜【課程背景】 作為大型企事業(yè)單位，每年都會有不少大型活動、大型會議、比賽競賽等，而主持人是其重要人物。主持的好壞，將直接影響活動/會議/比賽的質量，甚至會影響到與會/參賽人員的情緒狀態(tài)，造成不可逆的后果。所以，如何提升內部主持人的主持技巧，顯得尤為重要。那么，如何培養(yǎng)優(yōu)秀的主持人呢？如何讓他們在短時間內走上舞臺，大方得體地主持相關活動？如何提前調整好情緒狀態(tài)、克服僵硬的肢體語言？如何塑造最佳的主持人形象以不負單位重托？這些都是本課程所要講授、演練的內容。課程以金牌主持人表達技巧知識點為基礎，并結合陳靜老師多年省級電視臺播音員主持人的寶貴經驗，旨在幫助學