王譽(yù)凱老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機(jī)意識 1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機(jī)嗎？ l 人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增 l 環(huán)境變化加快，企業(yè)競爭激烈 l 時代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快 l 國家體制和企業(yè)機(jī)制改革造成30以上的職工下崗 l 企業(yè)改制獲得基業(yè)長青 l 人的自我矛盾 2、我們都面臨哪些危機(jī)？ l 國際金融危機(jī) l 國際政治危機(jī) l 國家政策調(diào)整危機(jī) l 行業(yè)宏觀調(diào)控危機(jī) l 公司戰(zhàn)略危機(jī) l 公司經(jīng)營管理危機(jī) l 人才危機(jī) l 法律危機(jī) l 財(cái)務(wù)危機(jī) l 誤會危機(jī) l 事故危機(jī) l 信譽(yù)品牌危機(jī) l 知識老化危機(jī) l 經(jīng)營管理風(fēng)險危機(jī) l 中石化的內(nèi)退之路
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涉及到一項(xiàng)工作的要素有哪些？你需要考慮周全【小組討論】【呈現(xiàn)】六大要素一、什么是計(jì)劃1.哪些工作需要計(jì)劃，不要把時間浪費(fèi)在理論上【提問】【呈現(xiàn)】2.什么是計(jì)劃3.工作計(jì)劃的性質(zhì)4.計(jì)劃的基本要素【小組討論】【呈現(xiàn)】二、計(jì)劃的系統(tǒng)1.制定工作計(jì)劃的步驟【小組討論】【呈現(xiàn)】2.計(jì)劃管理系統(tǒng)三、如何制定目標(biāo)1.目標(biāo)確立的好處Oslash;對企業(yè)的好處Oslash;對部門的好處Oslash;對員工的好處Oslash;對自己的好處2.確定目標(biāo)的SMARTE原則【討論】這樣的目標(biāo)清晰嗎？3.部門、個人目標(biāo)如何獲得【小組練習(xí)】確定自己部門的工作目標(biāo)【主題練習(xí)】從假設(shè)的目標(biāo)項(xiàng)中提取四、如何從目標(biāo)細(xì)化出任務(wù)1.
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一、觀念篇1.企業(yè)所處的階段（物本、事本、法本、人本、價值本）Oslash;【討論】您在哪個階段？管理體現(xiàn)的是什么特征？2.時代特色下的企業(yè)員工狀況分析Oslash;【討論】你的企業(yè)部門員工狀況是怎樣的？分為幾種類型？3.管理現(xiàn)狀分析，所有的優(yōu)點(diǎn)也都是缺點(diǎn)。對特點(diǎn)的正確認(rèn)識保證清醒的頭腦Oslash;【討論】你部門和公司的管理特點(diǎn)是什么？優(yōu)缺點(diǎn)各是什么？二、工具篇1.溝通術(shù)1)溝通的三要素原則Oslash;【工具】非常6 1手勢Oslash;【討論】和不同層級的員工怎樣溝通2)溝通的特征Oslash;【工具】冰山理論3)溝通中的情緒管理Oslash;【互動】和一個辭職的員工溝通4)溝通的左右腦
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一、角色意識1、層次和角色的關(guān)系----處在什么層次，就會怎么定位自己；怎么定位自己，就會處在什么層次Oslash;【討論】確認(rèn)層次，確認(rèn)身份2、性格和角色的關(guān)系----完善性格，才能定位自己Oslash;【測試】榮格的性格分析測試問卷3、環(huán)境和角色定位的關(guān)系----我們的定位受到大環(huán)境小環(huán)境的嚴(yán)重影響Oslash;【討論】我們企業(yè)的文化氛圍是什么？如何看待現(xiàn)在的時代和社會環(huán)境？4、從行動金字塔解析角色定位的關(guān)系----什么樣的追求，就有什么樣的定位Oslash;【工具】行動金字塔，填寫金字塔的各層自己的對應(yīng)項(xiàng)5、社會結(jié)構(gòu)和角色定位----你把自己當(dāng)成什么了？Oslash;【小組討論】你定位在
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前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾1.明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。Oslash;【知識點(diǎn)】溝通的幾個要素2.溝通的效果來自于信任，你同意嗎？沒有彼此信任的溝通就是勾心斗角。Oslash;【探討】在平時的工作中，有沒有遇到過這種現(xiàn)象，結(jié)果怎樣？：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊1.語言是有色彩的Oslash;【模擬扮演】一個家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事Oslash;【小組分享】你遇到過的因?yàn)榍榫w問題導(dǎo)致的糗事2.總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通3.學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎？第二：態(tài)度-----態(tài)
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一、我們的工作情景：1.業(yè)務(wù)鏈條長2.部門配合要求緊密3.各部門有自己的管理和績效考核標(biāo)準(zhǔn)4.很多環(huán)節(jié)獨(dú)立核算5.客戶的要求被分解到N個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上去6.部門之間的配合經(jīng)常出狀況……二、本課程的結(jié)構(gòu)：1.確定目標(biāo)-----我們要做什么？2.呈現(xiàn)狀況----我們面臨著那些狀況和問題？3.原因分析----這些問題和狀況是怎樣產(chǎn)生的？4.形成方案----制作問題解決路徑圖5.制定計(jì)劃----找到關(guān)鍵問題點(diǎn)，并制定可行的行動計(jì)劃三、確定我們的本次課程的目標(biāo)理性目標(biāo)【使用篩選和團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法】1.確認(rèn)在跨部門溝通中存在的問題2.分析這些阻礙工作績效的問題的原因3.找到規(guī)避和改善這些問題的方案感性目標(biāo)1.團(tuán)隊(duì)氣