《跨部門溝通》 王譽凱老師

  培訓(xùn)講師：王譽凱

講師背景：
王譽凱老師教育部職教中心特聘專家北大領(lǐng)導(dǎo)力研究室研究員清華大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院特聘講師山東省職教中心講師山東行政學(xué)院特聘教授清華、北大、上海交大MBA特聘教授前沿講座特聘講師經(jīng)歷企業(yè)管理學(xué)碩士，管理學(xué)教授。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的 詳細(xì)>>

王譽凱
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《跨部門溝通》 王譽凱老師詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通》 王譽凱老師

一、 我們的工作情景：

1. 業(yè)務(wù)鏈條長

2. 部門配合要求緊密

3. 各部門有自己的管理和績效考核標(biāo)準(zhǔn)

4. 很多環(huán)節(jié)獨立核算

5. 客戶的要求被分解到N個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上去

6. 部門之間的配合經(jīng)常出狀況……

二、 本課程的結(jié)構(gòu)：

1. 確定目標(biāo)-----我們要做什么？

2. 呈現(xiàn)狀況----我們面臨著那些狀況和問題？

3. 原因分析----這些問題和狀況是怎樣產(chǎn)生的？

4. 形成方案----制作問題解決路徑圖

5. 制定計劃----找到關(guān)鍵問題點，并制定可行的行動計劃

三、 確定我們的本次課程的目標(biāo)

理性目標(biāo)【使用篩選和團隊共創(chuàng)法】

1. 確認(rèn)在跨部門溝通中存在的問題

2. 分析這些阻礙工作績效的問題的原因

3. 找到規(guī)避和改善這些問題的方案

感性目標(biāo)

1. 團隊氣氛活躍而不松散，投入而不拘泥

【知識點補充】

1. 什么是目標(biāo)，和目的有什么區(qū)別

2. 什么是問題？

3. 什么是原因？如何區(qū)分問題和原因？

【建構(gòu)】在以往的工作過程中，有哪些方式方法可以幫助你這次的學(xué)習(xí)？

四、 在工作中，我們遇到了哪些有關(guān)跨部門溝通的問題？

1. 本節(jié)活動的流程介紹

【小組團隊共創(chuàng)】都有哪些問題？

【小組活動】呈現(xiàn)小組歸總的問題

【全體團隊共創(chuàng)】問題歸總

2. 補充沒有總結(jié)出來的問題類并得到全體學(xué)員確認(rèn)

3. 在所有問題項選擇關(guān)鍵項

五、 問題產(chǎn)生的原因有哪些？

【小組活動】各小組領(lǐng)取關(guān)鍵問題

【團隊共創(chuàng)】分析問題原因

【小組活動】小組代表匯報

1. 匯總原因，共享

2. 補充可能的原因

3. 使用管理工具分析近因、遠(yuǎn)因和本因

4. 達(dá)成共識，選擇關(guān)鍵原因

六、 從關(guān)鍵原因入手，確認(rèn)解決方案

【小組活動】領(lǐng)取關(guān)鍵原因（關(guān)鍵任務(wù)），并針對性的尋找解決方案

【團隊共創(chuàng)】關(guān)鍵任務(wù)歸總和完善

1. 先確定路徑圖

2. 再確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)點和策略

3. 制定出一個問題解決框架，全體達(dá)成共識

七、 制作關(guān)鍵問題解決行動方案

【小組活動】在前面的基礎(chǔ)上，使用甘特圖和WBS工具完成具體行動步驟的設(shè)計

【團隊共識】完成行動計劃

1. 完善行動計劃

2. 結(jié)合各部門情況完成任務(wù)書并簽訂計劃書

3. 布置課后作業(yè)。

4. 慶祝勝利

 

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　　課程大綱　　一、組織發(fā)展什么重要？　　1.變化是一個規(guī)律，掌握規(guī)律，處變不驚。　　2.怎樣才能做到好？　　3.執(zhí)行力涉及到哪些因素？　　4.態(tài)度、理念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、服務(wù)意識、創(chuàng)新等等都是影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素　　二、執(zhí)行力是什么？　　1.執(zhí)行是個什么樣的行為？　　2.像軍隊一樣紀(jì)律嚴(yán)明；像家庭一樣通融和睦　　3.像兄弟一樣肝膽相照；像信徒

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　　講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機意識　　1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機嗎？　　l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增　　l環(huán)境變化加快，企業(yè)競爭激烈　　l時代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快　　l國家體制和企業(yè)機制改革造成30以上的職工下崗　　l企業(yè)改制獲得基業(yè)長青　　l人的自我矛盾　　2、我們都面臨哪些危機？　　l國際金融危機　　l國際政治危機　　l國家政策調(diào)整危機　　l行業(yè)宏觀調(diào)

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課程大綱：（每個模塊三個小時左右）一、定義，框定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職能1、小組代表登臺展示-----（每人2分鐘）2、什么是培訓(xùn)？和教育、演講的區(qū)別是什么？3、培訓(xùn)師是個什么崗位？4、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不能做什么？6、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師做到什么地步叫做完成任務(wù)？7、組織為什么要培訓(xùn)？二、你的緊張怎樣產(chǎn)生的？1、小組代表登臺展示-----（每人2

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　　一講、執(zhí)行是企業(yè)成敗的關(guān)鍵　　1.為什么需要執(zhí)行？　　2.什么是執(zhí)行？　　3.執(zhí)行力的效率　　4.企業(yè)的成功方程式　　5.企業(yè)的執(zhí)行力　　6.管理干部的執(zhí)行力，直接影響公司！　　案例研討：沒有執(zhí)行力，哪有競爭力！　　分析：執(zhí)行力與情商管理培訓(xùn)案例！　　解析：執(zhí)行力與情商管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：執(zhí)行力與情商管理課程案例分析！　　第二講、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為　

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：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊1、語言是有色彩的（模擬扮演，一個家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事）2、小組分享：你遇到過的因為情緒問題導(dǎo)致的糗事3、總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通4、學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎？第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲1、分析一個案例2、講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，

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