提高效率的有效工具——溝通

  培訓(xùn)講師：王譽(yù)凱

講師背景：
王譽(yù)凱老師教育部職教中心特聘專家北大領(lǐng)導(dǎo)力研究室研究員清華大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院特聘講師山東省職教中心講師山東行政學(xué)院特聘教授清華、北大、上海交大MBA特聘教授前沿講座特聘講師經(jīng)歷企業(yè)管理學(xué)碩士，管理學(xué)教授。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的 詳細(xì)>>

王譽(yù)凱
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提高效率的有效工具——溝通詳細(xì)內(nèi)容

提高效率的有效工具——溝通
 **：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊

1、語(yǔ)言是有色彩的

（模擬扮演，一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事）

2、小組分享：你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事

3、總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通

4、學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？

第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲

1、分析一個(gè)案例

2、講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通

3、有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。

第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識(shí)喲

1、見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了-----讓我們玩一個(gè)魔術(shù)

2、我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)呢---這是主觀關(guān)注

3、為什么我們不能很好的傾聽(tīng)呢----這也是主觀關(guān)注

4、大家分享一個(gè)小故事

5、小組分享：你遇到過(guò)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？

6、聽(tīng)是一種境界，靜下來(lái)聽(tīng)是一種修行

7、小組討論：為什么聽(tīng)不進(jìn)去？----總結(jié)

8、小組討論：怎么解決？----總結(jié)

9、傾聽(tīng)有四個(gè)原則

1
、8
/2
法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注

第四：反饋----反饋就是給人家信號(hào)反映。人家問(wèn)，你愛(ài)我嗎？你不吱聲……

1、為什么要反饋不用講了吧

2、怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？

3、又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

第五：溝通的形式----真的很重要

1、先從對(duì)象開(kāi)始吧，對(duì)象不同，溝通的方式不同，你同意吧

2、人際溝通需要注意什么呢

3、組織溝通才是我們要特別關(guān)注的，案例分析

4、組織溝通都有什么特點(diǎn)？小組討論

5、組織溝通里面關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通

6、介紹幾種組織內(nèi)溝通的形式，便于按圖索驥

7、重要的還有一點(diǎn)---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當(dāng)日三省乎己”

第六：風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”

1、測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如果你是管理者的話）

2、分析下管理風(fēng)格和溝通方式的選擇

3、你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格（所有人都合適哦）

4、還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊，做個(gè)測(cè)試測(cè)測(cè)吧

5、有人說(shuō)，被別人知道了我的性格好嗎？我說(shuō)，好啊，不信，看看“約哈里窗口”，約哈里說(shuō)挺好的

第七：相關(guān)溝通技巧-----一些散點(diǎn)，也算是總結(jié)吧

1、職場(chǎng)溝通技巧談

2、溝通的四個(gè)原則

3、溝通的八榮八恥，呵呵

4、結(jié)束：送給大家一個(gè)故事吧。一個(gè)人旅行在野外，看見(jiàn)了……

上課聽(tīng)吧。

 

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《MTP----管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)能力》管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)的，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)的，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)的。------王譽(yù)凱課程背景：本課程適合企業(yè)全層級(jí)管理人員。鑒于中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)和人員素質(zhì)狀況，本課程在原美國(guó)版本的基礎(chǔ)上做了修改和調(diào)整。更易于參訓(xùn)人員的吸收，更貼近中國(guó)企業(yè)的實(shí)際。企業(yè)的管理者一直都是制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一，所謂的羊與獅子群的現(xiàn)象在很

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執(zhí)行力   01.01

　　課程大綱　　一、組織發(fā)展什么重要？　　1.變化是一個(gè)規(guī)律，掌握規(guī)律，處變不驚。　　2.怎樣才能做到好？　　3.執(zhí)行力涉及到哪些因素？　　4.態(tài)度、理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新等等都是影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素　　二、執(zhí)行力是什么？　　1.執(zhí)行是個(gè)什么樣的行為？　　2.像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)明；像家庭一樣通融和睦　　3.像兄弟一樣肝膽相照；像信徒

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高效溝通   01.01

　　單元高效溝通概述　　1、溝通的四大基本原則　　2、為什么要溝通　　---------溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3、高效溝通概述　　4、管理者溝通角色扮演　　第二單元有效溝通技巧　　1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　2.有效發(fā)送信息的技巧　　3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)　　4.有效反饋技巧　　第三單元溝通技術(shù)　　1．溝通的種類　　

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　　講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機(jī)意識(shí)　　1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機(jī)嗎？　　l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增　　l環(huán)境變化加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈　　l時(shí)代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快　　l國(guó)家體制和企業(yè)機(jī)制改革造成30以上的職工下崗　　l企業(yè)改制獲得基業(yè)長(zhǎng)青　　l人的自我矛盾　　2、我們都面臨哪些危機(jī)？　　l國(guó)際金融危機(jī)　　l國(guó)際政治危機(jī)　　l國(guó)家政策調(diào)整危機(jī)　　l行業(yè)宏觀調(diào)

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課程大綱：（每個(gè)模塊三個(gè)小時(shí)左右）一、定義，框定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職能1、小組代表登臺(tái)展示-----（每人2分鐘）2、什么是培訓(xùn)？和教育、演講的區(qū)別是什么？3、培訓(xùn)師是個(gè)什么崗位？4、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不能做什么？6、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師做到什么地步叫做完成任務(wù)？7、組織為什么要培訓(xùn)？二、你的緊張?jiān)鯓赢a(chǎn)生的？1、小組代表登臺(tái)展示-----（每人2

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　　一講、執(zhí)行是企業(yè)成敗的關(guān)鍵　　1.為什么需要執(zhí)行？　　2.什么是執(zhí)行？　　3.執(zhí)行力的效率　　4.企業(yè)的成功方程式　　5.企業(yè)的執(zhí)行力　　6.管理干部的執(zhí)行力，直接影響公司！　　案例研討：沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力！　　分析：執(zhí)行力與情商管理培訓(xùn)案例！　　解析：執(zhí)行力與情商管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：執(zhí)行力與情商管理課程案例分析！　　第二講、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為　

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一、開(kāi)營(yíng)1、課堂約定2、互相認(rèn)識(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、初始化學(xué)習(xí)提升效果圖4、課程期許5、什么是培訓(xùn)？和教育、演講的區(qū)別是什么？6、培訓(xùn)師是個(gè)什么崗位？7、個(gè)人為什么要培訓(xùn)？8、組織為什么要培訓(xùn)？9、各種組織的培訓(xùn)目標(biāo)是什么？二、控制好你的緊張情緒1、登臺(tái)展示-----體驗(yàn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)壓力和自我情緒（每人1分鐘）2、各小組分享總結(jié)登臺(tái)面對(duì)眾人的心理感受3、分析壓力和緊張

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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