溝通解碼 王譽(yù)凱老師

  培訓(xùn)講師：王譽(yù)凱

講師背景：
王譽(yù)凱老師教育部職教中心特聘專家北大領(lǐng)導(dǎo)力研究室研究員清華大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院特聘講師山東省職教中心講師山東行政學(xué)院特聘教授清華、北大、上海交大MBA特聘教授前沿講座特聘講師經(jīng)歷企業(yè)管理學(xué)碩士，管理學(xué)教授。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的 詳細(xì)>>

王譽(yù)凱
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溝通解碼 王譽(yù)凱老師詳細(xì)內(nèi)容

溝通解碼 王譽(yù)凱老師

前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾

1. 明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。

Ø 【知識(shí)點(diǎn)】溝通的幾個(gè)要素

2. 溝通的效果來自于信任，你同意嗎？沒有彼此信任的溝通就是勾心斗角。

Ø 【探討】在平時(shí)的工作中，有沒有遇到過這種現(xiàn)象，結(jié)果怎樣？

**：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊

1. 語言是有色彩的

Ø 【模擬扮演】一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事

Ø 【小組分享】你遇到過的因?yàn)榍榫w問題導(dǎo)致的糗事

2. 總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通

3. 學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？

第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲

Ø 【案例】分析一個(gè)案例

1. 講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通

2. 有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。

Ø 【模擬案例】小王要辭職

第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識(shí)喲

Ø 【游戲】見證奇跡的時(shí)刻到了-----讓我們玩一個(gè)魔術(shù)

1. 我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)呢---這是主觀關(guān)注

2. 為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關(guān)注

Ø 【討論】有沒有意識(shí)到?jīng)]有很好的傾聽的時(shí)候？

Ø 【故事】大家分享一個(gè)小故事

Ø 【小組分享】你遇到過因?yàn)闆]聽明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？

3. 聽是一種境界，靜下來聽是一種修行

Ø 【小組討論】為什么聽不進(jìn)去？----總結(jié)

Ø 【小組討論】怎么解決？----總結(jié)

4. 傾聽有四個(gè)原則

5. 80/20法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注

第四：反饋----反饋就是給人家信號(hào)反映。人家問，你愛我嗎？你不吱聲……

1. 為什么要反饋

2. 怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？

Ø 【討論】平時(shí)大家都是怎樣反饋的？有模式?jīng)]有？

3. 又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

Ø 【模擬】小組解決小王辭職的事情

第五：溝通的形式----真的很重要

1. 先從對(duì)象開始吧，對(duì)象不同，溝通的方式不同，你同意吧？

Ø 【討論】我們一般面對(duì)的對(duì)象都是那些？都有哪些特征？運(yùn)用怎樣的溝通方式？

2. 人際溝通需要注意什么呢？

3. 組織溝通才是我們要特別關(guān)注的

Ø 【案例】分析

4. 組織溝通都有什么特點(diǎn)？

Ø 【小組討論】你們部門內(nèi)部的溝通顯規(guī)則和潛規(guī)則都是什么？

5. 組織溝通里面關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通

Ø 【案例分析】小王的辭職

6. 組織溝通中需要注意的事情，對(duì)上的、對(duì)下的、平級(jí)的，很有藝術(shù)性的啊。

Ø 【角色模擬】小組分別模擬幾種不同的層級(jí)進(jìn)行溝通

7. 重要的還有一點(diǎn)---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當(dāng)日三省乎己”

第六：風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”

Ø 【測試】測試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1. 分析管理風(fēng)格和溝通方式的選擇

Ø 【討論】你平時(shí)喜歡用哪種溝通方式？為什么？

2. 你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格（所有人都合適哦）

Ø 【討論】確定小組每個(gè)人的溝通風(fēng)格

3. 還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊

Ø 【做個(gè)測試】測測吧

4. 有人說，被別人知道了我的性格好嗎？我說，好啊，不信，看看“約哈里窗口”，約哈里說挺好的。

Ø 【工具】約哈里窗口

第七：相關(guān)溝通技巧-----一些散點(diǎn)，也算是總結(jié)吧

1. 職場溝通技巧談

Ø 【小組分享】還有什么技巧分享一下

2. 溝通的四個(gè)原則

3. 溝通的八榮八恥

Ø 【模擬示例】小王辭職

 

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《MTP----管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)能力》管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的。------王譽(yù)凱課程背景：本課程適合企業(yè)全層級(jí)管理人員。鑒于中國企業(yè)的特點(diǎn)和人員素質(zhì)狀況，本課程在原美國版本的基礎(chǔ)上做了修改和調(diào)整。更易于參訓(xùn)人員的吸收，更貼近中國企業(yè)的實(shí)際。企業(yè)的管理者一直都是制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸之一，所謂的羊與獅子群的現(xiàn)象在很

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執(zhí)行力   01.01

　　課程大綱　　一、組織發(fā)展什么重要？　　1.變化是一個(gè)規(guī)律，掌握規(guī)律，處變不驚?！　?.怎樣才能做到好？　　3.執(zhí)行力涉及到哪些因素？　　4.態(tài)度、理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新等等都是影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素　　二、執(zhí)行力是什么？　　1.執(zhí)行是個(gè)什么樣的行為？　　2.像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)明；像家庭一樣通融和睦　　3.像兄弟一樣肝膽相照；像信徒

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高效溝通   01.01

　　單元高效溝通概述　　1、溝通的四大基本原則　　2、為什么要溝通　　---------溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3、高效溝通概述　　4、管理者溝通角色扮演　　第二單元有效溝通技巧　　1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　2.有效發(fā)送信息的技巧　　3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽　　4.有效反饋技巧　　第三單元溝通技術(shù)　　1．溝通的種類　　

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　　講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機(jī)意識(shí)　　1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機(jī)嗎？　　l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增　　l環(huán)境變化加快，企業(yè)競爭激烈　　l時(shí)代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快　　l國家體制和企業(yè)機(jī)制改革造成30以上的職工下崗　　l企業(yè)改制獲得基業(yè)長青　　l人的自我矛盾　　2、我們都面臨哪些危機(jī)？　　l國際金融危機(jī)　　l國際政治危機(jī)　　l國家政策調(diào)整危機(jī)　　l行業(yè)宏觀調(diào)

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課程大綱：（每個(gè)模塊三個(gè)小時(shí)左右）一、定義，框定企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的職能1、小組代表登臺(tái)展示-----（每人2分鐘）2、什么是培訓(xùn)？和教育、演講的區(qū)別是什么？3、培訓(xùn)師是個(gè)什么崗位？4、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義5、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師不能做什么？6、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師做到什么地步叫做完成任務(wù)？7、組織為什么要培訓(xùn)？二、你的緊張?jiān)鯓赢a(chǎn)生的？1、小組代表登臺(tái)展示-----（每人2

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　　一講、執(zhí)行是企業(yè)成敗的關(guān)鍵　　1.為什么需要執(zhí)行？　　2.什么是執(zhí)行？　　3.執(zhí)行力的效率　　4.企業(yè)的成功方程式　　5.企業(yè)的執(zhí)行力　　6.管理干部的執(zhí)行力，直接影響公司！　　案例研討：沒有執(zhí)行力，哪有競爭力！　　分析：執(zhí)行力與情商管理培訓(xùn)案例！　　解析：執(zhí)行力與情商管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：執(zhí)行力與情商管理課程案例分析！　　第二講、領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為　

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：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊1、語言是有色彩的（模擬扮演，一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事）2、小組分享：你遇到過的因?yàn)榍榫w問題導(dǎo)致的糗事3、總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通4、學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲1、分析一個(gè)案例2、講話的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，

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