隨州煙草中層干部綜合技能特訓營隨州煙草中層干部綜合技能特訓營center5719445（二〇一二年九月）（二〇一二年九月）前 言在銀行業(yè)競爭的日趨激烈與產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，銀行標準化管理不再僅僅局限于銀行技術(shù)領(lǐng)域和硬件設(shè)施的標準化，而是逐步擴大到對銀行服務(wù)的標準化。規(guī)范服務(wù)標準、優(yōu)化服務(wù)流程是提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的有效途徑。為更好更快地加強人才梯隊建設(shè)，在銀行內(nèi)部構(gòu)建學習與培訓的氛圍，提升內(nèi)部“傳、幫、勵、帶”的能力，培養(yǎng)一支專業(yè)的內(nèi)部服務(wù)督導(dǎo)隊伍，已成為各行固化標準化服務(wù)，提升廳堂服務(wù)質(zhì)量與節(jié)約培訓成本的最佳選擇。XX咨詢聚合專業(yè)輔導(dǎo)資源，依托課程研發(fā)中心力量，針對銀行的實際情況，設(shè)計

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《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及投訴抱怨處理技巧》課程簡介： 本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、運營主管等網(wǎng)點人員培訓時間：1天1夜課程收益： ? 樹立正確的銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ? 領(lǐng)悟、掌握網(wǎng)點人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓課程大綱：第一講

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《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀》課程簡介： 本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、運營主管等網(wǎng)點人員培訓時間：1天1夜課程收益： ? 樹立正確的銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ? 領(lǐng)悟、掌握網(wǎng)點人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓課程大綱：第一講

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《禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升訓練》課程簡介： 本課程為網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升訓練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓過程中網(wǎng)點人員進行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、運營主管等網(wǎng)點人員培訓時間：1天課程收益： ? 樹立正確的銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ? 領(lǐng)悟、掌握網(wǎng)點人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓課程大綱：第一講：銀行網(wǎng)點優(yōu)

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禮由心生 而后成儀XX集團公司商務(wù)禮儀及職場禮儀課程簡介：學習以客戶為中心的服務(wù)理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象掌握職場禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務(wù)接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則學習禮儀的重要性，禮儀對商務(wù)交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象構(gòu)筑公司行業(yè)公眾形象的基石商務(wù)人士形象禮儀儀容篇面部，發(fā)型，妝容，手部等發(fā)型：男女發(fā)型規(guī)范及修飾技巧化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌 職業(yè)淡妝要求及化妝流程2、儀表篇TPO著裝原則男士著裝原則（三大原則，三大禁忌

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銀行主題沙龍活動策劃指導(dǎo)輔導(dǎo)書項目背景： 近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，做為商業(yè)銀行服務(wù)營銷中高端客戶的渠道也越來越多，目前主題沙龍及相關(guān)活動已經(jīng)成為銀行業(yè)拓展新客戶、維系老客戶的一種創(chuàng)新手法，得到各大商業(yè)銀行的重視和關(guān)注. 同時，目前銀行網(wǎng)點的沙龍活動也正從新鮮感走向困局，具體表現(xiàn)如下：千篇一律難創(chuàng)新：理財講座、感恩沙龍......還能有什么主題繼續(xù)吸引銀行的客戶？活動效果難把控：銀行員工活動策劃、流程把控能力不足.......現(xiàn)場氣氛冷淡，效果未達預(yù)期？形式單調(diào)少互動：領(lǐng)導(dǎo)致辭、老師講課、集體答謝......如同黨代會，

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