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趨勢背景：2020年3月16日國網(wǎng)公司黨組專門召開會議，專題研究確定引領(lǐng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會議強(qiáng)調(diào)，要以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持戰(zhàn)略制勝、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺和強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗。2020年至2025年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先，中國特色優(yōu)勢鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一重大戰(zhàn)略內(nèi)涵豐富、立意高遠(yuǎn)，代表了我國能源戰(zhàn)略理論創(chuàng)新的新高度。這一戰(zhàn)略符合我

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課程背景：2017年，國網(wǎng)公司出臺了5號文，把綜合能源作為國網(wǎng)公司的主營業(yè)務(wù)，這對行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。2020年，國家發(fā)改委等四部委共同發(fā)布《關(guān)于擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資，培育壯大新增長點(diǎn)增長極的指導(dǎo)意見》（發(fā)改高技〔2020〕1409號），首次在國家政策文件中提到“綜合能源服務(wù)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、可再生能源技術(shù)的發(fā)展，電力改革進(jìn)程的加快，開展綜合能源服務(wù)已成為提升能源效率、降低用能成本、促進(jìn)競爭與合作的重要發(fā)展方向。面對綜合能源服務(wù)的巨大市場，電網(wǎng)企業(yè)正努力構(gòu)建以電為中心的能源服務(wù)平臺，更好地滿足客戶需求。當(dāng)前，綜合能源服務(wù)業(yè)已成為包括電網(wǎng)公司、發(fā)電集團(tuán)在內(nèi)的央企和諸多能源行業(yè)民企共同的

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趨勢背景：2020年3月16日國網(wǎng)公司黨組專門召開會議，專題研究確定引領(lǐng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會議強(qiáng)調(diào)，要以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持戰(zhàn)略制勝、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺和強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗。為了更好的學(xué)習(xí)和貫徹推進(jìn)國網(wǎng)公司確定的“具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的新戰(zhàn)略目標(biāo)，課程對重要的環(huán)節(jié)做了詳細(xì)的書名和解讀。“中國特色”是根本，體現(xiàn)為走符合國情的電網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展和電力體制改革道路，體現(xiàn)為全面履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任。“國際領(lǐng)先”是追求，致力于企業(yè)綜合競爭力處于全球同行業(yè)最先進(jìn)水平，國網(wǎng)公司硬實力和軟實力充分彰顯。“

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課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和。”2020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點(diǎn)任務(wù)之一。2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。 踐行雙碳戰(zhàn)略，能源是主戰(zhàn)場，電力是主力。電力

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課程背景 :我國百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營商環(huán)境對標(biāo)評比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評價指標(biāo)之一。傳統(tǒng)供電營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的管理運(yùn)行發(fā)展，以智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化的營業(yè)廳，從客戶引導(dǎo)、智能辦電、差異服務(wù)、市場展示、產(chǎn)品體驗等方面升級換代，實現(xiàn)由實體營業(yè)向線上辦電轉(zhuǎn)型、由傳統(tǒng)引導(dǎo)向智能引導(dǎo)轉(zhuǎn)型、由柜臺服務(wù)向自助互動轉(zhuǎn)型、由復(fù)雜受理向簡易受理轉(zhuǎn)型、由普遍服務(wù)向差異服務(wù)轉(zhuǎn)型、由單一展示向市場拓展轉(zhuǎn)型、由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)型，努力為打造智能型、市場型、體驗型、線上線下一體化

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課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和。” 2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。 隨著全球能源需求的不斷增長和能源消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)能源供應(yīng)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。同時，可再生能源的快速發(fā)展也對電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性提出了更高的要求。在這種情況下，儲能技術(shù)成為了未來電力行業(yè)發(fā)展的重要方向，也是實現(xiàn)清潔能源轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的必要手段。本次課程圍繞

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課程背景：百年輝煌映初心，勇?lián)姑蛭磥怼?月13日，國家電網(wǎng)有限公司第四屆職工代表大會第二次會議暨2022年工作會議在京召開。公司董事長、黨組書記辛保安作題為《全力保障供電 推動能源轉(zhuǎn)型 以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開》的工作報告（以下簡稱“報告”）。穩(wěn)字當(dāng)頭全力保障供電，穩(wěn)中求進(jìn)推動能源轉(zhuǎn)型。2021年，公司攻堅克難、砥礪奮進(jìn)，以優(yōu)異答卷實現(xiàn)了“十四五”良好開局。2022年是黨的二十大召開之年，做好全年工作具有特殊重要的意義。面對新形勢、新要求，公司上下要提高政治站位、胸懷“國之大者”，要堅持統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)任務(wù)。在我國“雙碳”戰(zhàn)略大背景下， 電力行業(yè)無疑是雙碳戰(zhàn)略推進(jìn)過程中的大頭主力

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課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?2020年至2025年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先，中國特色優(yōu)勢鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一重大戰(zhàn)略內(nèi)涵豐富、立意高遠(yuǎn)，代表了我國能源戰(zhàn)略理論創(chuàng)新的新高度。這一戰(zhàn)略符合我國國情，順應(yīng)時代潮流，遵循能源規(guī)律，是新時代指導(dǎo)我國能源轉(zhuǎn)型發(fā)展的行動綱領(lǐng)。2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，

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課程背景：如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)。這是個注重客戶體驗的商業(yè)時代，而想要實現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，要從點(diǎn)、線、面的角度全方位增強(qiáng)客戶體驗，本課程結(jié)合電網(wǎng)行業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀剖析，以及“大云物智移”的背景下，國網(wǎng)三型兩網(wǎng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以“問題出發(fā)，以終為始，以問尋方”，從行業(yè)

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課程背景：如今能源革命與數(shù)字革命快速推進(jìn)，在數(shù)字化賦能新型電力系統(tǒng)背景下，建設(shè)“現(xiàn)代供電服務(wù)體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足電力用戶不斷提升的用能體驗需要，賦能電力服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，已成為急不可待的重要任務(wù)。在推進(jìn)數(shù)字化電力服務(wù)過程中，是否遇到以下問題：電力服務(wù)背后底層邏輯是什么？電力服務(wù)的“用戶思維”如何理解與應(yīng)用于業(yè)務(wù)？電力服務(wù)從哪些維度把握用戶特性，進(jìn)行精準(zhǔn)用戶分析？電力服務(wù)如何塑造差異化服務(wù)，讓用戶體驗增強(qiáng)？所有的變化、轉(zhuǎn)型、升級都是為了為客戶創(chuàng)造價值，《“三一思維”讓你的客戶分析與管理精準(zhǔn)到人》課程是解密數(shù)字化時代，電力服務(wù)底層邏輯的課程，將圍繞底層邏輯的“一維（用戶思維）”、“一性（用戶畫像）

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課程背景 :隨著我國近期電力體制改革方案的相繼出臺,新時代背景下電力企業(yè)改革開始步入實施階段,努力創(chuàng)建符合新體質(zhì)下的多元化營銷模式是電力企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營過程中的首要任務(wù)。我國百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營商環(huán)境對標(biāo)評比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評價指標(biāo)之一。李克強(qiáng)總理在國務(wù)院會議提出“優(yōu)化優(yōu)化營商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！ 在國家優(yōu)化營商環(huán)境、電力體制改革、大力拓展?fàn)I銷市場、提升供電服務(wù)，增強(qiáng)電力“獲得感”的方面，本課程從宏觀政策角度把握方向，從微觀了解電力營銷轉(zhuǎn)型升級的走勢和模式，是這次的分

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課程背景 :隨著我國近期電力體制改革方案的相繼出臺,新時代背景下電力企業(yè)改革開始步入實施階段,努力創(chuàng)建符合新體質(zhì)下的多元化營銷模式是電力企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營過程中的首要任務(wù)。我國百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營商環(huán)境對標(biāo)評比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評價指標(biāo)之一。李克強(qiáng)總理在國務(wù)院會議提出“優(yōu)化優(yōu)化營商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！ 在國家優(yōu)化營商環(huán)境、三型兩網(wǎng)建設(shè)、放開售電側(cè)、大力拓展?fàn)I銷市場、提升供電服務(wù)，增強(qiáng)電力“獲得感”的方面，本課程結(jié)合我國電力相關(guān)政策，緊密依據(jù)國家電網(wǎng)有限公司黨組印發(fā)的202

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總時：6小時模塊時間分配具體實施步驟工具產(chǎn)出開場介紹半小時開場介紹活動背景、目標(biāo)和流程，強(qiáng)調(diào)電力行業(yè)與新能源領(lǐng)域創(chuàng)新的重要性。PPT 演示明確活動目的和預(yù)期成果，激發(fā)參與者興趣主題分享1小時電力行業(yè)和新能源領(lǐng)域的老師進(jìn)行分享：1. 介紹當(dāng)前電力行業(yè)的現(xiàn)狀，包括傳統(tǒng)電力系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)，如電網(wǎng)穩(wěn)定性、能源效率等問題。2. 講解新能源發(fā)展趨勢，如太陽能、風(fēng)能、儲能技術(shù)等的最新進(jìn)展和應(yīng)用案例。3. 解讀國家和地方在能源行業(yè)的新政策，分析政策對行業(yè)發(fā)展的影響。PPT 演示、視頻資料參與者對電力行業(yè)與新能源領(lǐng)域有全面的認(rèn)知，了解新技術(shù)和新政策主題討論半小時根據(jù)演講內(nèi)容，提出幾個討論話題，如 “如何在現(xiàn)有電

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課程背景：2020年至2025年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先，中國特色優(yōu)勢鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一重大戰(zhàn)略內(nèi)涵豐富、立意高遠(yuǎn)，代表了我國能源戰(zhàn)略理論創(chuàng)新的新高度。這一戰(zhàn)略符合我國國情，順應(yīng)時代潮流，遵循能源規(guī)律，是新時代指導(dǎo)我國能源轉(zhuǎn)型發(fā)展的行動綱領(lǐng)。國家電網(wǎng)集團(tuán)堅決落實碳達(dá)峰、碳中和的重大戰(zhàn)略決策，深入貫徹“四個革命，一個合作”能源安全新戰(zhàn)略，堅持在大局下行動，扛起中央企業(yè)創(chuàng)新主力軍的責(zé)任，加快建設(shè)數(shù)字電網(wǎng)，構(gòu)建新型

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課程背景 :2014年6月13日,總書記在中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會議上提出"四個革命,一個合作"能源安全新戰(zhàn)略,引領(lǐng)我國能源行業(yè)發(fā)展進(jìn)入了新時代。國家“雙碳”戰(zhàn)略下，倒逼能源電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從電源電網(wǎng)的“傳統(tǒng)剛性”到“靈活柔性”，從客戶服務(wù)的“被動協(xié)助”到“主動引導(dǎo)“，用戶使用電氣設(shè)備也從“普通計數(shù)”到“智能數(shù)字”。在雙碳戰(zhàn)略下，2020年我國政府向聯(lián)合國做出承諾，宣布我國風(fēng)電、光伏截止2030年裝機(jī)量目標(biāo)達(dá)到12億千瓦。在宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)下，在這數(shù)字化、智能化的行業(yè)大趨勢下，對新能源領(lǐng)域，尤其是以風(fēng)電、光伏為代表發(fā)展趨勢與市場發(fā)展有著勢不可擋勢在必行的任務(wù)需要推進(jìn)。本課程旨在對新能源發(fā)展的雙碳背景

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課程背景：中國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在此大背景的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)心系民生用電事宜，無論是國家優(yōu)化營商“獲得電力”的要求，還是電網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)水平提升的要求，還是從用戶的角度日益提升的服務(wù)訴求，從原來的“有電用即可”到現(xiàn)在的“要舒服地用電”轉(zhuǎn)變，都無時不刻地催促電網(wǎng)系統(tǒng)一線搶修、服務(wù)人員、網(wǎng)格化經(jīng)理等等都要將重心放在“提升服務(wù)”的落腳點(diǎn)，增加用戶的用電“獲得感”和“幸福感”。而在過去和目前，電網(wǎng)一線的服務(wù)已經(jīng)在多方努力和建設(shè)下，取得了很大的進(jìn)步和提升，只是由于諸多因素，目前還存在著由于電網(wǎng)的硬件、軟件問題而導(dǎo)致的服務(wù)不到位或者客戶投訴，如何讓服務(wù)意識和服務(wù)能力再次提升，

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課程背景：為了應(yīng)對客戶消費(fèi)需求升級、售電側(cè)改革深化、綜合能源服務(wù)發(fā)展，以及“大云物移”技術(shù)變革等外部環(huán)境變化，電力贏來了日趨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，電網(wǎng)95598客服服務(wù)人員作為供電服務(wù)的前沿陣地，是電網(wǎng)系統(tǒng)面對客戶非常重要的價值傳遞窗口。作為一名95598客服人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2. 為什么客戶總是針對我們呢？3. 為什么我每天要面對這么多抱怨？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，而服務(wù)技能里70都來自于溝通的能力；新模式和主要發(fā)展趨勢的背景下，95598客服如何良好傳遞服務(wù)意識、深度挖掘客戶需求以促成

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課程背景：作為一名供電企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 為何經(jīng)常我表達(dá)的意思被客戶誤解？2. 為何客戶認(rèn)為我不懂他的需求？3. 為什么客戶總是針對我呢？4. 按照供電規(guī)范流程服務(wù)，客戶的體驗感怎樣才能提升？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，而服務(wù)技能里70都來自于溝通的能力；新模式和主要發(fā)展趨勢的背景下，客服如何良好傳遞服務(wù)意識、深度挖掘客戶需求以促成二次服務(wù)粘度、如何有效處理應(yīng)變，結(jié)合整個服務(wù)利潤鏈來看待和解決問題，服務(wù)技能是與客戶建立聯(lián)系的重要環(huán)節(jié)，在我們現(xiàn)代供電工作中如何有效深化植入內(nèi)心的服務(wù)意識，如何落到實處

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課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和。” 2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。 2020年至2025年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先，中國特色優(yōu)勢鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。國家

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課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。如果，你在團(tuán)隊溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊溝通死角和氣不打一處來的場景……如果，你在跨部門溝通的過程中，別的部門冷眼以對，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當(dāng)你遇到這樣的溝通場景，歡迎來和我一起來學(xué)習(xí)和研討“高效對話——打破溝通壁壘”，相信這場學(xué)習(xí)和研討的干貨，您用得上！ 本課程針對在溝通中的實際問題與

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課程背景：中國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。過去我們用產(chǎn)品來解決用戶的核心痛點(diǎn)，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展，新消費(fèi)時代來臨，用戶的需求不再是單點(diǎn)，而是全方位、復(fù)雜多變的，服務(wù)成為了后產(chǎn)品時代，更好解決用戶需求的辦法?！翱蛻舻臐M意來自于客戶體驗?！焙螽a(chǎn)品時代，服務(wù)為王。在此大背景的商業(yè)環(huán)境下，電網(wǎng)企業(yè)心系民生用電事宜，無論是國家優(yōu)化營商“獲得電力”的要求，還是電網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)水平提升的要求，還是從用戶的角度日益提升的服務(wù)需求，從原來的“有電用即可”到現(xiàn)在的“要好用電”轉(zhuǎn)變，都無時不刻地催促電網(wǎng)系統(tǒng)一線供電所成員尤其是與客戶直接接觸人員都要將重心放在“用戶思維，用戶滿意，服務(wù)提升”的

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課程背景 :如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)。我國百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球、全國在激活市場經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營商環(huán)境對標(biāo)評比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評價指標(biāo)之一。李克強(qiáng)總理在國務(wù)院會議提出“優(yōu)化優(yōu)化營商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！優(yōu)化營商環(huán)境被我國政府工作會議作為近幾年將繼續(xù)大力推進(jìn)全國各地營商環(huán)

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課程背景： 2024年2月，中華人民共和國國家發(fā)展改革委第14號令公布新版《供電營業(yè)規(guī)則》（以下簡稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實施，對深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動電力市場化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，打造市場化、法治化、國際化用電營商環(huán)境，都具有里程碑意義。本課程旨在結(jié)合新《供電營業(yè)規(guī)則》以場景主題分類的視角，對“新版供電營業(yè)規(guī)則”產(chǎn)生的背景與意義、核心變化、場景分類化對“新舊《供電營業(yè)規(guī)則》”做深度解讀與剖析，以助力供電系統(tǒng)全員更好地理解新《供規(guī)

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趨勢背景：李克強(qiáng)總理在國務(wù)院會議提出“優(yōu)化優(yōu)化營商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！優(yōu)化營商環(huán)境被我國政府工作會議作2021年將繼續(xù)大力推進(jìn)的重要任務(wù)。百年大計發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營商環(huán)境成為全球經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程的重要任務(wù)。全球經(jīng)濟(jì)體營商環(huán)境對標(biāo)評比指標(biāo)里，“獲得電力”作為十大重要評價指標(biāo)之一。對全國經(jīng)濟(jì)影響巨大的能源電力企業(yè)在供電服務(wù)上落實現(xiàn)代化、數(shù)字化、智慧化的供電體系，成為供電企業(yè)目前亟需探索和推進(jìn)的工作，南方電網(wǎng)積極響應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略要求，2020年印發(fā)《南方電網(wǎng)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動方案》提出21項具體工作任務(wù)，以及《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作

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課程背景：中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。如今能源革命與數(shù)字革命快速推進(jìn)，在數(shù)字化賦能新型電力系統(tǒng)背景下，建設(shè)“現(xiàn)代供電體系”，以數(shù)字化服務(wù)滿足電力用戶不斷提升的用能體驗需要，供電公司一線單元供電所是直接傳遞行為價值給客戶的團(tuán)隊，如何賦能供電所及各班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化及轉(zhuǎn)型升級，已成為急不可待的重要任務(wù)。在數(shù)字化及新型電力系統(tǒng)背景下，全方位提升用戶體驗，這需要各個供電所所長站在頂層設(shè)計和接地氣雙維度的角度，進(jìn)行所內(nèi)

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課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點(diǎn)任務(wù)之一。踐行雙碳戰(zhàn)略，能源是主戰(zhàn)場，電力是主力。電力作為我國碳排放占比最大的單一行業(yè)，減排效果對實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)至關(guān)重要。國家電網(wǎng)集團(tuán)堅決落實碳達(dá)峰、碳中和的重大戰(zhàn)略決策，深入貫徹“四個革命，一個合作”能源安全新戰(zhàn)略，堅持在大局下行動，扛起中央企業(yè)創(chuàng)新主力軍的責(zé)任，加快建設(shè)數(shù)字電網(wǎng)，構(gòu)建新型電

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課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點(diǎn)任務(wù)之一。2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。 踐行雙碳戰(zhàn)略，能源是主戰(zhàn)場，電力是主力。電力

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課程背景 :隨著我國近期電力體制改革方案的相繼出臺,新時代背景下電力企業(yè)改革開始步入實施階段,努力創(chuàng)建符合新體質(zhì)下的多元化營銷模式是電力企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營過程中的首要任務(wù)。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，無論是傳統(tǒng)國企，還是民營，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個客戶服務(wù)的體驗感，客戶的情感黃金點(diǎn)在什么程度，我們?nèi)绾文懿蹲降矫恳粋€體驗的黃金點(diǎn)，從而

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趨勢背景：2020年3月16日國網(wǎng)公司黨組專門召開會議，專題研究確定引領(lǐng)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會議強(qiáng)調(diào)，要以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持戰(zhàn)略制勝、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺和強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗。2020年至2025年，基本建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先，中國特色優(yōu)勢鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一重大戰(zhàn)略內(nèi)涵豐富、立意高遠(yuǎn)，代表了我國能源戰(zhàn)略理論創(chuàng)新的新高度。這一戰(zhàn)略符合我

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課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和。”2020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點(diǎn)任務(wù)之一。“中國作為地球村的一員，將以實際行動為全球應(yīng)對氣候變化作出應(yīng)有貢獻(xiàn)?！痹鷮嵶龊锰歼_(dá)峰、碳中和各項工作，已成為各大能源、電力企業(yè)及相關(guān)企業(yè)極度重點(diǎn)關(guān)注的工作。對于諸多企業(yè)而言，面對如今如火如荼、長期而又艱巨的“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)的市場，如何抓住“雙碳”目標(biāo)的長期持續(xù)穩(wěn)定轉(zhuǎn)型，如何找準(zhǔn)自己企業(yè)

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