服贏未來(lái) ——客服服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通促成滿意特訓(xùn)   12.26

課程背景：作為一名供電企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題困擾過(guò)：1.為何經(jīng)常我表達(dá)的意思被客戶誤解？2.為何客戶認(rèn)為我不懂他的需求？3.為什么客戶總是針對(duì)我呢？4.按照供電規(guī)范流程服務(wù)，客戶的體驗(yàn)感怎樣才能提升？服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的態(tài)度問(wèn)題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問(wèn)題，而服務(wù)技能里70都來(lái)自于溝通的能力；新模式和主要發(fā)

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供電服務(wù)設(shè)計(jì)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 ——以“用戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的供電服務(wù)設(shè)計(jì)   12.26

課程背景:如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的大步前進(jìn)。我國(guó)百年大計(jì)發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為全球、全國(guó)在激活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的

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新《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》——供電分類場(chǎng)景化深度解讀   12.26

課程背景：2024年2月，中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化用電營(yíng)

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十四五新基建之勢(shì)，綜合能源服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展與落地分析   12.26

課程背景：2017年，國(guó)網(wǎng)公司出臺(tái)了5號(hào)文，把綜合能源作為國(guó)網(wǎng)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，這對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。2020年，國(guó)家發(fā)改委等四部委共同發(fā)布《關(guān)于擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資，培育壯大新增長(zhǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)極的指導(dǎo)意見》（發(fā)改高技〔2020〕1409號(hào)），首次在國(guó)家政策文件中提到“綜合能源服務(wù)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、可再生能源技術(shù)的發(fā)展，電力改革進(jìn)程的加快，開展綜合能源服

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世界一流，卓越競(jìng)爭(zhēng)力 ——國(guó)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略解讀培訓(xùn)   12.26

趨勢(shì)背景：2020年3月16日國(guó)網(wǎng)公司黨組專門召開會(huì)議，專題研究確定引領(lǐng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺(jué)和強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗。為了更好的學(xué)習(xí)和貫徹推進(jìn)國(guó)網(wǎng)公司確定的“具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的新戰(zhàn)略目標(biāo)，課程對(duì)重要的

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“雙碳”戰(zhàn)略及電力行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)遇   12.26

課程背景：“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國(guó)家主席在第七十五屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一般性辯論上向國(guó)際社會(huì)作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點(diǎn)任務(wù)之一。2021年3月15日，中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議

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“四維”打造供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)   12.26

課程背景:我國(guó)百年大計(jì)發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為全球、全國(guó)在激活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營(yíng)商環(huán)境對(duì)標(biāo)評(píng)比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。傳統(tǒng)供電營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理運(yùn)行發(fā)展，以智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化的營(yíng)業(yè)廳，從客戶引導(dǎo)、智能辦電、差異服務(wù)、市場(chǎng)展示、產(chǎn)品體驗(yàn)等方面升級(jí)換

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儲(chǔ)能對(duì)新型電力系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展影響   12.26

課程背景：“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和?！?021年3月15日，中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實(shí)施可再生能源替代行動(dòng)，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。隨著全球能源需求的不斷增長(zhǎng)和能

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踔厲奮發(fā)堅(jiān)自信 篤行不怠創(chuàng)新篇   12.26

課程背景：百年輝煌映初心，勇?lián)姑蛭磥?lái)。1月13日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司第四屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議暨2022年工作會(huì)議在京召開。公司董事長(zhǎng)、黨組書記辛保安作題為《全力保障供電推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開》的工作報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。穩(wěn)字當(dāng)頭全力保障供電，穩(wěn)中求進(jìn)推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型。2021年，公司攻堅(jiān)克難、砥礪奮進(jìn)，以優(yōu)異答卷實(shí)現(xiàn)了“十四五”良

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電力發(fā)展史看改革成就及發(fā)展趨勢(shì)   12.26

課程背景：“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和?！?020年至2025年，基本建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先，中國(guó)特色優(yōu)勢(shì)鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一重大

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