宋志軍老師的內訓課程
【課程大綱】章節(jié)、為什么要將品質管理目標設定為“零投訴” 引子：案例：產品達到要求，為什么客戶要退貨？1.1 質量的擴展定義1.2 品質管理的內涵1.2.1什么是品質管理？1.2.2品質管理的三個機能u 品質保證u 品質維持u 品質改善1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓u 一個中心：次就把正確的事情做正確1.4 精益工廠追求7個“零”極限目標1.5 討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”u A：誰是“下工序”？u B：客戶的要求是什么？1.6 為什么品質是公司賴以生存和發(fā)展壯大的根本第二章節(jié) 實現(xiàn)“零投訴”品質管理目標的基礎2.1 “零投訴”前提：6S 討論：車間地面出現(xiàn)一灘水，這說明出現(xiàn)了
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一、統(tǒng)計過程控制n過程n過程控制系統(tǒng)n引起過程變動的原因n兩種不同的過程狀態(tài)n過程控制的目標及實現(xiàn)目標的步驟二、SPC的工具—控制圖n控制圖概念n控制圖的作用n控制圖的設計思想n控制圖的兩種錯誤n減少兩種錯誤所造成損失的方法三、控制圖的制作及與Cpk的配合應用n控制圖的種類與適用場合n計量型（連續(xù)型數據）控制圖的制作、分析和應用YX-bar，R控制圖的制作及應用YX-bar，S控制圖的制作及應用YX，MR控制圖的制作及應用Y數據的收集與分組Y控制圖穩(wěn)定與異常的判斷Y控制圖異常（失控）時的處置Y從解析狀態(tài)進入控制狀態(tài)Y計量型數據的過程能力評價YCp、Cpk、Pp、Ppk的含義YCpk等各指數的應
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章MSA的基本概念1.測量系統(tǒng)分析的目的2.數據的質量3.描述測量數據質量的統(tǒng)計特性4.低質量數據的原因和影響5.有關測量數據的常見問題6.過程變差剖析第二章測量系統(tǒng)的規(guī)劃1.與測量系統(tǒng)設計和開發(fā)有關的規(guī)劃2.與測量系統(tǒng)制造有關的規(guī)劃3.與測量系統(tǒng)實施有關的規(guī)劃（過程）第三章連續(xù)變量(計量型)測量系統(tǒng)分析技術1.測量儀器分辨率的討論2.敏感度的定義與分析3.準確度的含義與意義4.偏倚的定義計算判定結論5.線性的定義計算判定結論6.穩(wěn)定性的定義計算判定結論7.校準的含義與意義8.精確性(重復性和再現(xiàn)性)的定義與應用n即時法n簡略法n均值極差法n方差分析法第四章離散變量(計數型)測量系統(tǒng)分析技術1
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講：為什么是零缺陷1. 看看傳統(tǒng)的質量智慧/質量觀念有哪些？2. 醫(yī)生的視角中的“零缺陷”3. 三不原則與零缺陷4. 從零缺陷到零缺陷管理5. 零缺陷管理哲學6. 一個中心：次就做對7．兩個基本點8．三個代表9．四項基本原則10．五個卓越表現(xiàn)結果11．六個文化變革要素12．零缺陷管理的誤區(qū)第二講： 零缺陷管理的七項方略方略1：文化變革的零缺陷模式t 領導變革與管理承諾t 組織變革與領導風格t 領導法則與實施變革t 零缺陷疫苗注射評估方略2：價值驅動的質量經營模式t 制定質量戰(zhàn)略與政策t 尋找價值驅動的要素t 設定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標t 督導戰(zhàn)略計劃的實施t 評估質量經營的進程方略3：經理主管質量工作
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品質機能展開簡介一、何謂品質機能展開二、品質機能展開的應用狀況三、品質機能展開的效益四、品質表現(xiàn)展開之方式五、品質機能展開的系統(tǒng)品質展開一、品質展開的步驟介紹二、品質展開的案例演練技術展開一、技術展開之概要二、技術展開之架構三、技術展開之步驟四、技術展開之案例五、權重計算方式次系統(tǒng)零件品質表展開一、次系統(tǒng)零件品質展開表之根要二、次系統(tǒng)零件品質展開表之架構三、次系統(tǒng)零件品質展開表之步驟四、次系統(tǒng)零件品質展開表之案例成本展開一、成本展開之根要二、成本展開之架構三、成本展開之步驟四、成本展開之案例可靠度展開一、可靠度之根要二、可靠度展開之架構三、可靠度展開之步驟四、故障樹分析五、失效模式效應分析六、
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講：為什么是零缺陷1. 看看傳統(tǒng)的質量智慧/質量觀念有哪些？2. 醫(yī)生的視角中的“零缺陷”3. 三不原則與零缺陷4. 從零缺陷到零缺陷管理5. 零缺陷管理哲學6. 一個中心：次就做對7．兩個基本點8．三個代表9．四項基本原則10．五個卓越表現(xiàn)結果11．六個文化變革要素12．零缺陷管理的誤區(qū)第二講： 零缺陷管理的七項方略方略1：文化變革的零缺陷模式領導變革與管理承諾組織變革與領導風格領導法則與實施變革零缺陷疫苗注射評估方略2：價值驅動的質量經營模式制定質量戰(zhàn)略與政策尋找價值驅動的要素設定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標督導戰(zhàn)略計劃的實施評估質量經營的進程方略3：經理主管質量工作指南經理主管的角色任務經理主管的八項