ITIL、IT服務(wù)管理

Oslash;企業(yè)信息化與IT服務(wù)管理和IT項(xiàng)目管理¨企業(yè)信息化的焦點(diǎn)和難點(diǎn)¨IT產(chǎn)品周期縮短的壓力¨當(dāng)技術(shù)不再萬(wàn)能¨市場(chǎng)對(duì)IT服務(wù)管理的需求為何呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)¨CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司¨信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展三階段¨企業(yè)信息化的四大戰(zhàn)略¨企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法¨CIO三種類型及其角色定位¨企業(yè)信息化主管的兩大焦點(diǎn)問(wèn)題¨項(xiàng)目管理¨服務(wù)管理Oslash;IT服務(wù)管理綜述¨IT服務(wù)管理的發(fā)展¨IT服務(wù)管理和ITIL的定義¨ITSM的基本原理¨傳統(tǒng)IT管理和ITSM的比較¨IT服務(wù)管理價(jià)值鏈¨IT基礎(chǔ)架構(gòu)與企業(yè)業(yè)務(wù)¨案例分析：ITIL認(rèn)證和PMP認(rèn)證Oslash;IT服務(wù)管理和ITIL框架體系

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IT項(xiàng)目管理的理論和實(shí)踐

講¨現(xiàn)代IT項(xiàng)目管理發(fā)展的觀點(diǎn)¨企業(yè)IT項(xiàng)目管理現(xiàn)狀--為什么公司引進(jìn)IT項(xiàng)目管理方法是大勢(shì)所趨¨復(fù)雜的系統(tǒng)工程問(wèn)題的解決之道——用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)IT項(xiàng)目管理¨IT項(xiàng)目管理生命周期¨IT項(xiàng)目管理過(guò)程與知識(shí)領(lǐng)域¨案例分析：IT項(xiàng)目管理成就的精英——從艾森豪威爾到杜拉拉第二講¨IT項(xiàng)目經(jīng)理的惡夢(mèng)——難纏的需求¨IT項(xiàng)目需求收集的步驟¨案例分析：真正的需求——技術(shù)是唯一的嗎？¨IT項(xiàng)目需求管理的方法和技巧¨IT項(xiàng)目需求分析和溝通的利器——干系人分析¨實(shí)戰(zhàn)演練：造橋還是造隧道¨IT項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵——IT項(xiàng)目的范圍管理¨我們都會(huì)做計(jì)劃嗎？——計(jì)劃中的誤區(qū)和陷阱¨IT項(xiàng)目范圍及目標(biāo)的確立¨WBS是IT項(xiàng)

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從技術(shù)走向管理

一、案例分析¨討論：技術(shù)走向管理的困惑二、從技術(shù)走向管理的角色定位和角色轉(zhuǎn)換¨技術(shù)人員的角色定位和能力模型¨管理人員的角色定位和能力模型Oslash;企業(yè)價(jià)值鏈分析、研發(fā)在企業(yè)價(jià)值鏈中的位置Oslash;研發(fā)管理體系的構(gòu)成要素Oslash;研發(fā)管理的分類¨技術(shù)型管理者的角色與核心工作¨技術(shù)人員和管理人員的思維模式¨研發(fā)人員的特點(diǎn)¨角色轉(zhuǎn)換的成長(zhǎng)之路（角色、態(tài)度、知識(shí)、技能）¨演練與問(wèn)題討論三、從技術(shù)走向管理必備的好習(xí)慣¨習(xí)慣的價(jià)值與培養(yǎng)¨習(xí)慣與原則¨習(xí)慣之一：成果導(dǎo)向¨習(xí)慣之二：綜觀全局¨案例研討：¨習(xí)慣之三：聚焦重點(diǎn)¨案例分析¨習(xí)慣之四：揚(yáng)長(zhǎng)避短Oslash;采用什么方法才能發(fā)揮不同研發(fā)人員

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產(chǎn)品創(chuàng)新管理

新產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)和產(chǎn)品創(chuàng)新模型¨新產(chǎn)品市場(chǎng)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Oslash;新產(chǎn)品的定義Oslash;新產(chǎn)品業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)¨成功的產(chǎn)品創(chuàng)新模型¨成功關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、產(chǎn)品組合管理、創(chuàng)新流程和支持創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境如何擬定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略¨產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)影響¨產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的要素Oslash;如何根據(jù)企業(yè)的各個(gè)要素確定產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域Oslash;產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域的進(jìn)入策略產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的戰(zhàn)略部署：資源投入、優(yōu)先級(jí)和戰(zhàn)略資源分配Oslash;戰(zhàn)略性產(chǎn)品規(guī)劃Oslash;戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品規(guī)劃¨產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃工具和方法資源投入和產(chǎn)品組合管理¨資源投入是決定產(chǎn)品創(chuàng)新成敗的重要因素Oslash;對(duì)比世界級(jí)產(chǎn)品創(chuàng)新佳實(shí)踐Oslash;資

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PMP（2008版）考試培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容:概述¨考題類型¨標(biāo)準(zhǔn)¨PMI基本理念項(xiàng)目管理的基本概念¨項(xiàng)目管理的定義¨組合管理和項(xiàng)目集管理¨PMBOK（2008）項(xiàng)目管理過(guò)程組和知識(shí)領(lǐng)域表¨項(xiàng)目管理辦公室（PMO）¨項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的關(guān)系¨事業(yè)環(huán)境因素¨組織過(guò)程資產(chǎn)——流程和程序¨組織結(jié)構(gòu)的類型¨項(xiàng)目管理過(guò)程組¨項(xiàng)目生命周期的特性項(xiàng)目需求分析過(guò)程¨項(xiàng)目溝通管理¨規(guī)劃溝通¨識(shí)別重要干系人¨管理干系人期望¨客戶期望的管理¨項(xiàng)目章程¨制定項(xiàng)目章程¨項(xiàng)目經(jīng)理的指派¨收集需求¨定義范圍¨召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程¨項(xiàng)目計(jì)劃流程圖¨項(xiàng)目計(jì)劃制定¨項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：¨制定項(xiàng)目管理計(jì)劃¨制約因素¨假設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程¨項(xiàng)目計(jì)劃概述¨常用的計(jì)劃開(kāi)發(fā)工具¨項(xiàng)

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電信運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目管理

一、啟動(dòng)項(xiàng)目¨論證與選擇項(xiàng)目¨定性分析¨定量分析：風(fēng)險(xiǎn)分析、財(cái)務(wù)分析¨明確項(xiàng)目需求¨理解項(xiàng)目需求–需求調(diào)查¨讓客戶提交書(shū)面的項(xiàng)目建議書(shū)（RFP）¨質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）將客戶的需求轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性¨將項(xiàng)目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目管理的目標(biāo)¨實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1：用QFD確定某MIS建設(shè)項(xiàng)目的需求并確定該項(xiàng)目的目標(biāo)¨組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)¨項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)方式：職能式、矩陣式、項(xiàng)目式二、制定項(xiàng)目計(jì)劃¨戰(zhàn)略計(jì)劃Oslash;確定可以采取哪些方式來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)目Oslash;排列優(yōu)先級(jí)并確定佳方案Oslash;對(duì)方案進(jìn)行SWOT/風(fēng)險(xiǎn)分析Oslash;實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2：制定某電信建設(shè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略計(jì)劃¨戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（實(shí)

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