《銀行網(wǎng)點(diǎn)支行長領(lǐng)導(dǎo)力之下屬績效管理與教練技巧》|主要課程 |領(lǐng)導(dǎo)力提升之下屬績效管理與教練技巧 || |(共12天) ||培訓(xùn)對(duì)象 |銀行中層管理者、基層管理者、儲(chǔ)備干部等 ||授課方式 | |

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《商業(yè)銀行智能大堂團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升》主要課程商業(yè)銀行智能大堂團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升(共23天)培訓(xùn)對(duì)象銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新設(shè)崗位客服經(jīng)理（原高低柜人員、原大堂經(jīng)理、原服務(wù)專員）授課方式848995111760·講授·游戲·練 習(xí)·小組討論·體驗(yàn)教學(xué)·教練式訓(xùn)練 ·角色演練·案例分析·講授·游戲·練 習(xí)·小組討論·體驗(yàn)教學(xué)·教練式訓(xùn)練 ·角色演練·案例分析6286589535學(xué)習(xí)目標(biāo)大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，大堂團(tuán)隊(duì)綜合管理的培育與發(fā)展課程收益1. 解讀中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大堂服務(wù)工作的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。2. 廳堂大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)需掌握對(duì)該崗的考核和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)。3. 智能化機(jī)具下對(duì)客戶服

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《金融消保管理進(jìn)行時(shí)》【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障等對(duì)策給予方法和策略?！俱y行現(xiàn)狀】當(dāng)下，在廳堂的消保管理中我們發(fā)現(xiàn)存在這些困惑：1.管理者對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理解和認(rèn)知不足；2.廳堂管理與服務(wù)人員對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)內(nèi)容帶來的消保工作認(rèn)知不清晰；3.缺少對(duì)監(jiān)管消保類管理文件的深刻解讀，導(dǎo)致在實(shí)際消保服務(wù)管理中落地

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《5G時(shí)代數(shù)字化新零售銀行智慧轉(zhuǎn)型》課程背景：2020，作為百年未遇大變局之年，足以重新書寫歷史的記憶。2020發(fā)生的種種變化與萬象百態(tài)，使每一個(gè)地球人都處在巨大沖擊的漩渦中，更需要我們對(duì)過去的反思和對(duì)未來的預(yù)測(cè)展望。2020也許是全球社會(huì)發(fā)展的一個(gè)分水嶺，難以阻斷的疫情將可能長期影響我們的生活方式， 科技正在成為無冕之王，未來我們生活行為和社會(huì)意識(shí)將改變，新金融、新科技、新消費(fèi)、新商業(yè)與新設(shè)計(jì)成為趨勢(shì)浪潮的推動(dòng)者，也必將影響未來社會(huì)從文化到價(jià)值的走向……無接觸數(shù)字化新零售智慧服務(wù)成為發(fā)展趨勢(shì)。無接觸服務(wù)指雙方不需要直接接觸就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)。那么“無接觸數(shù)字化智慧銀行”引而待發(fā)。在疫情背景下,商業(yè)

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《Bank3.0到4.0的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》一、課程背景隨著Bank3.0到4.0時(shí)代來臨，客戶到底需要什么？什么樣的服務(wù)方式才是客戶所需要的？銀行應(yīng)該回歸到什么初心，如何直擊客戶內(nèi)心最深處的需求，讓客戶能夠接受4.0時(shí)代的服務(wù)方式。而智能化的來臨，智能柜臺(tái)推廣下各崗位廳堂人員的新工作能力打造，已經(jīng)成為當(dāng)下銀行驅(qū)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智慧升級(jí)的重點(diǎn)管理方向。因此，在3.0向4.0時(shí)代邁進(jìn)和智能柜臺(tái)管理雙形勢(shì)下，廳堂精細(xì)化管理如何提升服務(wù)營銷效能，如何優(yōu)化新崗位流程的轉(zhuǎn)化，包括大堂服務(wù)專員如何宣導(dǎo)客戶使用智能柜臺(tái)？網(wǎng)點(diǎn)人員如何有限的業(yè)務(wù)過程時(shí)間里深挖客戶需求，實(shí)現(xiàn)良好人機(jī)智能互動(dòng)等。結(jié)合廳堂“典型網(wǎng)點(diǎn)管理場(chǎng)景”、

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《從銀保監(jiān)會(huì)9號(hào)令和人行5號(hào)令看客戶投訴訴障速?zèng)Q》【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障等對(duì)策給予方法和策略。隨著客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠度。所以投訴要想有效快速處理除掌握方法技

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