介紹是日常工作和商務(wù)交往中必不可少的一個環(huán)節(jié)，是業(yè)務(wù)活動中相互解的基本方式，也是雙方走向熟悉的第一步。通過介紹，可以縮短人與人之間的距離，以便更好地交往，更多地溝通和更深入地合作。所謂介紹，通常是指在初次相見時，經(jīng)自己主動溝通，或借助第三者的幫助，從而使原本不相識者彼此之間有所了解，相互認識。無論哪種介紹，都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。一、自我介紹顧名思義，自我介紹就是把自己介紹給他人。在社交場合中，我們想要結(jié)識一個人，或者在公眾場合想要讓大家認識自己時，就需要自我介紹；在商務(wù)場合中，初次見面、拜訪客戶、接待訪客、宴請等場合，也需要做自我介紹恰當?shù)淖晕医榻B，不但能增進他人對自己的了解，還能建立良好

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懂得禮儀，會讓客戶對我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時還要一些細節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對不同的客戶，就能做到更好的接待，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)別，而這些細微的區(qū)別卻是可以讓客戶對我們的服務(wù)能更加的滿意。...

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物業(yè)服務(wù)禮儀培訓禮儀是一條社會文化鏈，是人 際溝通的橋梁，是企業(yè)和社會和諧發(fā)展的重要條 件，禮儀可以在細微之處構(gòu)建一個人的氣質(zhì)。培訓方案作為物業(yè)管理處一員，學習相關(guān)的服務(wù)禮儀是非常重要的。因為服務(wù)禮儀，是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客戶的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客戶提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出員工良好風度與素養(yǎng)。培訓目標通過培訓使員工懂得塑造與個人風格相適的專 業(yè)形象；通過培訓使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀 熟練運用；通過培訓提升提升自身的產(chǎn)品服務(wù)意識和個人素質(zhì)，從而提高業(yè)主的滿意度；掌握有效的對業(yè)主的服務(wù)技巧

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人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會非常重要。 社會中的人和人之間存在著一定的關(guān)系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進行各種各樣的溝通和交往。培訓時長60分鐘（根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整）授課方式根據(jù)貴單位需求及具體情況來調(diào)整授課時間根據(jù)貴單位時間安排來具體協(xié)商調(diào)整（需提前兩周告知授課老師，協(xié)商安排授課時間）第一部分 培訓目的1、通過現(xiàn)場訓練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，并促進行為及時調(diào)整；2、通過培訓，能夠掌握與客戶有效溝通技巧；第二部分 課題大綱（1）什么是溝通？簡述溝通的重要性、用比如形容易增加學員印象（2）如何選擇有效話題讓學員了解選對話題可以達到深入交流幫助學員掌握五大要素，學會使用選擇有效的話題并且要熟悉了解溝通

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培訓時長：專題講授+互動半天（共3H）授課形式：電子教學知識導入規(guī)范訓練督導示范以訓促講模擬演練課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質(zhì)；（3）學習日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細則；（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；一、儀容1、面容的修飾2、頭發(fā)的修飾3、身體的修飾4、妝容的修飾二、儀表1、著裝的TPo原則2、服飾色彩搭配、場合用色技巧3、男士職業(yè)裝規(guī)范4、女士職業(yè)裝規(guī)范5、飾物佩帶的規(guī)范6、男士公務(wù)著裝規(guī)范（1）西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）（2）三一定律：腰帶、皮鞋、公文包（3）正裝手表、墨水筆、打火機（公務(wù)形象的增值器）（4）

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視頻會議在企業(yè)中開啟頻率越來越高，針對各種主題、參與者置身在各種場所、跨越各個時區(qū)、同時邀請多家企業(yè)。該如何在各種視頻會議進行前，針對企業(yè)內(nèi)部進行最佳的準備，讓參與人員在會議中創(chuàng)造最佳的遠距溝通體驗與協(xié)作質(zhì)量，溫溫特別為您整理了以下七點貼心提醒，讓您參與視頻會議不失禮。??預(yù)先發(fā)送會議議程會議組織者至少提前一天將詳細的議程發(fā)送給與會者，內(nèi)容應(yīng)包括：時間、主題、嘉賓、會議流程、視頻軟件名稱（含登錄方式）等，有助于參會人員會前做好充分準備。??介紹參會人員很重要視頻會議就像真正的會議或社交活動一樣，不可能在沒有介紹兩個素不相識的人之前就開始交談。同樣的做法也適用于虛擬會議。主持人要確保在一開始就介

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