物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)(通用版)
物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)(通用版)詳細(xì)內(nèi)容
物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)(通用版)
物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀是一條社會文化鏈,是人 際溝通的橋梁,是企業(yè)和社會和諧發(fā)展的重要條 件,禮儀可以在細(xì)微之處構(gòu)建一個人的氣質(zhì)。
培訓(xùn)方案
作為物業(yè)管理處一員,學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)禮儀是非常重要的。因?yàn)榉?wù)禮儀,是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客戶的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范;員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客戶提供主動、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出員工良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
培訓(xùn)目標(biāo)
*通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專 業(yè)形象;
*通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀 熟練運(yùn)用;
*通過培訓(xùn)提升提升自身的產(chǎn)品服務(wù)意識和個人素質(zhì),從而提高業(yè)主的滿意度;掌握有效的對業(yè)主的服務(wù)技巧;了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
培訓(xùn)時長
180分鐘(根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整)
授課方式
根據(jù)貴單位需求及具體情況來調(diào)整
授課時間
根據(jù)貴單位時間安排來具體協(xié)商調(diào)整(需提前兩周告知授課老師,協(xié)商安排授課時間)
培訓(xùn)內(nèi)容
*第一部分 禮儀概述
(1)禮儀重要性
(2)禮儀含義與特征
*第二部分 塑造職業(yè)形象
(1)第一印象重要性 長相≠形象
(2)職業(yè)形象定義
舉例子說明職場中不專業(yè)形象
(3)職業(yè)形象≠個人形象
(4)單位員工是否重視過自己的職業(yè)形象
*第三部分 儀表儀容儀態(tài)
(1)儀表
●儀表定義
三色原則、三一定律、三大禁忌
符合身份、以少為佳、同質(zhì)同色、符合習(xí)俗
(2)儀容
●干凈整潔、精神飽滿、妝容得體
●發(fā)型修飾
●個人衛(wèi)生習(xí)慣
(3)儀態(tài)
●坐、立、行、蹲基本要求
●如何用禮儀接待來訪業(yè)主
●手勢禮儀(指引、握手、揮手、鞠躬、遞送)
●實(shí)操演練 舉止禮儀
*第四部分 表情態(tài)度
●與業(yè)主交談禮儀
●知道交談時眼睛、耳朵、心靈用處
*第五部分 稱呼禮儀
●了解稱號中尊稱的重要性
●介紹時的順序
職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
*第六部分 乘坐電梯禮儀
●乘坐次序
●乘坐電梯注意事項(xiàng)
*第七部分 電話禮儀
●接聽電話注意事項(xiàng)、鈴聲不過三
●撥打電話定義注意事項(xiàng)、等對方掛斷后在掛
●掌握5w1h原則
●現(xiàn)場實(shí)操演練
*第八部分 課程回顧總結(jié)
●邀請學(xué)習(xí)分享
●重點(diǎn)知識回顧
●講師贈言
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隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,國家影響力越來越高,在各行各業(yè)中出類拔萃的精英人士,都需要有全面的現(xiàn)代形象禮儀知識。由此,禮儀培訓(xùn)師職業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生,那么其崗位職責(zé)是什么呢?禮儀培訓(xùn)師是通過掌握儀表儀容的基本要求,并結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn),塑造出自己專業(yè)的、優(yōu)雅的符合本行業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)形象,同時注意掌握禮儀規(guī)范的站姿、坐姿和步態(tài)等規(guī)范的儀態(tài)和舉止,全面了解并掌握本行業(yè)服務(wù)過程
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一、名片的發(fā)展名片是我國古代文明的產(chǎn)物,我國古代名片在秦漢時期就已經(jīng)出現(xiàn),但那時沒有紙張,更沒有現(xiàn)在的那么多樣,材質(zhì)一般為木塊或竹塊,塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時期,“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明,“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進(jìn)了“刺”的使用,不再像秦漢時期有那么多等級限制,東漢時期的“刺”應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍了。據(jù)記載,東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片,
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課程收益:●懂得在商務(wù)場合運(yùn)用形象力展示自身品牌●由內(nèi)而外的修煉,喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識員工整體素養(yǎng)得到有效的提升,認(rèn)識到●形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法,自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者?!裆虅?wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象,提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益●通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對自如,舉止有度,有力展示企業(yè)的軟實(shí)力課程大綱第一講:禮儀文化素養(yǎng)修煉—
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