商務(wù)會(huì)面禮儀-名片禮儀

一、名片的發(fā)展

名片是我國(guó)古代文明的產(chǎn)物，我國(guó)古代名片在秦漢時(shí)期就已經(jīng)出現(xiàn)，但那時(shí)沒有紙張，更沒有現(xiàn)在的那么多樣，材質(zhì)一般為木塊或竹塊，塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時(shí)期，“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明，“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進(jìn)了“刺”的使用，不再像秦漢時(shí)期有那么多等級(jí)限制，東漢時(shí)期的“刺”應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍了。據(jù)記載，東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片，夸張到用車來裝。在古代，王公貴族們身居深宅大院，客人上門拜訪時(shí)必須由守門人通報(bào)。為了避免守門人傳話出錯(cuò)，于是就在紙上寫明客人的姓名、身份、籍貫和必要的問候語，由守門人送給主人。

可見，“名片”是我們老祖宗適應(yīng)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展發(fā)明的交流工具，且與時(shí)俱進(jìn)，反映了當(dāng)時(shí)的社會(huì)形態(tài)?，F(xiàn)代的名片也是由古代名片發(fā)展而來，還傳到了國(guó)外，日語目前都還在使用“名刺”一詞。名片發(fā)展到現(xiàn)在，已成為現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，在商務(wù)和社交活動(dòng)中，如何使用名片，不僅僅桌一種社交活動(dòng)，更是一種尊重，體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在的素養(yǎng)。社交名片通常包含姓名、電話、傳真、地址、郵件等個(gè)人信息，而商務(wù)名片通常還會(huì)包含公司名稱、辦事處地址、職位職銜等。在與客戶交往時(shí)使用名片，可以給對(duì)方正式的、可信的感覺。名片能讓初次見面的人記住自己，名片上所記載的信息對(duì)以后的聯(lián)系很有幫助，能夠順利地推進(jìn)今后的往來。雖然現(xiàn)在職場(chǎng)交際場(chǎng)合中，電子名片、電子身份卡層出不窮，但紙質(zhì)名片因其具有的介紹和交際工具的屬性，在社交場(chǎng)合有不可替代的作用。

二、交換名片的場(chǎng)合

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候交換名片，是名片交換禮節(jié)的第一步。

（一）與客戶第一次見面時(shí)

當(dāng)你與客戶第一次見面時(shí)遞送和交換名片，是表達(dá)你愿意與對(duì)方繼續(xù)交往的意向，這種意向要用得體的語言和得體的動(dòng)作來呈現(xiàn)。

（二）拜訪他人時(shí)

拜訪他人時(shí)，你可以遞上兩張名片，一張給主人，一張給秘書或接待人員。剛到辦公室的來訪者向接待人員出示名片，以便被介紹或引見給有關(guān)人員。等見到主人時(shí)他還要再遞上一張名片。在這種情況下，名片實(shí)質(zhì)起到了社交的作用，表明了你的身份和你的到來，還顯示了你有進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的意向。

（三）賓客較多的場(chǎng)合

此時(shí)接受名片可以幫助你及早了解來客的身份。

（四）私人宴會(huì)上

在這種場(chǎng)合除非有人索要，否則不要散發(fā)名片，那樣會(huì)混淆商務(wù)與社交的界線。在參加社交活動(dòng)時(shí)，可隨身攜帶名片，需要時(shí)便可出示，但不可把花園聚會(huì)變成推銷會(huì)。

（五）本人不能親自前往時(shí)

如果本人不能親自前往，可以送上名片來“代表”你。比如，送交材料時(shí)可附上一張便箋和一張名片；在郵寄商業(yè)信函時(shí)附上一張名片，以便日后繼續(xù)聯(lián)絡(luò)。

三、遞送名片的要點(diǎn)

（一）存放得當(dāng)，隨手可取

在商務(wù)場(chǎng)合，如需要遞送名片，應(yīng)事先預(yù)備好，不要在使用時(shí)臨時(shí)翻找隨身攜帶的名片應(yīng)使用較精致的名片夾，男士在穿西裝時(shí)，名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里，因?yàn)樽笮厥切呐K的所在地，將名片放在靠近心臟的地方，其含義無疑是對(duì)對(duì)方的一種禮貌和尊重。女士的名片夾可放于自己隨身攜帶的小手提包里。將名片放置于其他口袋，甚至褲袋、裙兜、提包、錢夾里，這樣做既不正式，也顯得雜亂無章。在自己的公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常各名片，以便隨時(shí)使用。

由于商務(wù)人士在一次商務(wù)活動(dòng)中需要接受的名片很多，因此，最好將接受的客戶的名片與自己的名片分開放置。否則，一旦匆忙中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對(duì)方，會(huì)是非常尷尬的。接過他人名片看過之后，應(yīng)將其精心放在自己的名片包、名片夾或上衣內(nèi)口袋里，切勿放在其他地方。

（二）眼到、手到、言到

遞送名片時(shí)，應(yīng)正面站立在對(duì)方面前，不宜坐著或側(cè)身對(duì)著對(duì)方，如確實(shí)不方便站立時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說明情況，請(qǐng)對(duì)方諒解。遞名片時(shí)上身前傾，雙手握住名片的兩端，字朝對(duì)方。如對(duì)方是外賓，最好將名片英文面朝上面對(duì)對(duì)方，齊胸送出。遞之前與對(duì)方要有眼神的交流，同時(shí)報(bào)上自己的單位、職位、姓名，然后說寒暄語。如：“您好！我是××公司××部經(jīng)理××，請(qǐng)多多關(guān)照！”

向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片，按照由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，或順時(shí)針的方向進(jìn)行。

四、接受名片的要點(diǎn)

（一）起身相接

收到別人的名片時(shí)，如果原來是坐著，要站起來接名片。面帶微笑，雙手接過，并視情況說“謝謝”“能得到您的名片，真是十分榮幸”等寒暄語。雙手接過，特殊情況可用右手，但應(yīng)向?qū)Ψ街虑覆⒄f明原因。

（二）仔細(xì)閱讀

收到名片不可立刻放入名片夾，要仔細(xì)閱讀名片上的內(nèi)容，稱呼對(duì)方名片112

上的職務(wù)，并表示感謝。如：“王經(jīng)理，您好！很高興認(rèn)識(shí)您。

（三）妥善存放

隨后妥善存放對(duì)方的名片，不要隨意放在桌上，也不可拿在手里把玩或隨意放入褲袋、衣裙口袋里，應(yīng)放入名片夾、手包或上衣內(nèi)口袋中。

（四）有來有往

來而不往非禮也，收到名片后，應(yīng)回贈(zèng)自己的名片。如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如“很抱歉，我沒有名片”“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅耍^幾天我會(huì)親自寄一張給您”等。

五、名片的索取

如果在商務(wù)或社交場(chǎng)合，需要向?qū)Ψ剿魅∶魅∶灰诉^于直截了當(dāng)。其可行之法有如下4種。

1.交易法

交易法是指“將欲取之，必先予之”。也就是說想索要?jiǎng)e人的名片時(shí)，最直接的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方。所謂“來而不往，非禮也”，當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。

2.激將法

激將法是指有的時(shí)候遇到的交往者地位身份比自己高，或者身為異性，難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對(duì)方，對(duì)方很有可能不會(huì)回贈(zèng)名片。遇到這種情況，不妨在把名片遞給對(duì)方的時(shí)候，略加詮釋，如“王總，認(rèn)識(shí)您非常高興，不知道能不能有幸跟您交換一下名片”。在這種情況下，對(duì)方會(huì)更愿意回贈(zèng)名片給你。如真有不便，或?qū)Ψ秸娴牟幌虢o你名片，他也會(huì)找到適當(dāng)?shù)睦碛啥恢劣谑鼓銓擂巍?/p>

3.謙恭法

謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前稍做鋪墊，以便索取名片。比如，見到一位同行業(yè)的專家，你可以說：“認(rèn)識(shí)您非常高興，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？”前面的一席話都是鋪墊，只有最后一句話才是真正的目的————索取對(duì)方名片。

4.聯(lián)絡(luò)法

謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩或晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。其說法是：“認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟你保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”

要點(diǎn)回顧

1.遞送名片的要點(diǎn)是：存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握兩端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名，說寒暄語。

2.接受名片的要點(diǎn)是：立即起立，面向?qū)Ψ?，雙手接過，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)，有來有往。

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