溝通的基本禮儀

  培訓(xùn)講師:溫倩倩

講師背景:
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓(xùn)顧問導(dǎo)師。在禮儀修養(yǎng)、服務(wù)禮儀、個人素質(zhì)等方面有著獨特培訓(xùn)教學(xué)工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓(xùn)和服行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),因自己也從事多年的服務(wù)行業(yè),所以在服務(wù)禮儀培訓(xùn)中有獨特的見解。課程是結(jié)合多年的實 詳細(xì)>>

溫倩倩
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溝通的基本禮儀詳細(xì)內(nèi)容

溝通的基本禮儀

人際溝通與禮儀,在現(xiàn)在的社會非常重要。 社會中的人和人之間存在著一定的關(guān)系,必然要相互接觸、相互聯(lián)系,即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。

培訓(xùn)時長

60分鐘(根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整)

授課方式

根據(jù)貴單位需求及具體情況來調(diào)整

授課時間

根據(jù)貴單位時間安排來具體協(xié)商調(diào)整(需提前兩周告知授課老師,協(xié)商安排授課時間)

第一部分 培訓(xùn)目的

1、通過現(xiàn)場訓(xùn)練,掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時調(diào)整;

2、通過培訓(xùn),能夠掌握與客戶有效溝通技巧;

第二部分 課題大綱

(1)什么是溝通?

簡述溝通的重要性、用比如形容易增加學(xué)員印象

(2)如何選擇有效話題

*讓學(xué)員了解選對話題可以達(dá)到深入交流

*幫助學(xué)員掌握五大要素,學(xué)會使用選擇有效的話題

*并且要熟悉了解溝通時哪些是忌談話題

*進(jìn)行方式:講授、演示、互動演習(xí)

(3)如何講究語言藝術(shù)

*簡述語言藝術(shù)的基本定義

*在語言藝術(shù)中如何正確使用幽默語言

*舉例說明生活中正確使用幽默語言化解矛盾糾紛案件

*讓學(xué)員牢記“五句十字”禮貌語

*語言藝術(shù)中常用寒暄用語有哪些

*進(jìn)行方式:授課、演示、互動演習(xí)

(4)學(xué)會傾聽

*傾聽的重要性及定義

*傾聽的正確使用方式

*傾聽中的禮儀(傾聽、提問、回應(yīng)、行動)

第三部分  

重點知識回顧

第四部分

*邀請學(xué)習(xí)分享

*講師贈言

 

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隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,國家影響力越來越高,在各行各業(yè)中出類拔萃的精英人士,都需要有全面的現(xiàn)代形象禮儀知識。由此,禮儀培訓(xùn)師職業(yè)也應(yīng)運而生,那么其崗位職責(zé)是什么呢?禮儀培訓(xùn)師是通過掌握儀表儀容的基本要求,并結(jié)合本行業(yè)的特點,塑造出自己專業(yè)的、優(yōu)雅的符合本行業(yè)特點的職業(yè)形象,同時注意掌握禮儀規(guī)范的站姿、坐姿和步態(tài)等規(guī)范的儀態(tài)和舉止,全面了解并掌握本行業(yè)服務(wù)過程

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家庭用餐禮儀晚輩先請長輩吃飯,也是飲食禮儀的一種,表示尊敬。雖然只是一聲招呼,但卻能加強家庭的凝聚力。爺爺。您先坐!“爸爸吃飯!媽媽吃飯!”也許這句話對大家來說都很熟悉,但它已漸漸不受重視,或許當(dāng)我們quot;良心quot;發(fā)現(xiàn)時,我們才會這么做。l一些孩子在吃飯過后便一聲不吭地離開餐桌跑去看電視或玩玩具,對于飯桌上的杯盤狼藉完全放任不管,有些家長對此也并沒

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一、名片的發(fā)展名片是我國古代文明的產(chǎn)物,我國古代名片在秦漢時期就已經(jīng)出現(xiàn),但那時沒有紙張,更沒有現(xiàn)在的那么多樣,材質(zhì)一般為木塊或竹塊,塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時期,“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明,“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進(jìn)了“刺”的使用,不再像秦漢時期有那么多等級限制,東漢時期的“刺”應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍了。據(jù)記載,東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片,

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握手是世界各國通行的見面禮節(jié),是商務(wù)場合會面時最常見的禮節(jié),多用于見面時的問候,也用于告別時的致謝與祝愿。關(guān)于握手禮儀起源有多種說法。一種說法是,握手禮起源于中世紀(jì)的騎士們。戰(zhàn)爭時期,騎士們都身穿盔甲,除了眼睛以外,其余身體全都包裹在鎧甲之中,時刻準(zhǔn)備著去迎接挑戰(zhàn)。如果表示友好,他們會脫去右手臂的護甲,示意右手沒有武器,互相握手言和。這種友好的表示方式后來流

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引導(dǎo)禮儀在商務(wù)活動以及日常的工作中,任何一個組織都會有接待客戶和上級領(lǐng)導(dǎo),或是來訪者的需要,將其接待引領(lǐng)到某個位置是經(jīng)常遇到的問題。引領(lǐng)者要講究引導(dǎo)的禮儀規(guī)范,如何做好迎接引導(dǎo)工作,體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場人士需要掌握的技能。一、行進(jìn)次序行進(jìn)次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務(wù)人士在陪同客戶、領(lǐng)導(dǎo)時,要特別注意行進(jìn)中位次的問題,否則有不禮貌之嫌。行進(jìn)

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著裝禮儀是一門禮儀課程,屬于商務(wù)課程之一,主要是指人們在社交場合、商務(wù)場合以及各種場合所應(yīng)該穿著的服裝打扮等,是一門實用性禮儀標(biāo)準(zhǔn)。穿著常規(guī)迄今為止,沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面,能像套裙一樣“一覽眾山小”。對于女性經(jīng)理人來說,適宜地穿好套裙,形象立刻就會光鮮百倍。氣質(zhì)和風(fēng)度顯現(xiàn)出來,事業(yè)也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌,不可不察。(1)穿

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一、宴請的種類(一)宴會宴會又稱燕會、筵宴、酒會,是因習(xí)俗或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會是社交與飲食結(jié)合的一種形式。人們通過宴會,不僅獲得飲食藝術(shù)的享受,而且增進(jìn)了人際間的交往。宴會是一種比較正式、隆重的設(shè)宴招待。宴會是正餐,出席者按主人安排的席位人座進(jìn)餐,由服務(wù)員按專門設(shè)計的菜單依次上菜。宴會按規(guī)格有國宴、正式宴會、便宴、家宴。1.國宴國宴是指國家元首或政

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課程收益:●懂得在商務(wù)場合運用形象力展示自身品牌●由內(nèi)而外的修煉,喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識員工整體素養(yǎng)得到有效的提升,認(rèn)識到●形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法,自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者?!裆虅?wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象,提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益●通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場合應(yīng)對自如,舉止有度,有力展示企業(yè)的軟實力課程大綱第一講:禮儀文化素養(yǎng)修煉—

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課程主題【上、下樓梯禮儀】教學(xué)目標(biāo)1、了解上下樓梯的基本禮儀教學(xué)重點2、教育學(xué)生上、下樓梯要講究禮儀。3、通過教學(xué),培養(yǎng)學(xué)生的精神和開拓創(chuàng)新能力。教學(xué)重點學(xué)會在不同場合都要遵循上下樓梯的禮儀教學(xué)難點文明上、下樓梯,貴在堅持。教學(xué)教具課件、掛圖授課方式實操教學(xué)教學(xué)過程導(dǎo)入新課師:看看下面的圖畫,你有什么啟發(fā)?創(chuàng)設(shè)情境導(dǎo)入新課,學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛濃厚,生:同桌討論、交

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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