溝通的基本禮儀
溝通的基本禮儀詳細(xì)內(nèi)容
溝通的基本禮儀
人際溝通與禮儀,在現(xiàn)在的社會非常重要。 社會中的人和人之間存在著一定的關(guān)系,必然要相互接觸、相互聯(lián)系,即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。
培訓(xùn)時長
60分鐘(根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整)
授課方式
根據(jù)貴單位需求及具體情況來調(diào)整
授課時間
根據(jù)貴單位時間安排來具體協(xié)商調(diào)整(需提前兩周告知授課老師,協(xié)商安排授課時間)
第一部分 培訓(xùn)目的
1、通過現(xiàn)場訓(xùn)練,掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時調(diào)整;
2、通過培訓(xùn),能夠掌握與客戶有效溝通技巧;
第二部分 課題大綱
(1)什么是溝通?
簡述溝通的重要性、用比如形容易增加學(xué)員印象
(2)如何選擇有效話題
*讓學(xué)員了解選對話題可以達(dá)到深入交流
*幫助學(xué)員掌握五大要素,學(xué)會使用選擇有效的話題
*并且要熟悉了解溝通時哪些是忌談話題
*進(jìn)行方式:講授、演示、互動演習(xí)
(3)如何講究語言藝術(shù)
*簡述語言藝術(shù)的基本定義
*在語言藝術(shù)中如何正確使用幽默語言
*舉例說明生活中正確使用幽默語言化解矛盾糾紛案件
*讓學(xué)員牢記“五句十字”禮貌語
*語言藝術(shù)中常用寒暄用語有哪些
*進(jìn)行方式:授課、演示、互動演習(xí)
(4)學(xué)會傾聽
*傾聽的重要性及定義
*傾聽的正確使用方式
*傾聽中的禮儀(傾聽、提問、回應(yīng)、行動)
第三部分
重點知識回顧
第四部分
*邀請學(xué)習(xí)分享
*講師贈言
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隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,國家影響力越來越高,在各行各業(yè)中出類拔萃的精英人士,都需要有全面的現(xiàn)代形象禮儀知識。由此,禮儀培訓(xùn)師職業(yè)也應(yīng)運而生,那么其崗位職責(zé)是什么呢?禮儀培訓(xùn)師是通過掌握儀表儀容的基本要求,并結(jié)合本行業(yè)的特點,塑造出自己專業(yè)的、優(yōu)雅的符合本行業(yè)特點的職業(yè)形象,同時注意掌握禮儀規(guī)范的站姿、坐姿和步態(tài)等規(guī)范的儀態(tài)和舉止,全面了解并掌握本行業(yè)服務(wù)過程
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