商務(wù)會(huì)面禮儀-介紹禮儀

介紹是日常工作和商務(wù)交往中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是業(yè)務(wù)活動(dòng)中相互解的基本方式，也是雙方走向熟悉的第一步。通過介紹，可以縮短人與人之間的距離，以便更好地交往，更多地溝通和更深入地合作。

所謂介紹，通常是指在初次相見時(shí)，經(jīng)自己主動(dòng)溝通，或借助第三者的幫助，從而使原本不相識(shí)者彼此之間有所了解，相互認(rèn)識(shí)。無論哪種介紹，都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。

一、自我介紹

顧名思義，自我介紹就是把自己介紹給他人。在社交場(chǎng)合中，我們想要結(jié)識(shí)一個(gè)人，或者在公眾場(chǎng)合想要讓大家認(rèn)識(shí)自己時(shí)，就需要自我介紹；在商務(wù)場(chǎng)合中，初次見面、拜訪客戶、接待訪客、宴請(qǐng)等場(chǎng)合，也需要做自我介紹恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進(jìn)他人對(duì)自己的了解，還能建立良好的第一印象，甚至創(chuàng)造出商機(jī)。

一般來說，自我介紹需要報(bào)清自己的姓名和身份，以及自己與正在進(jìn)行的活動(dòng)是什么關(guān)系。自我介紹時(shí)要做到表達(dá)清晰、風(fēng)趣、真實(shí)、流暢，盡量包含足夠有關(guān)自己的信息以及與接下來的與談話相關(guān)的內(nèi)容。

（一）自我介紹的基本原則

（1）內(nèi)容要真實(shí)。自我介紹時(shí)，介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是，不說謊、不浮夸、不投其所好。否則易引起對(duì)方的反感和不信任。

（2）內(nèi)容詳略得當(dāng)。自我介紹時(shí)，要根據(jù)場(chǎng)合需要確定內(nèi)容的詳略，有意識(shí)地抓住重點(diǎn)。

（3）真誠的態(tài)度。真誠的態(tài)度通過友好的眼神交流，自信的微笑，恰當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)和得體的肢體語言來呈現(xiàn)。

（4）時(shí)間簡(jiǎn)短。介紹時(shí)控制好時(shí)間，言簡(jiǎn)意賅，最好將自我介紹的時(shí)間控白己食片

制在一分鐘內(nèi)。自己的領(lǐng)導(dǎo)

（二）自我介紹的形式

介紹自己，有不同的形式。在一般情況下自我介紹的內(nèi)容兼顧實(shí)際需要、雙方關(guān)系、所處場(chǎng)合等，應(yīng)具有一定的針對(duì)性。一般自我介紹分為以下4種形式。

（1）應(yīng)酬式。這種方式最簡(jiǎn)單，介紹的內(nèi)容僅為本人姓名，主要適用于面對(duì)泛泛之交、不愿深交者，相當(dāng)于問候致意。

（2）工作式。主要內(nèi)容包括公司、部門、職務(wù)、姓名等，往往缺一不可。這種方式適用于正式的因公交往場(chǎng)合。

（3）交流式。介紹的內(nèi)容與交流場(chǎng)合的主題相關(guān)，可以介紹自己的籍貫、學(xué)歷、興趣愛好、擅長(zhǎng)、家庭、與交往對(duì)象某些熟人的關(guān)系等。適用于非業(yè)務(wù)的交流場(chǎng)合。

（4）禮儀式。主要內(nèi)容包括正式的歡迎開場(chǎng)、本人姓名職務(wù)、正式的感謝或祝福等。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。

（三）自我介紹的注意事項(xiàng)

（1）常規(guī)的自我介紹通常為三個(gè)部分組成：開場(chǎng)白、介紹內(nèi)容、結(jié)束語。

開場(chǎng)白通常為稱呼、問候和感謝；介紹內(nèi)容根據(jù)工作式、交流式或禮儀式的不同形式來決定具體說什么；結(jié)束語則通常是寒暄、感謝或祝福。

（2）為了讓對(duì)方記住自己，可以介紹自己姓名的含義，適當(dāng)展開，如果有幽默感會(huì)更讓人印象深刻。例如，我叫謝石，謝謝的“謝”，石頭的“石”。別以為我是從石頭里蹦出來的喲。我本人個(gè)性很堅(jiān)強(qiáng)，做什么事都很執(zhí)著，像塊頑石。（3）進(jìn)行自我介紹前，可以先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意，得到對(duì)方面應(yīng)后再做介紹。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些他的資料，這樣在自我介紹以后比較融洽地交談。

（4）做自我介紹之前要看準(zhǔn)對(duì)方空閑的時(shí)機(jī)，這樣才能更好地讓對(duì)方傾聽你所講的內(nèi)容，并且不會(huì)打擾到對(duì)方。比如，某甲和某乙正在交談，你想加人，可以選擇甲乙談話出現(xiàn)停頓，或某個(gè)話題結(jié)束的時(shí)候再去自我介紹，并招呼：“對(duì)不起，打擾一下，我是×××?！薄昂鼙?，可以打擾一下嗎？我是×××?！薄皟晌缓?，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下……”此類語言會(huì)更顯禮貌。

二、他人介紹

他人介紹，也就是介紹他人，又稱第三方介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方（被介紹人）引薦的一種介紹方式。介紹他人具有很強(qiáng)的目的性，通常被介紹雙方各自做一番介紹。有時(shí)，也可單向地介紹，即只將被介紹者中的某方介紹給另一方。

（一）介紹他人的時(shí)機(jī)

（1）與同事外出，路遇同事不相識(shí)的其他同事或朋友。

（2）陪同上司、長(zhǎng)者、來賓時(shí)，遇見了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

（3）在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來訪者。（4）打算介紹某人加入某一方面的交際圈。（5）受到為他人做介紹的邀請(qǐng)。

（二）介紹人的身份

在商務(wù)交往中，介紹人應(yīng)由接待人員、秘書擔(dān)任，或主客雙方都熟悉的人擔(dān)任；在社交場(chǎng)合，東道主、長(zhǎng)者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人。

（三）介紹他人的基本原則與順序

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，使位尊者先了解位卑者的情況，即“尊者優(yōu)先了解情況”原則。根據(jù)這個(gè)原則，為他人做介紹時(shí)的商務(wù)禮儀順序有以下幾種。

（1）介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。把下級(jí)人員介紹給上級(jí)人員，首先稱呼上級(jí)人員，然后再將被介紹者介紹出來。如：“李經(jīng)理，這是我的助理石青。石青，這是銷售部的李經(jīng)理?！?/span>

（2）介紹公司同事與客戶時(shí)，應(yīng)先介紹同事，后介紹客戶。把自己公司的人介紹給客戶時(shí)，要提及客戶的稱呼和對(duì)方的公司名。如：“李主任，這是我們公司行政部的朱琦。朱琦，這是××公司的李主任?！?/p>

（3）介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹晚輩給長(zhǎng)輩，首先要稱呼長(zhǎng)者，然后把晚輩介紹給長(zhǎng)者，最后再介紹長(zhǎng)輩。如：“陳叔叔，這是我兒子王博，他剛剛從南京大學(xué)畢業(yè)。王博，這是陳爺爺?！?/p>

（4）介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹女士與男十認(rèn)識(shí)時(shí)，通常先把男士介紹給女士，并引導(dǎo)男士到女士面前做介紹。介紹中，女士的名字應(yīng)該先被提到，如“麗娜，我給你介紹一下，這是我同學(xué)海濤?！?/p>

需要注意的是，在商務(wù)場(chǎng)合，不必采用“女士?jī)?yōu)先”的原則，商務(wù)場(chǎng)合忽略性別，應(yīng)遵從“地位高的人先知情”的原則。如介紹時(shí)可說：“王經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我將我的助手小張介紹給您?！比缓笳f：“小張，這位是××公司的王經(jīng)理?！痹谏虡I(yè)界，只有當(dāng)兩個(gè)人的社會(huì)地位相同時(shí)，才遵循優(yōu)先讓女士知情的慣例。

（5）介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。

（6）介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。

（7）介紹與會(huì)先到者與后來者認(rèn)識(shí)，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先來者。

（四）為他人介紹的語言與手勢(shì)

為他人介紹時(shí)，最好先說一些：“請(qǐng)讓我來介紹一下……”“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下……”之類的介紹詞，之后再正式介紹。為他人介紹時(shí)，為了體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，除了稱呼和語言的準(zhǔn)確，更要用專業(yè)的手勢(shì)來表達(dá)?？梢杂谩皺M擺式”，即掌心向上的手勢(shì)來介紹他人，以示尊重（詳見第二章舉止禮儀）。

（五）被介紹后的回應(yīng)

在介紹時(shí)，除長(zhǎng)者或位高者外，被介紹者一般應(yīng)起立、微笑、點(diǎn)頭或握手致意，并說“您好”“久仰”“幸會(huì)”之類的寒暄語。如果介紹是在談判桌或宴會(huì)桌上進(jìn)行，則被介紹的雙方不必起立，只需要微笑點(diǎn)頭即可，介紹后可說些客套話。

要留意的是，介紹并不只是一種客套，更是一種新關(guān)系的建立。當(dāng)有人把你介紹給別人的時(shí)候，無疑，你會(huì)很希望別人記住你的名字。如果他們下次再見到你時(shí)仍把你當(dāng)陌生人，你一定會(huì)失望。同樣，我們也應(yīng)在介紹人把別人在紹給我們以后盡量記作對(duì)方的名字，以便在以后的社交中或商務(wù)場(chǎng)合相見價(jià)，能夠準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方，這才是尊重與禮貌的表現(xiàn)。

商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)理解的是，介紹順序問題的不是一個(gè)可有可無的形式問題。而是涉及個(gè)人修養(yǎng)、組織形象以及商務(wù)活動(dòng)的目的能否如愿達(dá)成的問題。但是在一些非正式場(chǎng)合，就不必過于拘泥于禮節(jié)，不必講究先介紹誰后介紹誰。今紹人說“我來介紹一下”，然后即可做簡(jiǎn)單的介紹，也可直接報(bào)出被介紹者各自的姓名：“李燕、張曉明”。

三、集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一個(gè)人，甚至是許多人。在需要做集體介紹時(shí)，原則應(yīng)參照為他人介紹的順序進(jìn)行。其基本規(guī)則：介紹雙方時(shí)，先卑后尊（尊者優(yōu)先了解情況）。而在介紹其中各自一方時(shí)，在這個(gè)集體中的順序則應(yīng)當(dāng)由尊而卑。

（一）集體和個(gè)人

（1）將一人介紹給大家。在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人。人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，讓人數(shù)較多的一方先知情。因此先介紹一人或人數(shù)少的一方，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。在會(huì)議、比賽、會(huì)見、演講、報(bào)告時(shí)，可以只將主角介紹給大家，而不需要一一相互介紹。

（2）將大家介紹給一人。若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍應(yīng)該被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方。

（二）集體和集體

人數(shù)較多的雙方介紹。若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，非正式場(chǎng)合可采取籠統(tǒng)的方法介紹，如可以說：“這些人是我的朋友”，“她們都是我的同事”等。正式場(chǎng)合還是要對(duì)其一一介紹。此種介紹，可按位次尊卑順序進(jìn)行。先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方，或先介紹主方，后介紹客方。介紹時(shí)從職

位高到職位低依次進(jìn)行。

（三）當(dāng)眾介紹嘉賓

在大型演講、會(huì)議、慶典、報(bào)告等場(chǎng)合，往往主持人會(huì)作為介紹人，來介紹參與者或演講嘉賓，這是將一人介紹給集體的典型情況。在此較為隆重的場(chǎng)合下，介紹人要注意如下三點(diǎn)。

（1）突出嘉賓的重要性。為什么重大場(chǎng)合通常由主持人來為嘉賓做介紹，而不是嘉賓本人做自我介紹？因?yàn)橹袊酥v究自謙，不方便過于夸贊自己，突出自己的成就和貢獻(xiàn)，需要介紹人代為公開告之。所以主持人需要將嘉賓的身分和重要性介紹清晰，尤其是與這個(gè)公開場(chǎng)合相關(guān)的能力和背景更需要重點(diǎn)突出，以方便其他人建立對(duì)嘉賓的信任和期待。

（2）尊重的手勢(shì)。越是公開的場(chǎng)合，手勢(shì)越重要，這是主持人以非語言的方式在表達(dá)和突出嘉賓的重要性和對(duì)他的尊重，可用橫擺式。

（3）帶頭鼓掌。主持人介紹完畢，在結(jié)束時(shí)邀請(qǐng)觀眾用熱烈的掌聲請(qǐng)出嘉賓。既是烘托氛圍，對(duì)嘉賓表示歡迎，也是一個(gè)轉(zhuǎn)場(chǎng)，代表了將接下來的內(nèi)容轉(zhuǎn)交給嘉賓。

要點(diǎn)回顧

1.本節(jié)重點(diǎn)為介紹禮儀中自我介紹、他人介紹和集體介紹的具體內(nèi)容。

2.自我介紹的內(nèi)容兼顧實(shí)際需要、雙方關(guān)系、所處場(chǎng)合等，應(yīng)具有一定的針對(duì)性，分為應(yīng)酬式、工作式、交流式和禮儀式4種形式。

3.為他人介紹的基本原則是“尊者優(yōu)先了解情況”，介紹前要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，使位尊者先了解位卑者的情況。

4.集體介紹分為介紹集體與個(gè)人，介紹集體與集體兩種情形。做集體介紹時(shí)，原則上應(yīng)參照為他人介紹的順序進(jìn)行。其基本規(guī)則：介紹雙方時(shí)，先卑后尊（尊者優(yōu)先了解情況）。而在介紹其中各自一方時(shí)，在這個(gè)集體中的順序則應(yīng)當(dāng)由尊而卑。

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