向曾國(guó)藩學(xué)做人

一、導(dǎo)言：認(rèn)識(shí)曾國(guó)藩二、品讀曾國(guó)藩的經(jīng)典教誨有難先當(dāng)，有功先讓，為成大業(yè)之基。臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。藥石之友，催人向上。擇友如求師，擇其善者而從之，擇其不善者而改之。與人為善，取人為善。憂患能久，奢侈必?cái)?。大事苦?zhēng)，小事放松。進(jìn)時(shí)看好退路，榮譽(yù)重于利益。做事要身到、心到、眼到、手到、口到。要?jiǎng)傄愣莿傘?。為人之道有四知——知命、知禮、知音、知仁，三忌——忌自欺、忌自滿、忌不忠。人須有定志，不可趨時(shí)尚。見(jiàn)賢則思齊，見(jiàn)不賢則內(nèi)自省。善惡由己，福禍在天。水道曲折，立岸者見(jiàn)而操舟者迷；棋勢(shì)勝負(fù)，對(duì)奕者惑而傍觀者審。多思不若養(yǎng)志，多言不若守靜，多才不若蓄德。倚富者貧，倚貴者賤，倚強(qiáng)者弱，倚巧者拙。食能

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從專職到管理

（一）導(dǎo)言——擁抱責(zé)任迎接挑戰(zhàn)（二）認(rèn)識(shí)企業(yè)管理1.企業(yè)是什么2.企業(yè)有什么特征價(jià)值3.對(duì)企業(yè)影響重大的因素4.管理的定義5.企業(yè)為什么需要管理6.需要什么樣的管理7.管理工作的基本要素8.管理體系的基本構(gòu)成（三）解讀人性，夯實(shí)根基1.洞悉人性，方能引動(dòng)人心2.認(rèn)識(shí)人性的基本特征3.透視人性的本質(zhì)4.系統(tǒng)解讀人性的特點(diǎn)5.正視新生代的特色（四）管好自己的下屬1.讓下屬保持清醒2.公平公正地分配3.清晰地下達(dá)指令4.推動(dòng)下屬擔(dān)當(dāng)責(zé)任5.及時(shí)表彰鼓勵(lì)6.及時(shí)批評(píng)督促7.務(wù)實(shí)地推動(dòng)下屬進(jìn)步8.因人而異地管理下屬（五）搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩2.合理授權(quán)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量3.及時(shí)化解下屬矛盾

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感恩，從心態(tài)到行動(dòng)

（一）升起感恩之心1.經(jīng)典視頻案例分享與點(diǎn)評(píng)2.數(shù)字游戲解讀陽(yáng)光心態(tài)的豐厚價(jià)值3.名人名言，解讀感恩價(jià)值4.國(guó)學(xué)經(jīng)典，啟發(fā)感恩真諦5.典范事例，展現(xiàn)感恩榜樣6.感恩狀態(tài)圖，對(duì)比反省7.強(qiáng)調(diào)：驅(qū)散陰云笑對(duì)人生8.心理拓展——“感謝你”（二）心懷感恩，忠誠(chéng)組織服從管理1.信任接納，理當(dāng)感恩2.以誠(chéng)信體現(xiàn)感恩3.以感恩之心面對(duì)上司的管理4.強(qiáng)調(diào)：驅(qū)逐厚重的職場(chǎng)“陰云”5.心理拓展——“感謝上司”（三）心懷感恩，擁抱自己的責(zé)任1.責(zé)任就是機(jī)會(huì)，理當(dāng)感恩2.契約的責(zé)任，必須尊重3.感恩責(zé)任，認(rèn)真主動(dòng)卓越4.強(qiáng)調(diào)：驅(qū)散環(huán)繞責(zé)任的“陰云”5.心理拓展——“擁抱責(zé)任”（四）心懷感恩，遵從規(guī)章制度1.無(wú)規(guī)矩不能

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報(bào)告寫(xiě)作與呈現(xiàn) 朱江

（一）正視自己的工作報(bào)告1.混亂的報(bào)告引來(lái)的后果——案例分享與點(diǎn)評(píng)2.工作報(bào)告簡(jiǎn)要論述3.自我檢測(cè)——我要面對(duì)的報(bào)告4.自我反省——報(bào)告帶來(lái)的頭疼5.問(wèn)題——年復(fù)一年的總結(jié)，怎么辦（二）工作報(bào)告的基本要求和章法1.一份優(yōu)秀的報(bào)告是怎樣的？工作報(bào)告文案的質(zhì)量解析2.怎樣宣講才能讓大家滿意？工作報(bào)告宣講的質(zhì)量解析3.怎樣寫(xiě)好工作報(bào)告？基本步驟與章法4.怎樣講好工作報(bào)告？基本步驟與章法（二）如何發(fā)現(xiàn)提煉有價(jià)值的亮點(diǎn)1.普遍的難題——寫(xiě)些什么內(nèi)容2.需要解決的問(wèn)題——發(fā)現(xiàn)提煉亮點(diǎn)3.專項(xiàng)游戲與互動(dòng)啟示4.為什么看不到價(jià)值，警惕錯(cuò)覺(jué)5.網(wǎng)絡(luò)段子給出啟示，亮點(diǎn)很多6.以辯證原理認(rèn)識(shí)事物的價(jià)值7.發(fā)現(xiàn)提煉亮

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服務(wù)溝通技能修煉

（一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點(diǎn)評(píng)2.服務(wù)就是溝通3.語(yǔ)言溝通的基本特征4.服務(wù)溝通的目標(biāo)5.服務(wù)溝通的常見(jiàn)病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.幸福指數(shù)案例分享與點(diǎn)評(píng)2.認(rèn)識(shí)人性的根基——五級(jí)需求3.透視人性的本質(zhì)與重要特征4.人性與服務(wù)的關(guān)聯(lián)5.顧客面對(duì)服務(wù)的心理狀態(tài)6.SERVICE看顧客對(duì)服務(wù)的需求7.服務(wù)成敗的主要原因8.夯實(shí)基礎(chǔ)，保持信心（三）服務(wù)溝通的基本方略1.有備而來(lái)，目標(biāo)明確2.步步為營(yíng)，章法分明3.保持熱情，善始善終4.耐心周到，不厭其煩5.因勢(shì)利導(dǎo)，引領(lǐng)興趣6.節(jié)奏恰當(dāng)，內(nèi)涵明白7.突出優(yōu)勢(shì)，綻放光芒8.認(rèn)真傾聽(tīng)，細(xì)致反饋9.控制情緒，保持理性10.姿態(tài)恰當(dāng)，避免

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高效能工作溝通

（一）正視工作溝通1.溝通引發(fā)的悲喜劇——案例分享與點(diǎn)評(píng)2.家和萬(wàn)事興，心靈需要橋3.溝通責(zé)任重大，不是簡(jiǎn)單說(shuō)話4.語(yǔ)言溝通的基本特征5.工作溝通的基本要素6.工作溝通的常見(jiàn)缺陷7.工作溝通的主要障礙8.如何才能實(shí)現(xiàn)高效能工作溝通（二）認(rèn)識(shí)溝通中的你我他1.以人性突破難題——案例分享與點(diǎn)評(píng)2.溝通面對(duì)的是人，必須懂人性3.人性表現(xiàn)豐富多彩，怎么看？解讀根源——與生俱來(lái)的需求4.人之初，性本善？性本惡？撥開(kāi)迷霧——透視人性的本質(zhì)5.人性的重要特征，對(duì)溝通提出的需求6.提醒與強(qiáng)調(diào)：突破名言的誤導(dǎo)（三）工作溝通基本方略與技巧1.以責(zé)任迎接溝通2.以主動(dòng)實(shí)現(xiàn)溝通3.以尊重贏得和諧4.以善意弱化敵意5.

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