高效能工作溝通

  培訓講師：朱江

講師背景：
朱江資歷背景朱江，男，中國素質(zhì)教育領(lǐng)軍專家，導師型培訓師，資深管理顧問，長住廣州。自2001年開始，以獨立工作人的方式，從事企業(yè)經(jīng)營管理咨詢和員工職業(yè)素質(zhì)培訓服務(wù)。為人誠信坦蕩，目光長遠系統(tǒng)，思維科學理智，工作認真負責，有很強的職業(yè)責任意識 詳細>>

朱江
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高效能工作溝通詳細內(nèi)容

高效能工作溝通

（一）正視工作溝通

1. 溝通引發(fā)的悲喜劇——案例分享與點評

2. 家和萬事興，心靈需要橋

3. 溝通責任重大，不是簡單說話

4. 語言溝通的基本特征

5. 工作溝通的基本要素

6. 工作溝通的常見缺陷

7. 工作溝通的主要障礙

8. 如何才能實現(xiàn)高效能工作溝通

（二）認識溝通中的你我他

1. 以人性突破難題——案例分享與點評

2. 溝通面對的是人，必須懂人性

3. 人性表現(xiàn)豐富多彩，怎么看？解讀根源——與生俱來的需求

4. 人之初，性本善？性本惡？撥開迷霧——透視人性的本質(zhì)

5. 人性的重要特征，對溝通提出的需求

6. 提醒與強調(diào)：突破名言的誤導

（三）工作溝通基本方略與技巧

1. 以責任迎接溝通

2. 以主動實現(xiàn)溝通

3. 以尊重贏得和諧

4. 以善意弱化敵意

5. 目標明確，有備而來

6. 快速破冰，贏得先機

7. 控制內(nèi)容，條理清晰

8. 認真傾聽，及時反饋

9. 控制情緒，保持淡定

10. 求同存異，妥協(xié)包容

11. 提供臺階，維護和諧

12. 交流溝通的SOFTEN法

（四）工作溝通具體要點與技巧

1. 如何提出工作請示

2. 如何進行工作匯報

3. 金字塔原理專項修煉

4. 如何傳遞工作指令

5. 5W2H法專項修煉

6. 如何提出問題回答問題

7. 如何進行贊賞表彰

8. 如何提出批評督促

9. 如何表達不同意見

10. 如何進行勸誡說服

11. 如何提出自己的申訴

（五）高效能溝通技巧專項修煉

1. 彼此彼此法，快速消除隔閡

2. 鎖定心靈法，直達心橋彼岸

3. 事先詢問法，避免擊傷心靈

4. 因勢利導法，有效借力發(fā)力

5. 夾心餡餅法，弱化抵觸情緒

6. 引經(jīng)據(jù)典法，展現(xiàn)強力感召

7. 參照對比法，贏得心服口服

8. 形象比喻法，說明一目了然

9. 蘇格拉底法，贏得真實認同

10. 辯證推理法，步步合情合理

11. 贊賞鼓勵法，激活熱情智慧

12. 統(tǒng)一戰(zhàn)線法，實現(xiàn)求同存異

13. 自我批評法，弱化抵觸情緒

14. 換位思考法，弱化抵觸對抗

15. 棱鏡效應(yīng)法，突破狹隘偏激

（六）總結(jié)與強調(diào)

1. 全盤回顧與小結(jié)

2. 學員收獲小結(jié)匯報與演示

3. 學員問題呈現(xiàn)與互動

4. 溝通技能經(jīng)典分享

 

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