明志剛 老師
- 所在地區(qū)： 重慶
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷團隊,
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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明志剛老師的內(nèi)訓課程
項領(lǐng)導力:流程運營與知識管理w工作坊訓練：訓練新員工如何炸油條w案例：從麥當勞學習執(zhí)行力w案例：海爾服務品質(zhì)與流程w中西方領(lǐng)導者的差別w案例：做韋爾奇還是做楊元慶w工作流程對團隊運營的重要性w標準作業(yè)程序（SOP）存在的價值w運營團隊應該建立的流程w流程建立的三大原則w流程導入的三部曲w案例：三星的流程再造w流程的設計與貫徹w工作坊訓練：團隊的內(nèi)部活動組織的流程設計w什么叫團隊的知識管理w領(lǐng)導者需要做好哪些知識管理的工作w案例：長安汽車的知識管理w知識管理的流程w如何引導員工進行知識管理第二項領(lǐng)導力：團隊統(tǒng)馭與制度管控u制度，能人第二u案例：失效的制度監(jiān)控機制u制度監(jiān)控的真實意義u警惕熟人文化
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職業(yè)員工應具備的心態(tài)職業(yè)員工的能力特質(zhì)與習慣案例分享：他們?yōu)槭裁醋吭?？——世界知名企業(yè)的優(yōu)秀團隊團隊的構(gòu)成要素與目標績優(yōu)團隊的識別特征案例分享：兔子與獅子的團隊精神情景模擬：您看到了什么？團隊分享：積極的反饋案例研討：你支持誰？雁行理論與團隊精神高績效團隊的特征案例分享：唐僧師徒的團隊精神團隊人際風格溝通技巧天賦特質(zhì)與人際溝通風格類型如何形成有效協(xié)作高績效團隊的形成過程團隊合作情景模擬：幫幫忙吧高績效團隊的10大法則團隊常見癥結(jié)及處理模式高智商團隊的協(xié)作要領(lǐng)團隊精神訓練：建塔比賽結(jié)訓分享：團隊寄語體驗式課程項目：雨點變奏曲（團隊整體意識訓練）積極的反饋（轉(zhuǎn)換角度認知團隊成員訓練）團隊數(shù)字游戲（
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章：緒言#65533;雙贏思維——成功談判的基礎(chǔ)#65533;雙方立場及立場背后的利益需求#65533;談判的要素、種類對談判的影響#65533;談判的六個步驟#65533;幾種不同的談判結(jié)局#65533;雙贏談判的幾大陷阱第二章：談判的流程#65533;談判的準備階段——針對客戶感性接受的努力：建立關(guān)系的目標、障礙與重點#65533;戰(zhàn)略布局階段——針對客戶理性接受的努力：談判前的分析與評估#65533;戰(zhàn)術(shù)應用階段——談判戰(zhàn)術(shù)前的判斷：目標、障礙與對策#65533;個人談判能力評估自測第三章：談判前的準備#65533;案例分析：這場談判怎么樣？#65533;談判雙方及立場的了解#65533
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我們必須關(guān)注的觀點：銷售是一門科學而非藝術(shù)大客戶營銷的常見誤區(qū)大客戶營銷的新觀念案例分析：某大客戶采購的真實流程產(chǎn)生采購需求客戶內(nèi)部醞釀采購方案設計評估比較購買實施安裝售后與采購流程相對應的大客戶銷售流程流程一：客戶調(diào)查與分析客戶資料模板建立量化銷售機會銷售機會的判斷與取舍中國式營銷解讀：如何建立信息關(guān)系網(wǎng)線人的發(fā)掘與合理使用如何進行客戶的組織結(jié)構(gòu)分析了解客戶的興趣和愛好了解客戶的行程了解客戶的家庭了解客戶內(nèi)部的政治流程二：客戶拜訪與建立信任建立客戶關(guān)系的兩大要素客戶接觸與拜訪的相關(guān)流程注意拜訪客戶周圍的四類人行業(yè)客戶關(guān)系發(fā)展的四個階段行業(yè)客戶交往關(guān)系的三個層次客戶追蹤的流程中國式營銷解讀：如
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心態(tài)篇：客戶服務構(gòu)建企業(yè)獨特競爭優(yōu)勢售后服務是工業(yè)品品牌的重要組成部分案例分析：INTER公司的服務缺失與危機公關(guān)更挑剔的客戶與客戶服務發(fā)展現(xiàn)狀優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶終身價值案例分析：IBM公司的服務理念與流程案例分析：郵差弗雷德與全球服務人員典范轉(zhuǎn)換角度——讓你的客戶變得更可愛案例分析：喬吉拉德與他的客戶們技巧篇：卓越客戶服務的三大要素：人員、硬件、流程客戶服務的5S原則案例分析：波導公司的5S戰(zhàn)略案例分析：ASUS的售后服務技巧快速獲得客戶認同的五種兵器優(yōu)質(zhì)的服務與“雪中送炭”案例分析：波音公司的“例外服務”合理授權(quán)與服務品質(zhì)提升案例分析：2004年度亞洲佳服務酒店——麗茲·卡爾頓實作篇：標準化
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掉渣兒燒餅為什么曇花一現(xiàn)神奇啤酒會不會消失品牌對品牌持有者的作用：營銷大師科特勒談品牌品牌的涵義與作用案例分析：NOKIA的發(fā)展與芬蘭案例分析：青島海爾的品牌文化復制品牌資產(chǎn)的五大要素案例分析：Intel的廣告宣傳計劃利基品牌與墓地品牌案例分析：牛板筋如何成為利基品牌案例分析：日化行業(yè)的墓地品牌品牌忠誠度的來源與建立視頻案例：哈雷機車如何贏得忠誠的客戶如何提升品牌的認知質(zhì)量案例分析：寶潔公司“海飛絲”的研發(fā)過程品牌識別系統(tǒng)的建立案例分析：麥當勞的品牌識別系統(tǒng)建設如何組織聯(lián)想提升品牌價值如何塑造品牌個性打造品牌的五大流程品牌塑造的前提：建立品牌的核心價值案例分析：ZARA的快速崛起品牌塑造的基礎(chǔ)