劉鵬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“電話禮儀”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：一天課程對(duì)象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺(tái)接待等 課程人數(shù)：30人左右培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備 1、準(zhǔn)備一 —— 桌上天地左右護(hù)法 2、準(zhǔn)備二 —— 掌握客戶資料靈活應(yīng)用 3、準(zhǔn)備三—— 電話溝通的良好心態(tài)三、正文——接聽(tīng)與撥打電話的技巧 1、接聽(tīng)電話技巧一 —— 良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言 2、接聽(tīng)電話技巧二 —— 清脆響亮的第一聲 3
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“電話銷售技巧”培訓(xùn)大綱 課程時(shí)間：1天 課程對(duì)象：電話銷售人員 課程人數(shù)：20-25人 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10 ％ 課程內(nèi)容：一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準(zhǔn)備 1、確立目標(biāo) 2、安排工作環(huán)境 3、掌握產(chǎn)品知識(shí) 4、了解客戶 5、準(zhǔn)備傳遞的信息?二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧 1、電話口才訓(xùn)練 2、接聽(tīng)電話的技巧 3、撥打電話的技巧 4、掛斷電話
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“時(shí)間管理”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：企業(yè)中層經(jīng)理、員工 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言——你的時(shí)間夠用嗎？二、開篇——你的時(shí)間是怎樣被浪費(fèi)的？ 1. 時(shí)間浪費(fèi)的主要因素 2. 時(shí)間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素 3. 時(shí)間浪費(fèi)的主要外部因素 4. 個(gè)人時(shí)間資本分析三、正文——高效時(shí)間運(yùn)用的技巧 1. 擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃 A. 正確目標(biāo)的三大種類 B. 做出科學(xué)的計(jì)劃 2. 優(yōu)先管理策略 A. 時(shí)間
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“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：中層管理人員、優(yōu)秀員工 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神1. 什么是團(tuán)隊(duì)2. 卓越團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征3. 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別4. 團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)5. 團(tuán)隊(duì)為什么如此流行二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色定位 1、團(tuán)隊(duì)成員心目中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 2、從企業(yè)的壽命看團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的功過(guò) 3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？ 4、合格的中層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 5、好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的能力 6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的12項(xiàng)技能 7、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義
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“中高層領(lǐng)導(dǎo)形象風(fēng)格魅力提升”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、企業(yè)家、培訓(xùn)師、教師等 課程人數(shù)：30人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、中高層領(lǐng)導(dǎo)的良好形象————為成功人士設(shè)計(jì)形象 1、“印象第一”的時(shí)代 A、這是一個(gè)兩分鐘的世界 a)一分鐘要展示給人們？ b)一分鐘要讓對(duì)方？ B、不想別人鄙視該怎么辦？ C、什么是典型的暴發(fā)戶形象？ 2、打造良好形象的核心——關(guān)注細(xì)節(jié) A、“理”好你的發(fā)型——“從頭開始”
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一、現(xiàn)代管理思想確立1、 21世紀(jì)管理重點(diǎn)的戰(zhàn)略化轉(zhuǎn)移A、 如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？B、 如何把員工價(jià)值挖掘到大化？2、 以人力資源管理為核心A、 人力資源管理是誰(shuí)的事？B、 員工進(jìn)入企業(yè)前與進(jìn)入企業(yè)后的不同關(guān)注點(diǎn)C、 企業(yè)文化的制定與落地之間的距離在哪？D、 現(xiàn)代新型人才價(jià)值觀分析 3、員工關(guān)懷的意義 A、什么是員工關(guān)懷？ B、為什么領(lǐng)導(dǎo)者要具備員工關(guān)懷的思維和方法 C、員工關(guān)懷終要達(dá)到的目的二、管理透視：?jiǎn)T工問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)力1、從執(zhí)行力的角度看管理問(wèn)題A、柳傳志：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人（用人）B、杰克韋爾奇：執(zhí)行力就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化（態(tài)度）C、邁克爾戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)都力求