楊文華老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、認(rèn)識(shí)溝通——溝通管理中的基本知識(shí)1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？1）溝通的種類2）溝通的三要素3）溝通漏斗4）溝通的同理心案例分析：什么是同理心引導(dǎo)學(xué)員分享在溝程中的同理心的反應(yīng)。2、溝通的障礙學(xué)員游戲體驗(yàn)：完成后的任務(wù)引導(dǎo)學(xué)員討論、分享在溝通中有哪些因素會(huì)影響溝通效果。1）溝通中會(huì)面臨哪些障礙2）大的溝通障礙是什么3）如何克服溝通障礙3、溝通中的情感與信息視頻欣賞：溝通片段引導(dǎo)學(xué)員分享：在溝通中主要的溝通是情感還是信息？1）增強(qiáng)彈性思維2）巧妙的贊同別人3）露出親切的笑容二、向上溝通——溝通管理中的向上影響1、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則1）敬業(yè)精神2）服從3）關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示4）工作能獨(dú)當(dāng)一面5
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一、明晰角色——跨部門(mén)溝通中的三個(gè)因素引言1：溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍，達(dá)成組織目標(biāo)引言2：溝通不僅存在于部門(mén)內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外，更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境引言3：溝通就是生產(chǎn)力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)1、跨部門(mén)溝通的重要性2、溝通中正確的觀念和心態(tài)Oslash;認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通Oslash;溝通的本質(zhì)Oslash;溝程的原理模型Oslash;高效溝通的原則Oslash;練習(xí)：溝通對(duì)象與溝通現(xiàn)狀Oslash;跨部門(mén)溝通中的心理定位Oslash;情景分析：誰(shuí)之責(zé)任Oslash;因素1—角色因素我是誰(shuí)ü練習(xí)：認(rèn)知與平行部門(mén)之間的關(guān)系ü組織中各部門(mén)的價(jià)值ü作為下屬的角色ü作為同事的角色ü
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一、結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)管理1、管理者自我的目標(biāo)管理1）目標(biāo)管理的意義2）目標(biāo)制定的原則3）制定可行性目標(biāo)的依據(jù)4）基于戰(zhàn)略的目標(biāo)分析5）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)6）怎樣進(jìn)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的分解7）基于目標(biāo)的工作計(jì)劃制定的要素2、工作目標(biāo)來(lái)源于哪里3、職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別4、任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別5、如何以結(jié)果為導(dǎo)向理解目標(biāo)管理學(xué)員演練：怎樣制定合格的目標(biāo)6、目標(biāo)制定的流程案例分析：目標(biāo)是如何分解的7、如何進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話情景模擬：成功的目標(biāo)對(duì)話與失敗的目標(biāo)對(duì)話二、工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行1、基于目標(biāo)的工作計(jì)劃2、工作計(jì)劃的核心要素游戲體驗(yàn)：工作中的有效反饋案例分析：PDCA管理循環(huán)3、5W1H的思考方法4、工作計(jì)劃的追蹤學(xué)員練
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一、情緒密碼——情緒的認(rèn)知與解讀1、認(rèn)識(shí)我們的情緒ü人都有那些情緒，情緒的多種多樣ü情緒是會(huì)傳染的ü情緒是怎么產(chǎn)生的ü我們對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)有哪些誤區(qū)？視頻：學(xué)習(xí)覺(jué)察我們的情緒2、從5大方面認(rèn)識(shí)情商ü為什么情商比智商重要二、背負(fù)重任——壓力探索與壓力釋放1、什么是壓力？壓力絕對(duì)是壞事嗎？ü壓力與身心健康的關(guān)系怎樣？視頻分享：近三個(gè)月的壓力測(cè)試：ü壓力是從哪里來(lái)的？ü過(guò)度壓力帶給我們的生理與心理的影響ü壓力的心理學(xué)模式圖解ü對(duì)壓力的行為反應(yīng)包括哪些？2、解讀壓力源ü壓力源1：人格因素l認(rèn)知你的性格lA型人格與B型人格性格小測(cè)試：A型性格l壓力來(lái)自于人的因素包括哪些方面？ü壓力源2：個(gè)人生活因素l那六個(gè)
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一、時(shí)間概論學(xué)員游戲：我的時(shí)間思考：為什么要學(xué)習(xí)時(shí)間管理？時(shí)間管理的本質(zhì)是什么？1.什么是時(shí)間和時(shí)間管理ü什么是時(shí)間ü時(shí)間的特性ü學(xué)習(xí)時(shí)間管理的目的2.時(shí)間管理的沿革ü時(shí)間管理類型及特點(diǎn)ü第五代時(shí)間管理的基本觀念及思考ü五代時(shí)間管理之間的關(guān)系學(xué)員思考：你現(xiàn)在使用哪種時(shí)間管理方法，大的困惑是什么？3.習(xí)慣與改變學(xué)員游戲體驗(yàn)：思考：走出舒適區(qū)二、時(shí)間管理的五大步驟1.價(jià)值觀引領(lǐng)你的方向?qū)W員體驗(yàn)：我的重要五樣思考：找到你的價(jià)值觀ü什么是價(jià)值觀ü你的價(jià)值觀是怎么形成的：思維的六個(gè)層面ü主動(dòng)選擇還是被動(dòng)選擇2.目標(biāo)設(shè)定與優(yōu)先管理ü目標(biāo)的力量ü有效目標(biāo)的特質(zhì)小測(cè)試：描繪一個(gè)自己的目標(biāo)ü合格目標(biāo)的五個(gè)特征3
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一、職業(yè)與職業(yè)生涯的定義與內(nèi)涵小測(cè)試：職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查1、什么是工作？什么是職業(yè)學(xué)員活動(dòng)體驗(yàn)：我喜歡的職業(yè)類型2、怎樣理解職業(yè)生涯ü職業(yè)生涯的內(nèi)涵ü職業(yè)生涯的意義ü內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯的關(guān)系ü職業(yè)生涯的四階段ü什么是職業(yè)生涯規(guī)劃案例分析：3、職業(yè)生涯的個(gè)性化分析4、什么是SWOT分析二、職業(yè)生涯中自我認(rèn)知的分析1、認(rèn)識(shí)自我（自我探索）ü人生發(fā)展的階段ü我是誰(shuí)？什么是對(duì)我有意義的？視頻分享：尋找意義ü性格理論如何對(duì)人進(jìn)行分類？ü性格理解及特征測(cè)試學(xué)員分組活動(dòng)體驗(yàn)：性格測(cè)試活動(dòng)ü喬韓窗口活動(dòng)體驗(yàn)：多棱鏡中的我2、我的興趣是什么ü興趣的含義及興趣與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系ü工作中的困惑ü職業(yè)興趣探索—霍