跨部門溝通與協(xié)作 內訓

  培訓講師：楊文華

講師背景：
楊文華　老師u致力于通用管理技能培訓與輔導u高級人力資源咨詢顧問u亞洲人力資源管理協(xié)會中國認證中心特約講師u國內優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家u教練式管理培訓專家u20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經歷，曾服務于慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團 詳細>>

楊文華
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跨部門溝通與協(xié)作 內訓詳細內容

跨部門溝通與協(xié)作 內訓

一、明晰角色——跨部門溝通中的三個因素

引言1：溝通的終極目標是和諧組織氛圍，達成組織目標

引言2：溝通不僅存在于部門內外、企業(yè)內外，更應用于管理者身邊的各個情境

引言3：溝通就是生產力，突破企業(yè)溝通瓶頸，達成企業(yè)發(fā)展目標

1、 跨部門溝通的重要性

2、 溝通中正確的觀念和心態(tài)

Ø 認識跨部門溝通

Ø 溝通的本質

Ø 溝**程的原理模型

Ø 高效溝通的原則

Ø 練習：溝通對象與溝通現(xiàn)狀

Ø 跨部門溝通中的心理定位

Ø 情景分析：誰之責任

Ø 因素1—角色因素 我是誰

ü 練習：認知與平行部門之間的關系

ü 組織中各部門的價值

ü 作為下屬的角色

ü 作為同事的角色

ü 作為上司的角色

Ø 因素2—環(huán)境因素 我如何表達

ü 跨部門溝通基本能力

ü 權衡全局

Ø 因素3—權限因素 我表達什么

3、跨部門溝通的障礙

Ø 案例分析：問題出在哪兒？

Ø 認識和調控他人的情緒

Ø 練習：與跨部門溝通對象面對面溝通時的障礙

4、與不同性格人溝通的要點

Ø 認識和調控他人的情緒

Ø 性格測試與模擬演練：不同特質人的溝通特點

二、 原則工具——跨部門溝通中的主導方向

Ø 跨部門溝通中的循環(huán)圈

Ø 溝通管理的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋

Ø 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達

ü 有效表達的要點

ü 有效表達的技巧

ü 工具：一致性表達

ü 表達中的發(fā)問技巧

ü 有效發(fā)問的五個方向

ü 有效發(fā)問的四個關鍵問題

Ø 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽

ü 傾聽的層次

ü 研討：傾聽的誤區(qū)

ü 三方面訓練傾聽的能力

ü 全方位積極傾聽的技巧

ü 還要傾聽什么

ü  工具練習：傾聽心智會——帶著紙和筆去傾聽

Ø 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋

ü   什么是反饋

ü   反饋的方式

ü   概括你的理解

ü   分享并確認信息

ü   練習：如何給予反饋

ü   練習：如何接受反饋

ü   高階反饋技巧—區(qū)分

ü   高階反饋技巧—回應

ü   拒絕接受回應的理由

ü   如何使回應更有效

ü   如何提升溝通效果

三、 實戰(zhàn)應用——跨部門溝通中的具體運用

Ø 研討：跨部門溝通為什么這么難？

Ø 跨部門溝通的細節(jié)注意

Ø 如何更好地開展跨部門溝通

ü  積極溝通

ü  語言模式

ü  三個要點

ü  三種選擇：退縮、侵略、積極

Ø 高效協(xié)作的要點：

ü  尊重欣賞

ü  換位思考

ü  知己知彼

Ø 跨部門溝通中的15個注意點

Ø 跨部門溝通協(xié)作游戲演練：收獲季節(jié)

Ø 情境應用：跨部門溝通中的五個突破

ü 突破1：倡導文化

ü 案例：二個部門間的協(xié)作，如何從自己先做起

ü 突破2：內部客戶

ü 案例：如何提升內部服務意識？

ü 突破3：目標關聯(lián)

ü 突破4：溝通橋梁

ü 案例：如何有效地建立溝通渠道

ü 突破5：因人而異

ü 案例：充分認知你身邊的“合作伙伴”

Ø 推倒部門墻

Ø 跨部門溝通的主要方式：有效的會議

課程總結、問題解答

布置培訓課后行動方案


 

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