中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練

中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練

【課程目標(biāo)】

管理者對團(tuán)隊建設(shè)起著舉足輕重的作用，本培訓(xùn)幫助學(xué)員針對一些員工缺少工作的激情，缺少工作和生活的目標(biāo)感，歸屬感、忠誠度日益下降的問題，幫助員工提高是對職業(yè)發(fā)展的認(rèn)知水平。幫助管理者對員工在付出和責(zé)任意識淡漠，常將錯誤歸結(jié)于外部；不善于合作，缺少知恩圖報的心態(tài)的情況下，重新梳理價值觀，建立積極、正面的價值導(dǎo)向，感悟合作的智慧。

掌握一些經(jīng)過事實驗證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能。

1、認(rèn)知：制定工作目標(biāo)的重要性及其對工作的指導(dǎo)意義

2、建立：在工作中時刻以目標(biāo)為導(dǎo)向完成工作計劃的意識

3、了解：目標(biāo)管理與工作計劃中的核心要素及相應(yīng)的管理工具

4、體驗：先進(jìn)的理念與工具帶來的卓越效果及高速的效率

5、掌握：制定工作目標(biāo)及工作計劃的方法及如何有效的執(zhí)行

6、學(xué)會：自我評估工作效果，提升工作業(yè)績

7、學(xué)會：打造高績效團(tuán)隊，對員工因人而異的管理輔導(dǎo)

【課程特色】

ü  運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

ü  實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；

ü  方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。

【課程時長】 2天

【課程大綱】

第一單元：角色定位-培養(yǎng)中層的管理意識

輕松開篇：小故事，大啟發(fā)

1.      中層管理者的角色定位

ü  作為下屬的中層管理者

ü  作為領(lǐng)導(dǎo)的中層管理者

ü  正確認(rèn)識中層管理者在組織中的地位與作用

2.      是用領(lǐng)導(dǎo)的方式做管理還是用管理的方式做領(lǐng)導(dǎo)

3.      管理者應(yīng)具備的七個積極心態(tài)

4.      管理者職業(yè)素養(yǎng)六層面的分析

案例分享：誰之責(zé)任

5.      主動管理與被動管理

ü  管理者的洞察能力的培養(yǎng)

6.      如何培養(yǎng)管理中的責(zé)任者心態(tài)

7.      管理者如何管理情緒——高情商培養(yǎng)的五點核心要素

第二單元：下屬輔導(dǎo)-以結(jié)果為導(dǎo)向的管理技能   

1.      以結(jié)果為導(dǎo)向的思維

ü  如何要結(jié)果導(dǎo)向而不要任務(wù)導(dǎo)向

ü  結(jié)果比任務(wù)重要

ü  解決問題比發(fā)現(xiàn)問題重要

案例現(xiàn)場演練：完成工作

2.      管理者對員工的工作輔導(dǎo)技巧

游戲體驗：工作中的有效反饋

ü  什么時候需要工作輔導(dǎo)

ü  工作輔導(dǎo)的七個步驟

3.      管理者對員工的談話技巧

學(xué)員演練：怎樣與出現(xiàn)問題的員工談話

4.      管理者如何對團(tuán)隊進(jìn)行激勵

5.      正激勵——物質(zhì)激勵與精神激勵

6.      負(fù)激勵

7.      如何在公開場合表揚團(tuán)隊和員工

第三單元：高效溝通——組織管理的成功秘訣

（一）溝通基本認(rèn)知

1.      溝通的定義和溝通模式是怎樣的？

案例分析：什么是同理心

引導(dǎo)學(xué)員分享在溝通過程中的同理心的反應(yīng)。

2.      溝通的障礙

學(xué)員游戲體驗：完成最后的任務(wù)

引導(dǎo)學(xué)員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。

ü  溝通中會面臨哪些障礙

ü  最大的溝通障礙是什么

ü  如何克服溝通障礙

3.      溝通中的情感與信息

視頻欣賞：溝通片段

引導(dǎo)學(xué)員分享：在溝通中最主要的溝通是情感還是信息？

（二）向上溝通——溝通管理中的向上影響

1.      與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則

視頻欣賞：溝通片段

引導(dǎo)思考：成功的向上溝通先解決的是情感問題

2.      與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式

案例分析：問題出在哪里

引導(dǎo)思考：溝通反饋的重要性

3.      與上級溝通時注意幾個問題：

ü  事先預(yù)約，重大問題應(yīng)給對方一個思考的時間

ü  匯報問題時要簡明扼要

小練習(xí)：金字塔式的表達(dá)方式在匯報工作中的運用

ü  不要使用過激的語言

ü  要帶筆、筆記本

ü  不要把話題拉的太遠(yuǎn)

案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來的結(jié)果

引導(dǎo)學(xué)員分享：成功案例的原因是什么？

（三）平行溝通——跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作

1.      跨部門溝通的特點

思考討論：跨部門溝通的最大障礙是什么？

2.      員工是如何看自己的部門的

3.      員工是如何看別的部門的

4.      如何推翻部門墻

5.      跨部門合作的重要前提

分組活動體驗：收獲季節(jié)

6.      跨部門合作與溝通的實戰(zhàn)技巧

（四）向下溝通——溝通管理中的向下管理

1.      你了解你的下屬嗎

2.      做一個下屬尊重、信服的領(lǐng)導(dǎo)

3.      如何與下屬溝通

ü  尊重下屬的不同見解和工作方式

ü  談行為不談個性

ü  注重反饋——反饋時換一種語言

ü  有效傾聽與善于發(fā)問

ü  針對具體行為的鼓勵

視頻欣賞：如何用提問來引導(dǎo)談話的方向

學(xué)員練習(xí)：對下級的溝通中學(xué)習(xí)使用行為性語言

視頻欣賞：從情感的角度溝通

第四單元：高效執(zhí)行——時間管理與目標(biāo)管理

學(xué)員分組體驗活動：收獲季節(jié)  

1.      管理者自我的目標(biāo)管理

ü  目標(biāo)制定的原則

ü  怎樣進(jìn)行目標(biāo)分解

ü  基于目標(biāo)的工作計劃制定的要素

2.      工作目標(biāo)來源于哪里

3.      職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別

4.      任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別

5.      如何以結(jié)果為導(dǎo)向理解目標(biāo)管理

學(xué)員演練：怎樣制定合格的目標(biāo)

6.      目標(biāo)制定的流程

案例分析：目標(biāo)是如何分解的

7.      如何進(jìn)行目標(biāo)對話

情景模擬：成功的目標(biāo)對話與失敗的目標(biāo)對話

8.      基于目標(biāo)的工作計劃

9.      工作計劃的核心要素

游戲體驗：工作中的有效反饋

案例分析：PDCA管理循環(huán)

10.   5W1H的思考方法

學(xué)員練習(xí)：如何制定個人工作計劃

11.   工作計劃中的時間管理

ü  時間管理的帕金森定律

ü  如何給時間設(shè)限

ü  實用的管理工具介紹——番茄鐘時間管理法

ü  時間管理的艾森豪威爾法則

案例分析、小組討論：未來五天該怎么安排？

ü  時間管理矩陣

ü  最合理的時間投資

學(xué)員演練：我的時間管理矩陣

ü  時間管理的鋸齒效應(yīng)

ü  時間管理的每日規(guī)劃原則

第五單元：打造高效團(tuán)隊

1.      決定團(tuán)隊效率的兩個因素。

學(xué)員活動體驗：團(tuán)隊活動：生死抉擇

活動警示：高效團(tuán)隊意味著整體的團(tuán)結(jié)一致與局部的妥協(xié)犧牲

視頻欣賞：許三多的團(tuán)隊

2.      團(tuán)隊風(fēng)格由成員性格決定

學(xué)員活動體驗：性格類型及分析

活動警示：你清楚自己的角色嗎？學(xué)習(xí)接納自己、接納他人，增強(qiáng)思維彈性，學(xué)會與不同特質(zhì)的人打交道

活動體驗：個人計劃與團(tuán)隊目標(biāo)的結(jié)合

案例：設(shè)計目標(biāo)管理表進(jìn)行自我評估

課程總結(jié)、問題解答

布置培訓(xùn)課后行動方案

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