優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造

  培訓講師：楊文華

講師背景：
楊文華　老師u致力于通用管理技能培訓與輔導u高級人力資源咨詢顧問u亞洲人力資源管理協(xié)會中國認證中心特約講師u國內(nèi)優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家u教練式管理培訓專家u20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷，曾服務于慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團 詳細>>

楊文華
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優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造詳細內(nèi)容

優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造

優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造

 

 

【課程背景】：正確認識職業(yè)與個人成長與發(fā)展的關(guān)系，感悟職業(yè)是創(chuàng)造價值的最好平臺。解析職業(yè)困惑，幫助學員正確角色定位，明確職業(yè)素養(yǎng)包含的意義，能從自我管理角度較全面的加強職業(yè)化素質(zhì)，并和職業(yè)平臺緊密結(jié)合，正確認識自己，學習與人溝通的方式，提升人際關(guān)系，加強自我管理的技能訓練，鍛造自己成為卓越的職業(yè)化員工。

 

【課程收益】：

ü  感悟：個人的價值觀與職業(yè)心態(tài)，解決內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)等執(zhí)行力問題。

ü  學習：有效的工作方法，解決企業(yè)中因員工個人問題造成效率低下問題。

ü  掌握：溝通技能，認識人際關(guān)系原則。有效改善人際關(guān)系。

ü  學習：正確解讀與認知情緒；了解情商與逆商在個人成長中的重要作用，

ü  學習：如何培養(yǎng)情商、逆商。

ü  熟練：一些經(jīng)過事實驗證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具。

 

【課程特色】：

2  本培訓采用組合式教學策略：培訓結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享等多元互動授課模式，課程生動靈活，緊湊豐富，使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內(nèi)容。

【課程形式】：互動討論、現(xiàn)場講授、角色演練、小組交流、案例分析等。

【課程時數(shù)】：基本版：6小時   精講版：12小時

 

【課程大綱】：

第一單元：職業(yè)是創(chuàng)造價值的最好平臺

1.     什么是職業(yè)，什么是職業(yè)化，什么是職業(yè)的本質(zhì)？

1)     創(chuàng)造價值模型演示圖

2)     企業(yè)對于員工的角色認知

3)     員工角色的準確定位

4)     生活角色與職場角色對比

2.     在工作中為什么我總是受害者，受害者是怎么形成的

學員分組活動體驗：受害者

3.     人為什么會逃避

4.     我們習慣的逃避方法有哪些？

1)     自由的選擇，全面的負責

2)     成長來源于對自己負責，選擇做一個責任者

3)    學員分組活動體驗：責任者

4)    什么是生命標簽，善用我們的生命標簽

5)    學員分組活動體驗：重塑生命標簽

第二單元：提升職業(yè)化素養(yǎng)

1.     如何理解職業(yè)之道

1)     什么是職業(yè)之道

2)     職業(yè)素養(yǎng)六層面的分析，找到你的位置

3)    視頻分享：小組思考并討論

2.     職業(yè)化素質(zhì)六層次

1)     冰山理論

2)     由勝任素質(zhì)想到的

3.     職業(yè)素養(yǎng)之高情商的塑造

學員角色演練：發(fā)現(xiàn)情緒

1)     認知情緒、情緒的產(chǎn)生

2)     情商的五個維度

3)     為什么情商比智商更重要

4)     培養(yǎng)高情商三大要點

5)     積極應對工作中的困境

4.     用業(yè)績說話

1)     細節(jié)是執(zhí)行力價值的前提

2)     個人執(zhí)行力提升需要的綜合素質(zhì)

3)     不同層次人員所需的綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)異同

視頻觀賞與分享：

5.     最重要的職業(yè)化素養(yǎng)——學習能力

1)     知識經(jīng)濟時代的必然

2)     不同層次人員綜合性能力不同

3)     學習化生存的今天

4)     什么是行動學習法

5)     專業(yè)技能的三個內(nèi)涵

第三單元：自我管理技能

1.     有效溝通與建立良好的職場人際關(guān)系

1)     認識溝通

2)    活動：翻牌

3)     有效溝通的三要素

4)     有效溝通的五個特征

5)    視頻分享：

6)     溝通中的情感與信息

7)     人際關(guān)系與價值系統(tǒng)

8)    分組做情景演練與分享：

9)     工作中建立良好人際關(guān)系的五個方法

2.     目標管理

1)     如何進行目標設定

2)     學員練習與分享：描繪自己的目標

3)     合格目標的五個特性

4)     目標與目的的關(guān)系

5)     自我目標管理的步驟

3.     基于目標的工作計劃管理

1)     計劃的核心要素

2)     怎樣才能做出有指導性的工作計劃

學員練習：制定近階段工作計劃

4.     如何在工作中自我完善

1)     發(fā)現(xiàn)問題

2)     描述事實

3)     討論對策

4)     形成計劃

案例分析：98個問題的項目

5.     時間管理

1)    時間管理案例分析：

2)    時間管理是管什么

3)    時間管理小游戲

4)    時間管理的核心理念

ü  時間管理的五大步驟

ü  時間管理的四大法則

ü  如何防止時間的竊賊

6.     優(yōu)質(zhì)服務理念與服務意識

服務意識的深刻內(nèi)涵包括什么？

1.     思維的六個層面

2.     優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)生的條件和核心要素

3.     內(nèi)部客戶的角色定位是怎樣的

4.     如何培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務意識

1)     換位思考

2)     積極主動

3)     結(jié)果導向

4)     用心服務

5)     充滿熱情

 

 

課程總結(jié)、問題解答

布置培訓課后行動方案


 

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