周子淳 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：通用管理 危機(jī)管理 培訓(xùn)師培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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周子淳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、溝通的主要問(wèn)題與障礙1、什么是溝通？2、對(duì)溝通的成本與效果；3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；4、“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。5、認(rèn)識(shí)溝通頻道的三要素：頻率 性格差異 焦點(diǎn)（注意力）二、溝通頻道差異的區(qū)分和識(shí)別1、頻道不一致的溝通一定是低效的；2、如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；3、頻道差異的類型分析；4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因和應(yīng)對(duì)。要點(diǎn)：頻道一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別頻道差異的警訊和應(yīng)對(duì)。三、看視頻學(xué)360°溝通A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通A1、問(wèn)題：#61548; 往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）#61548; 往下溝通沒(méi)有心（情）#61548; 水平溝通沒(méi)有肺（腑）A2、如何改善1、如何通情達(dá)
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一、溝通的主要問(wèn)題與障礙1、什么是溝通？2、對(duì)溝通的成本與效果；3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。5、認(rèn)識(shí)溝通同頻的三要素：頻率 性格差異 焦點(diǎn)（注意力）二、溝通同頻差異的區(qū)分和識(shí)別1、同頻不一致的溝通一定是低效的；2、如何識(shí)別溝通同頻差異的信號(hào)；3、同頻差異的類型分析；4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對(duì)。要點(diǎn)：同頻一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別同頻差異的警訊和應(yīng)對(duì)。三、看視頻學(xué)360°溝通A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通A1、問(wèn)題：#61548; 往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）#61548; 往下溝通沒(méi)有心（情）#61548; 水平溝通沒(méi)有肺（腑）A2、如何改善1、如何通情達(dá)
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一、溝通的主要問(wèn)題與障礙1、什么是溝通？2、對(duì)溝通的成本與效果；3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。5、認(rèn)識(shí)溝通同頻的三要素：頻率 性格差異 焦點(diǎn)（注意力）二、溝通同頻差異的區(qū)分和識(shí)別1、同頻不一致的溝通一定是低效的；2、如何識(shí)別溝通同頻差異的信號(hào)；3、同頻差異的類型分析；4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對(duì)。要點(diǎn)：同頻一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別同頻差異的警訊和應(yīng)對(duì)。三、看視頻學(xué)360°溝通A做好內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通A1、問(wèn)題：#61548; 往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）#61548; 往下溝通沒(méi)有心（情）#61548; 水平溝通沒(méi)有肺（腑）A2、如何改善1、如何通情達(dá)
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單元新任主管的挑戰(zhàn)#61692; 如何與上司合作#61692; 如何面對(duì)下屬的服與不服#61692; 與管理層有效合作的障礙#61692; 管理與風(fēng)格的差異#61692; 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)角色和風(fēng)格的原則#61692; 你應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？第二單元?jiǎng)?chuàng)造高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)#61692; 團(tuán)隊(duì)的定義與特征#61692; 團(tuán)隊(duì)的意義與成功的因素#61692; 問(wèn)題討論：中國(guó)歷史上成功的團(tuán)隊(duì)#61692; 創(chuàng)造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大要訣#61692; 團(tuán)隊(duì)的角色與形成#61692; 案例討論：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的困惑第三單元高效管理溝通與協(xié)調(diào)#61692; 溝通協(xié)調(diào)的意義、原則和障礙#61692; 溝通與協(xié)調(diào)對(duì)建立高效
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一、破冰分組 . 導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來(lái)越多的話題 . 消費(fèi)者與客服的歷史沿革 . 客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、 綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ . 危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 . 危機(jī)處理計(jì)劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試 三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜 真實(shí)案例剖析：一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)師的電腦門(mén)-漢廷酒店 我們的顧客要什么？ 應(yīng)以顧客的眼光來(lái)審視“服務(wù)” 預(yù)防大于治療-如何減少客戶投訴的產(chǎn)生 投訴無(wú)門(mén)與負(fù)責(zé)任 事態(tài)的有效控制—你怕什么就來(lái)什么 小工具：服務(wù)圈模型與“moment of
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、破冰分組 . 導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性 . 危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通 . 破冰游戲 . 分組選組長(zhǎng) 二、 綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ . 危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 危機(jī)處理計(jì)劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試 三、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單 平息顧客不滿的技能 當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(shuō) 客戶投訴應(yīng)對(duì)話術(shù) 特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧 討論：如何應(yīng)對(duì)“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難” 四、如何和媒體溝通 認(rèn)識(shí)媒體 國(guó)內(nèi)媒體與記者 在華的外國(guó)媒體 網(wǎng)絡(luò)媒體 媒體是