周子淳 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：通用管理 危機管理 培訓(xùn)師培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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周子淳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
新生代員工管理與內(nèi)驅(qū)領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破，但他們確實很有內(nèi)驅(qū)力！瑞士心理學(xué)家榮格認為：內(nèi)驅(qū)力就是個體在環(huán)境和自我交流的過程中產(chǎn)生的，具有驅(qū)動效應(yīng)的，給個體以積極暗示的生物信號。馬斯克的第一性原理就是：本質(zhì)思考、核心思考，是尋求顛覆性成功，是通過返璞歸真、回到源頭、從源頭開始重新出發(fā)、另起爐灶來創(chuàng)建新的解決方案。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)一直在研究：激勵員工工作的真正動力是什么？組織為了高效運營，于是盡可能提供快樂的工作氛圍，促發(fā)員工高漲的工作積極性和創(chuàng)造力。實踐發(fā)現(xiàn)，與時俱進，具有自我教練能力的領(lǐng)導(dǎo)者會主動支持新生代員工，重視激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力，幫助員工取得
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禪宗智慧與不確定時代課程背景： 不確定時代，企業(yè)一線員工普遍面臨以下情況：工作量大、工作時間長、生活壓力重、網(wǎng)絡(luò)傳達的負面信息多等實際情況，本課程融合禪宗哲學(xué)、心理學(xué)、減壓技巧等內(nèi)容，幫助學(xué)員感悟人生智慧，發(fā)現(xiàn)內(nèi)心力量，通過內(nèi)心心態(tài)的改善，以及實際減壓的體驗操作，掌握應(yīng)對外界環(huán)境負面影響時的減壓技巧，尋找輕松生活、工作的最優(yōu)途徑，實現(xiàn)身心合一，達觀看外界，提升幸福感。學(xué)員對象：企業(yè)全員員工，銷售及客服人員，技術(shù)及研發(fā)人員課程大綱：1天，6-7小時一、不確定時代，企業(yè)員工常見的迷思與迷失1、一崗多職，加班多。2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)，不知道
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助力外勤拿大單前言：說服無處不在，說服客戶、說服股東、說服員工……掌握了說服的核心，如同找到了開啟財富寶庫的鑰匙，職場順?biāo)?，業(yè)績翻倍，團隊好帶，談判變?nèi)菀住N售過程，看得見的是行為，真正起作用的是----情緒！保險行業(yè)，外勤打動客戶的情緒，運用最多的是----恐懼！內(nèi)勤助力外勤的，運用最多的是----撫慰！一招鮮，已經(jīng)不能吃遍天；互聯(lián)網(wǎng)時代，什么都在變，內(nèi)勤要幫助保險代理人，了解保險產(chǎn)品的情緒屬性，引導(dǎo)和促發(fā)客戶的情緒流動和情感反應(yīng)，變得非常重要！人是復(fù)雜的，一語必須過三關(guān)，左腦覺得合算，右腦有感覺，潛意識覺得靠譜。目前在壽險業(yè)廣為提倡的右腦營銷，催眠式銷售，本質(zhì)上就是了解情緒，善用情緒，調(diào)
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一、破冰分組 . 導(dǎo)言：危機傳媒管理的重要性. 危機公關(guān)就是與公眾溝通. 破冰游戲. 分組選組長二、 綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？. 危機管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能當(dāng)不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應(yīng)對話術(shù) 特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧 討論：如何應(yīng)對“專業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難”四、如何和媒體溝通 認識媒體國內(nèi)媒體與記者在華的外國媒體 網(wǎng)絡(luò)媒體媒體是如何運作的平常媒體的關(guān)系維護體驗媒體媒體溝通的“三T法則”接受媒體采訪技巧企業(yè)成功召開新聞發(fā)
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一、職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化 1、職業(yè)化的內(nèi)涵包括四個方面： 職業(yè)化的工作技能 職業(yè)化的工作形象 職業(yè)化的工作態(tài)度 職業(yè)化的工作道德 2、檢討：職業(yè)化必須與企業(yè)的“核心文化”有關(guān)。我們應(yīng)該從別人的角度去觀察自己的“不專業(yè)”。 3、思考：目前很多職場經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？ 日常消費中哪些場合或地方讓我們感覺很不專業(yè)？ 二、職業(yè)化的工作技能就是“像個做事的樣子” 1、時代在變，由賣東西給客戶→幫客戶買東西 2、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”?！ ?、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得
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一、破冰分組 . 導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題. 消費者與客服的歷史沿革. 客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機會二、 綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機管理？. 危機管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險自檢風(fēng)險評估制定應(yīng)對方案危機處理. 危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：一個體驗培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應(yīng)以顧客的眼光來審視“服務(wù)”預(yù)防大于治療-如何減少客戶投訴的產(chǎn)生投訴無門與負責(zé)任事態(tài)的有效控制—你怕什么就來什么小工具：服務(wù)圈模型與“moment of truth”客戶投訴處理技巧 如何預(yù)測顧客的需求--需求類型 注意你的措辭 請運用