第二期企業(yè)溝通指導師認證班

  培訓講師：周子淳

講師背景：
周子淳百盛中國培訓師明園集團人事行政經(jīng)理NLP簡快執(zhí)行師（李中瑩親授）上海中醫(yī)藥大學中醫(yī)學臨床專業(yè)壓力情緒管理指導師（華師大授證）上海市首屆高級管理咨詢師（2002年）周子淳,具有現(xiàn)代管理學、傳統(tǒng)醫(yī)學及應用心理學背景的職場解壓訓練專家，培訓 詳細>>

周子淳
    課程咨詢電話：

第二期企業(yè)溝通指導師認證班詳細內(nèi)容

第二期企業(yè)溝通指導師認證班
一、溝通的主要問題與障礙
1、什么是溝通？
2、對溝通的成本與效果；
3、溝通中常見的問題與后果；
4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認識溝通同頻的三要素：頻率 性格差異 焦點（注意力）
 
二、溝通同頻差異的區(qū)分和識別
1、同頻不一致的溝通一定是低效的；
2、如何識別溝通同頻差異的信號；
3、同頻差異的類型分析；
4、導致溝通同頻差異的原因和應對。
要點：同頻一致才會高效溝通，學習識別同頻差異的警訊和應對。
 
三、看視頻學360°溝通
A做好內(nèi)部溝通和跨部門溝通 
A1、問題：
 往上溝通沒有膽（識）
 往下溝通沒有心（情） 
 水平溝通沒有肺（腑）

A2、如何改善
1、如何通情達理
2、做好往上溝通 
3、做好往下溝通 
4、做好水平溝通 
5、共識管理，做好跨部門溝通
6、視頻：《喬家大院》
要點：
1、心理防衛(wèi)機制是引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識非常重要
3、溝通就是一個情理相融的共情過程。

B與“職場人”溝通
1、效果： 迅速建立人際關系 
2、**印象—微笑是一種語言
3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么？—有效回應
5、人際潤滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視頻：《ColdReading》

C做好客戶溝通
1、 正確了解什么是關系？
2、 如何接觸新客戶
3、 處理客戶的抱怨的錯誤假定
4、 如何回答客戶的提問？
5、 了解性格差異與人際關系
1） DISC性格測試
2） 各種類型人相處和和諧之道
3） 周哈里窗--更好了解自己；
要點：
1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。
2、**性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己
3、保有自己，悅納他人。

四、溝通的實踐：實用溝通五步法
1)簡單有效的表達
2)傾聽—象對方一樣思考；
3)提問—讓對方跟著你的思路走；
4)回應—關注溝通中的情緒和情感；
5)行動！—用非常方式取得話語權；
6)針對不同溝通問題的溝通策略。
目的：
1、幫助學員掌握溝通五步法，并學會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。
2、會說不是真本事
3、視場合，說到聽者想聽，聽到說者想說

 

周子淳老師的其它課程

企業(yè)文化宣講師落地訓練營課程背景：幫助中高層干部及文化大使深度認知企業(yè)文化的價值，掌握在不同的業(yè)務場景中把握契機、承擔管理責任、指導企業(yè)文化建設過程的典型難題解決，促進文化的有效融合；幫助企業(yè)文化宣導師掌握有趣、實用的工具和方法，促進企業(yè)文化在員工認知、員工相信、員工行動和產(chǎn)生成果等層面的漸進落地；建設高質(zhì)量的文化管理和文化執(zhí)行團隊，促進企業(yè)文化的快速落地，

 講師：周子淳詳情

沖突管理與危機預控學員對象：企業(yè)高層管理人員，部門經(jīng)理及公關、企劃負責人，危機小組成員課程收益：?課程內(nèi)容中危機預防和沖突管控體系是重點，可以幫助您建立危機預防和處理系統(tǒng)！?危機管理測試是亮點，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機，防患于未然。?如何做好內(nèi)部工作溝通，如何防止事態(tài)擴大。?如何做好客戶投訴和外部公關，讓客戶投訴減少后遺癥。?互動體驗+模擬演練，讓你學

 講師：周子淳詳情

精英人士的七個習慣課程前言：著名管理學大師史蒂芬.柯維博士倡導“七個習慣”，其核心思想和方法，為忙碌人士帶來超價值的自我提升體驗，改變自我思維方式和行為方式，不斷塑造全新的自我，滲透精英人士的持續(xù)成功之路。課程目的：1、掌握先進的通向高效能的方法，面對今天的挑戰(zhàn)；通過培養(yǎng)高效能的員工創(chuàng)造高效能的組織，明確今天組織的基礎不在是權力，而是信賴！2、如何實現(xiàn)建立在

 講師：周子淳詳情

問題分析與決策課程背景：本課程是一門通用的管理思維、分析和決策能力提升和改善課程。深入講解和剖析30多個企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質(zhì)量管理、銷售管理、市場營銷、客戶服務、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學員更有效地掌握管理分析、思考和科學決策的實務技巧，給予企業(yè)和學員以寶貴的思路啟迪，

 講師：周子淳詳情

左膀右臂-----軟管理與柔性領導力課程目標：了解職務勝任和管理角色變化之新概念快速地提升自己的軟管理技能，尤其是領導與教練技巧學習新的人性化管理理念，更SMART地做好管理工作了解如何運用柔性溝通，建立共識，推進工作的能力掌握激勵，授權的有效技巧，把工作落到實處學會如何通過別人達成業(yè)績目標，循序漸進地創(chuàng)造最佳業(yè)績。授課方案：2天，12-14小時第一章：向上

 講師：周子淳詳情

領導梯隊：管理認知與技能提升培訓主線：1、工作價值觀：界定本身崗位的價值，清楚自身的定位2、時間應用：為了達成以上目標，我需要花更多的時間放在上面，而不是一些緊急但不重要的事情3、工作技能五大模塊：a部門經(jīng)理工作價值觀b目標設定c委派與跟進d教練輔導e團隊建設4、請事先學習《領導梯隊》，2011年最佳職場圖書獎，作者：拉姆、查蘭授課方案：開場破冰：GROW教

 講師：周子淳詳情

高績效團隊建設前言：在管理變革盛行的今天，組織架構設計、業(yè)務流程再造、目標績效管理等已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的手段，然而當我們反思變革后的實際成效時，卻無奈地發(fā)現(xiàn)結果和預期差距很大。原因在哪里？研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)變革總是過分考慮架構、流程、管控、績效等組織宏觀因素，而忽略了團隊這樣的微觀因素。團隊是組織的基礎單位，沒有它的匹配，任何架構、流程和管理上的變革都將

 講師：周子淳詳情

管理提升與教練之劍課程說明：很有特色的視頻教學課程，整個課程有近20個視頻，絕大多數(shù)視頻長度在2分鐘以內(nèi)，以基努.里維斯（黑客帝國主角）主演的《背水一戰(zhàn)》為主線，講述一個團隊領袖如何贏得團隊認可和尊重，帶領團隊完成幾乎不可能完成的任務的全過程。課程目標：?了解職務提升和管理角色變化之新概念?快速地提升自己的管理技能，尤其是領導與教練技巧?學習新的管理理念，，

 講師：周子淳詳情

敬業(yè)精神與職業(yè)化素養(yǎng)課程介紹：????“領導人和公司員工是否職業(yè)化決定了公司的成敗”，一個職業(yè)化程度高的員工，必將成為一個非常優(yōu)秀的員工；一個團體職業(yè)化程度高的企業(yè)，必將會成為一個受社會尊敬的企業(yè)。而提高企業(yè)的團體職業(yè)化程度就必須全面落實職業(yè)化管理，職業(yè)化是企業(yè)參與競爭的基礎所在。?????現(xiàn)代化的管理制度、涵蓋了員工、行業(yè)、企業(yè)競爭的核心力量。?課程大綱：

 講師：周子淳詳情

DISC性格分析與職場溝通---了解自己，和他人更好溝通，提升職場競爭力課程目標：1、了解四種人格類型，加強自我認知2、了解人際溝通密碼，更好了解他人，掌握人際禁忌3、DISC的溝通運用，讓你知人知面更知心4、自我發(fā)展之道與激勵他人課程大綱：1天一、英才與庸才之區(qū)別垃圾放對位置就是資源；英才放錯位置就是庸才認識不等于了解：找到天分為自己工作自我努力/跟對老板

 講師：周子淳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有