左膀右臂-軟管理與柔性領(lǐng)導(dǎo)力-2天

左膀右臂
-----軟管理與柔性領(lǐng)導(dǎo)力
課程目標(biāo)：
了解職務(wù)勝任和管理角色變化之新概念
快速地提升自己的軟管理技能，尤其是領(lǐng)導(dǎo)與教練技巧
學(xué)習(xí)新的人性化管理理念，更SMART地做好管理工作
了解如何運(yùn)用柔性溝通，建立共識，推進(jìn)工作的能力
掌握激勵，授權(quán)的有效技巧，把工作落到實(shí)處
學(xué)會如何通過別人達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，循序漸進(jìn)地創(chuàng)造最佳業(yè)績。
授課方案：2天，12-14小時
第一章：向上管理------成為上級領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂
一、全局意識
以領(lǐng)導(dǎo)的視角分析問題，保持一致性
與領(lǐng)導(dǎo)同頻解決問題，保持成長性
3、比領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收要求更高，保持高標(biāo)準(zhǔn)
視頻：站長教余則成如何做事
NLP工具：三張椅子（領(lǐng)導(dǎo)-助手-專家）
二、能臣意識
1、用人識人精準(zhǔn)度2、流程制定和監(jiān)控精準(zhǔn)度3、資源和時段控制精準(zhǔn)度。
視頻：荀彧助力曹操
視頻：姚啟圣的“三必剿與三必?fù)帷辈呗源騽涌滴?br /> 三、補(bǔ)位意識
1、黑臉與白臉
2、分工與配合
3、錦上添花與查漏補(bǔ)缺
案例1：馬皇后對朱元璋的支持
案例2：粟裕在解放戰(zhàn)爭中獲得首功，陳毅如何保駕護(hù)航
四、危機(jī)意識
1、自呼吸：平時保持警覺和銳氣
2、看我的：危機(jī)來時挺身而出
3、聽我的：危機(jī)評估和資源理清
4、跟我走：團(tuán)隊(duì)心理調(diào)整，補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)正能量
5、會滅火：處理客戶投訴或群體事件
案例：陳巖石如何化解大風(fēng)廠的群體事件
五、保密意識
1、斯蒂芬.柯維：尊重離場的人
2、有第三人在場，不說重要的事
3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣
4、身邊人的泄密管理和保密訓(xùn)練
視頻：喬家大院，青澀的馬荀
第二章：向下管理------委派和跟進(jìn)
一、建立柔性領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動型團(tuán)隊(duì)
1、領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)和成事團(tuán)隊(duì)
2、反思工作價(jià)值觀
3、我的管理者角色
操作：
1、唐僧被選為西游團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人
1）互動研討：為何入選（至少8條）
2）他可能遇到的的挑戰(zhàn)
3）能力遷移：我在公司的位置和提升
目的：角色定位
2、三年后，如果你的手下被提拔到你目前的位置，你會如何去帶他？
目的：進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)任務(wù)，加強(qiáng)管理的角色感
3、引出重要理念：管理與領(lǐng)導(dǎo)
二、設(shè)立目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)重要性排序
1、設(shè)定可評估的、激勵性的目標(biāo)
2、使用簡單的方法，確認(rèn)任務(wù)重要性排序
3、在互動性談話中設(shè)定目標(biāo)
操作：
1、知識了解：目標(biāo)的5方面、7要素
2、反思：過程目標(biāo)與階段目標(biāo)-----關(guān)注自己和團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)目標(biāo)、狀態(tài)目標(biāo)、能量目標(biāo)
3、活動：用NLP理解層次過濾目標(biāo)，看看目標(biāo)是否SMART
4、列目標(biāo)與時間四象限---哪些目標(biāo)有價(jià)值，哪些完全可以授權(quán)
5、分享：感悟與體會
三、委派和跟進(jìn)
1、通過他人達(dá)成結(jié)果
2、以激勵的方式委派任務(wù)和責(zé)任
3、有效地跟進(jìn)
4、績效面談：肯定和表揚(yáng)
操作：
1、現(xiàn)身說法：26歲當(dāng)總經(jīng)理
2、實(shí)務(wù)：難題解決、威信建立、3個禁區(qū)、日程程序
3、PDCA
第三章：向外管理------柔性親和溝通力
一、讓客戶覺得：你懂他
1、無須會說，而是--------善問！
1）問行業(yè)
2）問職業(yè)
3）問個人成果
練習(xí)：話術(shù)清單+太好啦
2、了解宣泄，打開客戶的情感閘門
1）當(dāng)代人的情感禁區(qū)
2）親密關(guān)系----引導(dǎo)方向：各在其位，互相尊重
3）原生家庭----引導(dǎo)方向：適當(dāng)表述，初步療愈
4）身份缺失----引導(dǎo)方向：共情感受，鼓勵自立
5）自我設(shè)限----引導(dǎo)方向：曾經(jīng)如此，自我和解
歷史案例：孟良崮戰(zhàn)役后，華野如何做74師俘虜?shù)乃枷牍ぷ?br /> 3、掌握撫慰，客戶視我們?yōu)樽约喝?br /> 1）讓弱鏈接客戶變成強(qiáng)鏈接關(guān)系
2）理解----引導(dǎo)方向：五種肯定，深度認(rèn)可
3）偏愛----引導(dǎo)方向：漫漫人生，共同陪伴
4）希望----引導(dǎo)方向：等待轉(zhuǎn)機(jī)，重在過程
5）陪伴----引導(dǎo)方向：通情達(dá)理，相看不厭
二、讓客戶覺得：你很親和討喜
1、做討喜的人
1）和誰都聊得來，能打成一片，周邊都把你當(dāng)做自己人
巧妙運(yùn)用上推與下切（上推達(dá)共識，下切出話題）
2）不當(dāng)溝通終結(jié)者：：一不小心做了話題小偷
當(dāng)老師：你的問題我知道；這件事我知道
當(dāng)老手：你說的這個我有經(jīng)驗(yàn)；這個地方我去過/這件事我知道
當(dāng)老大：你的問題不重要，我的事才重要
3）讓下屬分享時有爽感
真正想交換的不是信息，而是情緒
會傾聽的你，才是聊天中掌握權(quán)力的人
2、永遠(yuǎn)不要啟動他人的防衛(wèi)機(jī)制
1）高威脅信息與低威脅信息：
高威脅信息：你必須、你應(yīng)該
高威脅信息只會激發(fā)反駁欲望，很少有客戶真正被說教改變
如何應(yīng)對：把“你應(yīng)該”改成“我需要”
2）避免說教者句式
3）多用點(diǎn)燃者句式
三、柔性溝通的實(shí)踐
1. 要素一：觀察
a) 主觀評價(jià)帶來的溝通障礙
b) 基于心智模式對他人的評價(jià)
c) 超越二元對立——回歸整體的世界
d) 放下“自我（GET）”
e) 區(qū)分觀察和評論
f) 自我觀察的運(yùn)用
視頻：飛天大盜
2. 要素二：感受
a) 人們更重視他人的感受
b) 認(rèn)清感受的來源
c) 學(xué)會與自己的感受相處，而不投射至外界
d) 表達(dá)感受的豐富詞語
視頻探討：羋月傳
3. 要素三：需要
a) 選擇的自由
b) 生命健康成長的內(nèi)在動力
c) 外在壓力與內(nèi)在動力
d) 直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
視頻：亮劍，李云龍的拋話題
4. 要素四：請求
a) 如何明確的表達(dá)溝通目的
b) 請求與命令的差異
c) 用愛的力量達(dá)成溝通目的
視頻：火藍(lán)刀鋒，蔣小魚如何保住軍事訓(xùn)練場
第四章：向內(nèi)管理------激勵團(tuán)隊(duì)成長
梅考克法則：管理是一種嚴(yán)肅的愛
一、心智強(qiáng)大與賦能
1、復(fù)述（2輪復(fù)述練習(xí)）
1）復(fù)述1-2-3-4-5句
方式：AB角練習(xí)，A發(fā)言，講述一段旅游經(jīng)歷；每講一句，B立刻復(fù)述，一詞一句都不得改動，這就要求B必須全神貫注。A繼續(xù)發(fā)言，B從第一句起復(fù)述，一句不落，模式：1-2-3-4-5。
2）感性復(fù)述
方式：如上，AB角練習(xí)，無須從逐字逐句復(fù)述，保留原意的基礎(chǔ)上，要求加入情感，加入聲調(diào)；優(yōu)秀學(xué)員可以加入表情，加入手勢，加入道具……
2、同頻同率（7種武器）
說明：NLP應(yīng)用心理學(xué)之強(qiáng)大工具，全球通用。全然模仿對方的說法，表情和動作等。
5分鐘視頻學(xué)習(xí)觀摩：冷讀術(shù)，來源：英國電視劇《飛天大盜》
先跟后帶（實(shí)戰(zhàn)演練）
說明：NLP應(yīng)用心理學(xué)之重要工具，類似于我國的“起承轉(zhuǎn)合”。
高手運(yùn)用：用原詞原句來跟，用價(jià)值觀來帶
4、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自信，運(yùn)用五種肯定法
1）肯定情緒
2）肯定動機(jī)
3）從對方的角度肯定
4）肯定新的可能性
5）只有肯定，沒有否定
5、巧妙借力的問題解決和經(jīng)驗(yàn)復(fù)制工具：移形換位
二、讓團(tuán)隊(duì)看到希望和進(jìn)步
1、強(qiáng)大的身份定位
案例：徐根寶為何能培養(yǎng)出范志毅和武磊
2、改變和進(jìn)步很簡單
現(xiàn)場實(shí)踐練習(xí)：新局面=（改進(jìn)行為1+改進(jìn)行為2）
3、慢啟動，持續(xù)性成果
4、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
第五章：課程回顧與總結(jié)

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