職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙

  培訓講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家n北大政府管理學院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔任管理職務,后進入民 詳細>>

陳松
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職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙詳細內(nèi)容

職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙



職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】 職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙
【課程背景】
隨著移動互聯(lián)時代的到來,各種思想、模式、行為對職業(yè)人的沖擊越來越大,主要表現(xiàn)在職責與責任、個性與服從、回報與感恩、團隊與個人、自己的與公司的等問題之間的矛盾沖突和博弈。那么,職業(yè)人應該秉持著什么樣的職業(yè)信仰和職業(yè)道德去面對這些變化和沖擊呢?
《職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙》將通過大量貼近日常工作和生活中的案例、視頻,從服務客戶、愛崗敬業(yè)、誠實守信、感恩回報的角度來解讀職業(yè)道德,使受訓學員在思想上受到啟發(fā),樹立起良好的職業(yè)道德觀念。
【課程收益】
了解移動互聯(lián)時代對國家、社會、企業(yè)和個人的挑戰(zhàn)和影響
了解職業(yè)人的定義,樹立職業(yè)道德
掌握服務客戶的八大鐵律,提升客戶服務意識
學會在本職崗位上做到愛崗敬業(yè)的方式和方法
學會運用契約精神處理工作
學會用感恩的心態(tài)面對工作和生活
幫助學員建立正能量的職業(yè)道德
【課程對象】企業(yè)中高層管理人員
【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練
【課程時長】1天(6小時)
【課程要求】
準備音頻線,保證音頻線與講師電腦連接。
【課程大綱】
第一單元:移動互聯(lián)時代來了
我們的生活好像變了
市場經(jīng)濟的本質(zhì):競爭
移動互聯(lián)對我們的影響
我們的今天與明天
什么是職業(yè)人?
古代的職業(yè)道德:智、信、仁、勇、嚴
視頻分享:杜拉拉的職業(yè)行為
案例討論:九段秘書與職業(yè)人
職業(yè)發(fā)展的四把金鑰匙
第二單元:第一把金鑰匙---服務客戶
案例研討:得客戶者得市場
客戶滿意與職業(yè)人的價值
視頻案例:客戶需要什么樣的服務?
案例研討:服務到讓客戶絕望
客戶服務的八大鐵律
職業(yè)用語與職業(yè)行為
服務客戶的共情與共境
案例研討:對客戶“說”的技巧
案例研討:學會使用恰當?shù)谋砬?br /> 第三單元:第二把金鑰匙---愛崗敬業(yè)
什么是愛崗敬業(yè)?
愛用形式來表達
工作如戀愛
愛上你的工作
案例討論:人生職場三個圓圈的故事
學會說“太好了”
用業(yè)績說話
視頻分享:大自然的生存之道
視頻分享:要業(yè)績突破不要小白兔
做事要有結(jié)果
案例討論:送合同事件
案例討論:俄羅斯人種樹
案例討論:從北京到青島
案例研討:百分百對自己負責
第四單元:第三把金鑰匙---誠實守信
社會大分工下的合作
案例研討:沒有誠信下的競爭
什么是契約精神?
案例研討:美國總統(tǒng)的墓地
怎么看待好人總吃虧?
破壞契約的三重與三輕
重聰明輕規(guī)則
重眼前輕長遠
重職責輕責任
建立契約精神
依照規(guī)則辦事
團隊利益至上
建立雙贏思維
第五單元:第四把金鑰匙---感恩回報
視頻案例:一位母親的勇氣
感恩父母培養(yǎng)
視頻案例:既生瑜,何生亮
感恩對手讓我們成長
視頻案例:感悟工作的真實含義
案例分析:什么才是糟糕的工作?
感恩企業(yè)和同事
感恩心態(tài)訓練:
受到委屈時怎么辦?
上級批評時怎么辦?
遭受打擊時怎么辦?
不患無位,患所以立

 

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