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高效溝通技巧

培訓(xùn)講師：姬濤

講師背景：
姬濤老師講師背景實戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢專家中國市場學(xué)會/市場總監(jiān)（CMO）業(yè)務(wù)資格認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師中國文化研究會/企業(yè)文化專業(yè)委員會一級研究員從事企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展研究工作有十四年的經(jīng)驗，服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)逾千家曾任大型國企中石油重要管理職務(wù)，擁有超詳細>>

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高效溝通技巧詳細內(nèi)容

高效溝通技巧

**單元 溝通的重要意義

n 新經(jīng)濟時代企業(yè)人才的素質(zhì)要求

n 溝通定義與意義

n 單項溝通與雙向溝通

n 編碼與解碼的技巧

n 溝通漏斗的形成（溝通的有效性）

第二單元 建立良好溝通的基礎(chǔ)

n 樹立大局觀念和包容心態(tài)

n 正確面對與理解不同成員的價值觀

n 求同存異（大處認(rèn)同小處尊重）

n 針對不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略

n 勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見

第三單元與下級的溝通技巧

n 多說小話,少說大話

n 注重傾聽,勿施知名

n 態(tài)度和藹,語氣親切

n 部屬有錯,合理指正

n 寬容豁達,息事寧人

第四單元與上級的溝通技巧

n 持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞

n 若有他人在場,宜仔細顧慮

n 意見略有差異,先表示贊同

n 若有建議上述,請選擇方法

n 心中存有上司,比較好溝通

第五單元平行溝通技巧

n 彼此尊重,從自己先做起

n 異地而處,站在彼的立場

n 如有誤會,誠心化解障礙

n 了解情況,選用合適方式

n 知己知彼,共創(chuàng)和諧環(huán)境

第單六元跨部門溝通技巧

n 跨部門溝通的大障礙來自哪里

n 應(yīng)對沖突的態(tài)度分析

n 調(diào)節(jié)沖突的雙贏策略

n 曉以大義，交換立場

n 如何對待部門間的灰色地帶

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