中高層管理技能與素質(zhì)提升

【課程收益】

1. 讓管理者認(rèn)清自己的角色，明確自己的角色定位。加強(qiáng)目標(biāo)感、責(zé)任心和對(duì)企業(yè)感恩的心。

2. 學(xué)會(huì)時(shí)間管理并形成高效率工作的習(xí)慣，工作有條不紊。

3. 學(xué)會(huì)做工作計(jì)劃，預(yù)則立，也便于協(xié)調(diào)他人的時(shí)間，能夠高效完成上級(jí)布置的任務(wù)；形成好的工作習(xí)慣。

4. 有了計(jì)劃，如何確保下屬按照計(jì)劃開展工作，使每個(gè)人的行動(dòng)是有序的、可控的，課程會(huì)交給你方法、技巧。

5. 團(tuán)隊(duì)是完美的，團(tuán)隊(duì)是有戰(zhàn)斗力的，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的秘訣。

6. 提升溝通水平，善于跨部門合作協(xié)調(diào)，減少溝通協(xié)調(diào)中的障礙，課程讓學(xué)員學(xué)會(huì)溝通的高端技巧，學(xué)會(huì)應(yīng)用心理現(xiàn)象提高溝通效果。

7. 授權(quán)是培養(yǎng)人才能力和信任感的重要手段，課程將會(huì)教給學(xué)員實(shí)戰(zhàn)的、高效授權(quán)的方法。

8. 學(xué)會(huì)激勵(lì)，使下屬保持激情地、全力地投入工作，是管理工作的永恒的核心。

【課程形式及費(fèi)用】

本課程為內(nèi)訓(xùn)課，企業(yè)請(qǐng)老師到企業(yè)進(jìn)行授課，老師會(huì)根據(jù)企業(yè)具體要求定制課程內(nèi)容，培訓(xùn)前須預(yù)約時(shí)間并且簽訂合同，課酬按天收費(fèi)，培訓(xùn)前付一半課酬，培訓(xùn)后付另一半。

【培訓(xùn)時(shí)間】

每個(gè)模塊0.5—1天。共8個(gè)模塊。

【課程大綱】 

**部分、自我管理

一、管理者的角色認(rèn)知與定位

1. 管理內(nèi)涵，一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)

2. 重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，重新認(rèn)識(shí)自己

◆為什么要感恩企業(yè)

◆研討：自己所擔(dān)任的角色

3. 管理者需要的角色轉(zhuǎn)換

◆要成為優(yōu)秀管理者的五大轉(zhuǎn)變

◆實(shí)例分析：六種典型的管理者角色錯(cuò)位

◆不同層次地位、不同時(shí)期、不同職能的角色差異

◆角色錯(cuò)位案例：技術(shù)轉(zhuǎn)管理、初次任職管理、經(jīng)驗(yàn)少、老領(lǐng)導(dǎo)等幾種情況

4. 管理者承擔(dān)的五大管理角色

1) 規(guī)劃者

◆公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、目標(biāo)分解到部門個(gè)人

◆落實(shí)的策略與成功的關(guān)鍵要素

2) 營(yíng)運(yùn)管理者

◆形成計(jì)劃、落實(shí)計(jì)劃的要點(diǎn)

◆流程化、標(biāo)準(zhǔn)化與SOP

◆檢查、監(jiān)控績(jī)效管理

◆視頻分享：經(jīng)理的角色特點(diǎn)

3) 溝通協(xié)調(diào)者

◆溝通協(xié)調(diào)部門之間、人員任務(wù)協(xié)調(diào)

◆保持良好的氛圍，解決溝通問題

4) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

◆如何讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)走向完美

◆團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知人善任，如何減少內(nèi)耗

◆團(tuán)隊(duì)規(guī)則與默契

5) 教練

◆輔導(dǎo)、培養(yǎng)員工的要點(diǎn)與核心理念

◆工作中訓(xùn)練員工與挖掘員工潛能的技巧

◆案例分析：主管扮演的是什么角色

5. 管理者的職業(yè)化

◆如何做到職業(yè)化，形成職業(yè)本能

◆視頻分享：管理者的職業(yè)本能

6. 干部的管理技能重點(diǎn)

◆管理者的重要管理技能包括哪些

◆角色扮演：合格的管理者的特點(diǎn)表現(xiàn)

二、時(shí)間管理——學(xué)會(huì)高效率的工作、生活

1. 四象限管理法

◆**至第三代時(shí)間管理特點(diǎn)

◆強(qiáng)調(diào)在于個(gè)人管理 

◆以原則為重心

◆四象限管理法

◆練習(xí)：安排你的日常工作

◆視頻欣賞：時(shí)光大盜

2. 工作日志

◆提升工作效率的方法

◆改變工作中的壞習(xí)慣

◆實(shí)例展示：工作日志。

3. 三點(diǎn)優(yōu)先工作制

◆個(gè)人管理六標(biāo)準(zhǔn)

◆學(xué)會(huì)使用和培養(yǎng)秘書或助理

◆案例：以下工作助理標(biāo)準(zhǔn)化完成

4. 如何提高效率

◆提升說(shuō)話、辦事的效率

◆會(huì)議浪費(fèi)時(shí)間分析

◆提升會(huì)議效率，節(jié)省30%時(shí)間

◆如何分析問題、減少扯皮

◆高效率人士的做事風(fēng)格

◆實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場(chǎng)做一件小事發(fā)現(xiàn)效率問題。

◆視頻分享：外企的高效率工作氛圍

5. 個(gè)人工作小技巧并培養(yǎng)成好習(xí)慣

◆即時(shí)貼、文件管理等方面技巧

◆衣食住行的高效率技巧

6. 如何形成管理好時(shí)間、高效工作的習(xí)慣

第二部分、工作管理

一、計(jì)劃的制定    

1. 工作目標(biāo)的分解

◆工作目標(biāo)的主要要素

◆工作目標(biāo)如何由公司到部門到個(gè)人

◆目標(biāo)分解的三套方法

◆關(guān)鍵成功因素的把握

◆實(shí)戰(zhàn)演練：某目標(biāo)的分解過程練習(xí)

◆目標(biāo)與計(jì)劃、預(yù)算的關(guān)系

◆目標(biāo)管理的五步驟

◆案例：如何保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2. 工作計(jì)劃制定技巧

◆一般計(jì)劃的要素

◆目標(biāo)、計(jì)劃與預(yù)算的關(guān)系

◆擬訂工作計(jì)劃的款式（人員分工計(jì)劃、時(shí)間計(jì)劃、資源計(jì)劃）

◆常用的工作計(jì)劃工具使用

◆詳盡計(jì)劃的5W2H

◆練習(xí)：某工作計(jì)劃的制定與調(diào)整

◆如何制定滾動(dòng)計(jì)劃

◆滾動(dòng)計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)

◆練習(xí)：計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)度分析與節(jié)點(diǎn)把控練習(xí)

3. 如何制定專項(xiàng)計(jì)劃

◆甘特圖的特點(diǎn)及其分類

◆預(yù)防問題、利用機(jī)會(huì)

◆危機(jī)處理與應(yīng)急方案。

◆專項(xiàng)計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)

◆結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃制定方法——讓您完成棘手的任務(wù)游刃有余

◆實(shí)戰(zhàn)：為某專項(xiàng)事務(wù)制定專項(xiàng)計(jì)劃

◆研討：詳盡計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)究竟在哪里，如何形成職業(yè)習(xí)慣

二、工作計(jì)劃的執(zhí)行、監(jiān)控與總結(jié)

1. 工作計(jì)劃中的跟蹤管理方法

◆如何對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行反饋

◆員工的問題如何管理

◆案例：?jiǎn)T工沒有工作激情怎么辦

2. 輔導(dǎo)員工的五大步驟

◆教練技術(shù)的應(yīng)用

◆案例分析：下屬的此類問題如何解決

3. 工作中的管控技巧

◆如何分析問題、減少扯皮

◆工作結(jié)果的管控與過程管理

◆角色扮演：?jiǎn)T工問題的輔導(dǎo)

◆對(duì)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)方法

◆不同周期的工作總結(jié)與評(píng)價(jià)

4. 計(jì)劃的修訂與發(fā)布方法

◆和問題員工、退步員工的面談

◆演練：?jiǎn)栴}員工的面談的藝術(shù)性

◆視頻分享：某外企員工是如何推進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)的

第三部分、人員管理與團(tuán)隊(duì)管理

一、團(tuán)隊(duì)組建與管理

1. 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

◆團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體

◆團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)

◆團(tuán)隊(duì)工作特點(diǎn)與團(tuán)體工作的不同

◆構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)的成員選擇

◆團(tuán)隊(duì)與員工管理

2. 團(tuán)隊(duì)可以完美——發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)效應(yīng)

◆人的素質(zhì)與個(gè)性

◆團(tuán)隊(duì)成員的角色分析

◆現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

◆個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)

◆組建團(tuán)隊(duì)時(shí)的選人

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

◆團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段

◆構(gòu)建完善團(tuán)隊(duì)管理規(guī)則

◆案例研討：這樣的團(tuán)隊(duì)如何規(guī)范

◆開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

◆演練：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演練

4. 培育團(tuán)隊(duì)精神

◆團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵

◆視頻欣賞：某團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)則與成果

◆團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)

◆合作氣氛的營(yíng)造方法

◆團(tuán)隊(duì)士氣的提升

◆案例：應(yīng)該這樣塑造團(tuán)隊(duì)精神

5. 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系與沖突處理

◆人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義

◆影響人際關(guān)系的因素

◆建立簡(jiǎn)單、理智又富有人情味的人際關(guān)系

◆沖突的原因與處理方式

◆案例：沖突的處理方式

6. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)下屬的藝術(shù)

◆團(tuán)隊(duì)成員的狀況分析

◆領(lǐng)導(dǎo)下屬通用法則

◆樹立威信的注意事項(xiàng)

◆視頻：領(lǐng)導(dǎo)的效果

二、溝通管理

1. 有效溝通的重要性與藝術(shù)性

2. 主動(dòng)積極的溝通

◆心態(tài)積極主動(dòng)

◆付諸行動(dòng)

◆基于事實(shí)、基于解決問題

◆實(shí)例：溝通的主動(dòng)與積極

3. 重要的溝通要有步驟

◆事前準(zhǔn)備

◆確認(rèn)事實(shí)與問題

◆分析原因、闡述觀點(diǎn)

◆達(dá)成一致、共同實(shí)施

◆角色扮演：溝通有序的特點(diǎn)

◆績(jī)效面談、問題員工面談、談心、拉近客戶關(guān)系等情況的溝通

4. 演講稿、總結(jié)與報(bào)告的寫作

◆演講稿、報(bào)告、總結(jié)等不同類型文件的寫作特點(diǎn)

◆學(xué)會(huì)五感、五官、五性等，從容應(yīng)付一切稿件

◆臨場(chǎng)演講的通用秘訣

5. 溝通的技巧與藝術(shù)

◆溝通中的聆聽注意事項(xiàng)

◆表達(dá)的方法與藝術(shù)性的體現(xiàn)

◆溝通中的非語(yǔ)言信息與印象管理

◆視頻分享

◆一般的心理學(xué)現(xiàn)象

◆溝通的創(chuàng)新技巧與秘訣

◆實(shí)驗(yàn)：溝通心理學(xué)實(shí)驗(yàn)展示

◆視頻欣賞：溝通的秘訣

6. 不同層級(jí)之間、不同部門之間的溝通注意事項(xiàng)

7. 溝通中沖突的解決

◆沖突的種類

◆沖突的原因

◆沖突處理的六步驟

◆現(xiàn)場(chǎng)演練：沖突處理

三、有效授權(quán)

1. 授權(quán)的范疇

2. 授權(quán)的三大層次與應(yīng)用

◆實(shí)戰(zhàn)演練：這些事項(xiàng)如何授權(quán)

3. 授權(quán)的步驟與得力干將的培養(yǎng)

4. 授權(quán)與監(jiān)控，授權(quán)存在的顧慮與解決辦法

◆化解心結(jié)：用人不疑與用人也疑

5. 如何設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)

6. 明確、高效地授權(quán)，其語(yǔ)言風(fēng)格、特點(diǎn)

◆角色扮演：授權(quán)的語(yǔ)言展示

7. 可以授權(quán)的事項(xiàng)和不可以授權(quán)的事項(xiàng)

◆視頻分享：授權(quán)合適嗎

8. 授權(quán)如何做到循序漸進(jìn)

◆實(shí)例分析：四種常見的授權(quán)情景，練習(xí)授權(quán)

四、系統(tǒng)而高效的激勵(lì)

1. 激勵(lì)的本質(zhì)

◆用人的本質(zhì)和人性

◆需要層次理論

◆動(dòng)機(jī)論

◆研討：人的需求會(huì)是什么，如何發(fā)現(xiàn)

2. 激勵(lì)員工的策略與有效形式

◆物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)的平衡；

3. 經(jīng)理激勵(lì)員工的工作實(shí)踐

◆案例分析：小李的問題

◆激勵(lì)觀念的轉(zhuǎn)變

4. 適時(shí)地滿足下屬的不同需求----避免需求錯(cuò)位

5. 經(jīng)理激勵(lì)下屬的核心----情境激勵(lì)

◆視頻欣賞：外企老板的激勵(lì)

6. 員工的發(fā)展水平與授權(quán)、激勵(lì)的關(guān)系

7. 激勵(lì)員工的五個(gè)原則與六大技巧

8. 精神激勵(lì)的發(fā)揮空間

◆頭腦風(fēng)暴：我們需要的激勵(lì)

課程總結(jié)，制定《訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃》

學(xué)員感言： 

我們利用項(xiàng)目的空閑時(shí)間，組織了這次中高層管理技能的培訓(xùn)班。經(jīng)過四天的學(xué)習(xí)，我們?cè)诰C合技能的管理上上了一個(gè)臺(tái)階。糾正了許多過去的一些錯(cuò)誤的觀念和做法，受益非淺?！惺凸艿谰猪?xiàng)目經(jīng)理曹先生 2012年8月

管理技能的課過去也零星地學(xué)過一些，但印象不是很深刻，這次系統(tǒng)培訓(xùn)以后打通了思路，綜合管理水平能夠上一個(gè)臺(tái)階?！袊?guó)**汽車集團(tuán)公司辦公室主任王先生  2011年9月

這次課程給我印象深的是，很多的視頻資料。**這些管理視頻片段，能夠深刻感受管理中存在的問題，課程也很有趣味性。——華北電網(wǎng)人力資源主管楊女士 2010年4月

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