大數(shù)據(jù)思維與市場分析營銷策略

  培訓(xùn)講師：馬兆林

講師背景：
馬兆林移動互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院院長中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會理事北大縱橫咨詢集團(tuán)事業(yè)合伙人中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會委員中國策劃聯(lián)盟委員中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會執(zhí)行理事曾任：安邦金融集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人北大縱橫咨詢事業(yè)合伙人國家軟實(shí)力課題組、北京大 詳細(xì)>>

馬兆林
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大數(shù)據(jù)思維與市場分析營銷策略詳細(xì)內(nèi)容

大數(shù)據(jù)思維與市場分析營銷策略

移動互聯(lián)網(wǎng)的大幕已經(jīng)拉開，

這是一場變革顛覆的盛宴，

無論你是否準(zhǔn)備好，

任何人都無處可逃......

**講  大數(shù)據(jù)思維

一、互聯(lián)網(wǎng)時代新常態(tài)

1. 經(jīng)濟(jì)新常態(tài)

2. 互聯(lián)網(wǎng) N行動

3. 新信息技術(shù)常態(tài)

4. DT變革IT

二、大數(shù)據(jù)思維

1. 沒有互聯(lián)網(wǎng)，沒有大數(shù)據(jù)}

2. 用戶思維： 得屌絲者得天下

3. 簡約思維： 專注，少即是多

4. 極致思維：服務(wù)即營銷

5. 迭代思維：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代

6. 流量思維： 免費(fèi)是為了更好的收費(fèi)

7. 社會化思維：口碑營銷

8. 數(shù)據(jù)思維：DT是為了別人滿意

9. 平臺思維：打造多方共贏的生態(tài)圈

10. 跨界思維： 跨界分金

三、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶服務(wù)的新發(fā)展

1. 客戶需求的深刻變化

2. 多渠道的融合轉(zhuǎn)型對客戶體驗(yàn)的影響

3. 2G/3G/4G/WIFI多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響

4. 5G新型移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的影響

5. 智能終端對客戶服務(wù)的影響

四、流量思維時代的客戶服務(wù)主要特點(diǎn)

1. 服務(wù)與營銷更加趨向一體化

2. 客戶體驗(yàn)比服務(wù)感知更重要

3. 從接觸點(diǎn)到管道壁的服務(wù)全覆蓋

4. 客戶的概念需要重新定義

5. 服務(wù)流程管理延伸至整個產(chǎn)業(yè)鏈

第二講  大數(shù)據(jù)趨勢

五、何謂大數(shù)據(jù)

1. 4V特性

2. 數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)區(qū)別

3. 大數(shù)據(jù)典型代表

六、大數(shù)據(jù)分析

1. 數(shù)據(jù)的收集和準(zhǔn)備

2. 具備哪些大數(shù)據(jù)技能

3. 數(shù)據(jù)分析的八個極致模型

4. CRISP

七、大數(shù)據(jù)帶來的變革和價值

1. 大數(shù)據(jù)帶來的思維變革

2. 商業(yè)變革和大數(shù)據(jù)的價值體現(xiàn)

3. 大數(shù)據(jù)帶來的管理變革

第三講  大數(shù)據(jù)營銷服務(wù)

八、大數(shù)據(jù)個體人畫像

1. 數(shù)據(jù)畫像概述

2. 全息人技術(shù)

3. 痛點(diǎn)精準(zhǔn)場景服務(wù)案例

九、大數(shù)據(jù)行業(yè)營銷案例剖析

1. 零售電商大數(shù)據(jù)營銷

2. 制造業(yè)大數(shù)據(jù)營銷

十、大數(shù)據(jù)分析在客戶服務(wù)中的應(yīng)用

1. 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)客戶服務(wù)

2. 面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的服務(wù)價值實(shí)現(xiàn)

3. 精細(xì)化的服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施

4. 持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)能力提升

5. 積極高效的客戶體驗(yàn)保障

 

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