讓流程解放管理者 ——流程管理與優(yōu)化

  培訓(xùn)講師:劉峰松

講師背景:
劉峰松中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)研究員江蘇省人力資源研究院副院長(zhǎng)江蘇省總工會(huì)工會(huì)學(xué)院特約講師南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院特聘講師澳門(mén)城市大學(xué)MBA注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(CISCT)中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師高級(jí)人 詳細(xì)>>

劉峰松
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讓流程解放管理者 ——流程管理與優(yōu)化

課程綱要

開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入

您知道您的崗位的主責(zé)流程嗎

您能描述一下您崗位的某個(gè)流程嗎

請(qǐng)您描述一下流程的益處

情境演練:

開(kāi)晨會(huì)

布置工作

第 一章  流程的來(lái)龍去脈

何為流程

流程的六個(gè)基本要素

流程的意義

流程的分類(lèi)

流程與組織的關(guān)系

流程的生存前提

流程的運(yùn)作條件

流程與制度的關(guān)系

討論與分享

我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門(mén)工作中的流程問(wèn)題有哪些?

本部門(mén)/本公司實(shí)行流程管理會(huì)遇到什么問(wèn)題?應(yīng)該怎么解決?

第二章  流程管理、梳理與描述

流程管理的原則

流程管理的方法

流程管理的程序

流程分級(jí)

流程分級(jí)的內(nèi)容

流程分級(jí)的原則

流程分析

目的分析

輸入分析

活動(dòng)順序分析

資源分析

信息分析

職責(zé)和權(quán)限分析

風(fēng)險(xiǎn)和控制分析

流程的描述

流程圖

流程圖繪制基本要求

流程圖繪制方法

流程圖繪制中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題

流程圖需要繪制到何種詳略程度?

如何處理總流程圖和分流程圖的關(guān)系?

如何識(shí)別、確定流程的輸入和輸出?

如何保證流程的規(guī)范性?

如何確定配置流程的相關(guān)方?

流程圖中文字表述的要求有哪些?

實(shí)操演練

繪制一份本崗位流程圖

流程梳理

流程梳理的目的

流程梳理的重要性

流程梳理的原則

工作流程的梳理步驟

建立企業(yè)工作流程模型

流程管理問(wèn)題常見(jiàn)癥狀

第三章  流程的設(shè)計(jì)

流程設(shè)計(jì)的思考要素(5W1H)

選擇關(guān)鍵流程的原則

選擇關(guān)鍵流程的診斷程序

流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

流程的主責(zé)部門(mén)/崗位

流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

業(yè)務(wù)流程要求

保障工作流程高效運(yùn)行的途徑

流程穿越測(cè)試 process walk-through

實(shí)操演練:請(qǐng)列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

第四章  流程的優(yōu)化

流程優(yōu)化的類(lèi)型

流程改善原則

流程改善的ESEIA分析表

改善思考的切入點(diǎn)

流程改造的關(guān)鍵因素

用觀(guān)察法改善流程

流程改進(jìn)的方法

水平工作整合

垂直工作整合

工作次序**化

流程再造

什么是流程再造(BPR)

BPR的思考方法

BPR的原則

BPR關(guān)注的重點(diǎn)

顧客導(dǎo)向基本流程

以顧客為導(dǎo)向的BPR

以過(guò)程為中心的BPR

團(tuán)隊(duì)管理的BPR

BPR的實(shí)施原則

BPR的實(shí)施方法

BPR成功要?jiǎng)t

BPR陷阱

BPR與組織結(jié)構(gòu)

面向過(guò)程管理與面向職能管理的比較

傳統(tǒng)組織與流程

BPR設(shè)計(jì)要素

流程運(yùn)作審核

系統(tǒng)化流程改造的重點(diǎn)及其對(duì)象

流程優(yōu)化的方法論

關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門(mén)對(duì)推動(dòng)力量的要求

根據(jù)實(shí)際情況向流程關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心部門(mén)授權(quán)

實(shí)操演練:以小組為單位,選擇一個(gè)流程做流程優(yōu)化

第五章  流程管理實(shí)操要領(lǐng)

《流程合理化報(bào)告書(shū)》的制作

《流程追蹤表》

作業(yè)說(shuō)明書(shū)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》編寫(xiě)程序

如何實(shí)現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結(jié)合

生產(chǎn)流程工作時(shí)間消耗的類(lèi)型

排除影響流程運(yùn)作的障礙

戰(zhàn)略的影響

組織結(jié)構(gòu)的影響

管理模式的影響

資源狀況的影響

評(píng)估流程的指標(biāo)體系

以TOC反向控制流程

消除流程控制中人力資源消耗的方法

實(shí)現(xiàn)流程同期化?;饬鞒唐款i的措施

動(dòng)素分析改進(jìn),提高操作效率

保證信息傳遞的準(zhǔn)確與完整

績(jī)效管理的流程指標(biāo)

將流程意識(shí)養(yǎng)成習(xí)慣

 

劉峰松老師的其它課程

女職工合法權(quán)益與特殊利益保護(hù)講師:劉峰松針對(duì)痛點(diǎn):v員工和公司黨政領(lǐng)導(dǎo)都期望工會(huì)能夠解決一些實(shí)際問(wèn)題,甚至是參與政策、方案的制定。但是,工會(huì)人員素質(zhì)低,習(xí)慣于“搞搞文體、送送溫暖、發(fā)發(fā)福利、讀讀文件“;v很多員工認(rèn)為工會(huì)只會(huì)迎合領(lǐng)導(dǎo)、照顧“困難戶(hù)”。基本上和自己關(guān)系不大v工會(huì)干部不知道如何防止與消解勞動(dòng)糾紛v不知道如何保護(hù)職工權(quán)益v不知道如何幫助員工解決實(shí)際

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經(jīng)濟(jì)頹勢(shì)下,如何做好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制及全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理針對(duì)痛點(diǎn):面對(duì)經(jīng)濟(jì)頹勢(shì),手忙腳亂。越想贏利越衰退不知道如何控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不知道如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲感受:經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基礎(chǔ)是目標(biāo)明確知道:企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在掌握:控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的辦法掌握:運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理的方法培訓(xùn)對(duì)象:各階層員工培訓(xùn)時(shí)間:3天×6小時(shí)/天=18小時(shí)課程形式:講

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組織協(xié)調(diào)能力提升針對(duì)痛點(diǎn)?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng),完成群體目標(biāo)課程收獲:?感受:組織與協(xié)調(diào)是在成就別人呀?知道:要做好組織協(xié)調(diào)工作,首要必須有好的心態(tài)?掌握:配置團(tuán)隊(duì)人員、分配團(tuán)隊(duì)角色、工作資源配置、工作任務(wù)安排、授權(quán)、激勵(lì)、人際關(guān)系處理、工作沖突處理的方法培訓(xùn)對(duì)象:?公司中高層管理者?HR部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間:6小時(shí)/天×1天課

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組織建設(shè)與管理創(chuàng)新針對(duì)痛點(diǎn):?不知道如何根據(jù)新形勢(shì)建設(shè)新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結(jié)合培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:組織建設(shè)必須尊重企業(yè)文化?感受:組織建設(shè)與管理必須適應(yīng)?知道:管理創(chuàng)新適應(yīng)必須時(shí)代的發(fā)展?掌握:根據(jù)時(shí)代發(fā)展、形勢(shì)的變化去建設(shè)組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓(xùn)對(duì)象:?企業(yè)中高層管理者?專(zhuān)業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗(yàn)?了

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卓有成效的管理者針對(duì)痛點(diǎn):?只會(huì)自己干,不會(huì)做管理?管理手段落后,管理效果低下,管理心態(tài)消極培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:卓有成效的管理者是可以造就的?知道:目標(biāo)引領(lǐng)一切思想和行為?知道:卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握:成為卓有成效的管理者的方法培訓(xùn)對(duì)象:?企業(yè)中高層干部?專(zhuān)業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論法

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中層識(shí)人用人訓(xùn)練營(yíng)針對(duì)痛點(diǎn):?不知道如何識(shí)人?不知道如何用人培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:識(shí)人最靠譜的是在平日里?知道:公司與人才是合作關(guān)系。?掌握:識(shí)人、人才的方法。培訓(xùn)對(duì)象:?企業(yè)中高層管理者?HR部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論法;問(wèn)答法;演練法;案例分析法分享與分析?您一般通過(guò)什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)??您為什么需要工作??您喜

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中層管理者實(shí)操能力提升針對(duì)痛點(diǎn):?會(huì)做事,不會(huì)管理?知道應(yīng)該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:計(jì)劃是要有工具和步驟!?掌握:流程優(yōu)化、任務(wù)下達(dá)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作匯報(bào)、事務(wù)與時(shí)間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、激勵(lì)的工具。培訓(xùn)對(duì)象:?管理者培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論

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中層管理者管理技能測(cè)評(píng)項(xiàng)目目標(biāo)?測(cè)試中層管理者通用管理技能?測(cè)試中層管理者管理思想、管理目標(biāo)、管理心態(tài)項(xiàng)目操作方式|內(nèi)容|操作方式|時(shí)長(zhǎng)||設(shè)計(jì)情景下的角色扮演測(cè)評(píng)|課桌布置:島型;座椅布置:雁陣|1天||無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)|學(xué)員分組活動(dòng)。委派組內(nèi)學(xué)員記錄。老師巡回觀(guān)測(cè)|||會(huì)議管理演練的實(shí)操測(cè)評(píng)|培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)閉卷答題。|||文件筐、簡(jiǎn)答題、選擇題、是非題、論述

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中層管理人員能力提升——火電企業(yè)部門(mén)績(jī)效管理與員工激勵(lì)針對(duì)痛點(diǎn):?不知道如何設(shè)計(jì)具有火電企業(yè)特點(diǎn)的績(jī)效管理體系?不知道如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績(jī)效體系的問(wèn)題?不知道如何激勵(lì)員工培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:真不能生搬硬套其它公司的做法?知道:績(jī)效必須關(guān)注人的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展?知道:績(jī)效管理必須尊重本企業(yè)的企業(yè)文化?掌握:績(jī)效管理各環(huán)節(jié)(績(jī)效思想設(shè)計(jì)、績(jī)效管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)

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中層管理技能提升(美玲)1.目標(biāo)制定與實(shí)施分享與分析?您認(rèn)為公司和員工是怎樣的關(guān)系?員工為什么會(huì)為了公司的目標(biāo)而工作?下屬存在的理由是什么?部門(mén)、崗位之間在完成公司目標(biāo)方面應(yīng)該是怎樣的關(guān)系?公司的生存價(jià)值與生存基礎(chǔ)?新的用工關(guān)系?什么是目標(biāo)?目標(biāo)的系統(tǒng)構(gòu)成◆社會(huì)目標(biāo)◆市場(chǎng)目標(biāo)◆經(jīng)濟(jì)目標(biāo)◆管理目標(biāo)?目標(biāo)與資源?愿景、使命、價(jià)值觀(guān)?目標(biāo)制定的組織?目標(biāo)分解的依據(jù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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